本文是对mini-mba系列视频课程中之一，《做员工的“情商教练”》这一课程的学习笔记。本笔记分为如下几个章节：

• Why
• What
• How
• 小结

一、Why

自从“情商之父”尼尔.戈尔曼在1997年提出“情商比智商更能影响成功”的主张以来，越来越多的人认识到了情商的重要性。
在职场中，优秀的员工不仅应具有突出的专业技能和绩效，还应该具有良好的情商。情商往往能帮助他们减少完成工作的困难和障碍，有时甚至决定了他们的晋升。也就是情商对员工很重要。

二、What

在现实中，有很多技术突出、业绩不错的人，但在情商上有些问题，这会给他个人、甚至团队带来很多问题。作为管理者，需要在必要的时候帮助他们，成为他们的“情商教练”，即帮助员工提升情商。

三、How

那作为管理者，该怎么做呢？首先需要识别出哪些员工需要进行情商提升的指导。这个可以从一些信号中来识别，当员工的行为表现中出现如下的一条或多条信号时，则有必要对该员工进行情商指导。

• 缺乏同理心：不能倾听、不能换位思考、不关心对别人的影响。
• 无法做到自我认知和自我控制。
• 个人目标或愿景不明确：缺乏积极主动、自我激励不足。

当识别出员工需要情商辅导时，管理者就可以作为“情商教练”来行动。一般来说，作为员工的“情商教练”可分为两个阶段：
阶段一：准备阶段
在准备阶段中，有两个步骤：
第一步，增加管理者自己的情商知识
第二步，拉进与员工的距离。
只有管理者自己具备情商知识，才谈得上去辅导别人。同时只有和员工拉近关系，赢得员工的信任，员工愿意跟自己说心里话，这样才会在辅导员工时有更佳的效果。当然这个准备阶段不是必须的，如果管理者已经具备很好的情商知识，且和将要辅导的员工有了良好的关系，则可以直接进入第二个阶段，行动阶段。
在介绍行动阶段之前，我们先看下情商的相关知识，尼尔.戈尔曼认为，情商包含五个主要方面，分别是：

• 了解自我：读懂自己情绪的能力
• 自我管理：调控自己的情绪，以适当的方式表现出来
• 自我激励：能依据某种目标， 调动、指挥情绪的能力
• 识别他人情绪：能通过观察感受他人的需求与欲望，从而识别出他人的清晰。
• 处理人际关系：具有调控自己和他人的情绪反应的技巧。

准备阶段完成后，就可以进入实行阶段。
阶段二：实行阶段
实行阶段又可分为四个步骤：
第一步，给予反馈以提高员工的自我认知
第二步，确定需要改变的行为（结合员工的职业目标）
第三步，帮助制定行动计划（引导员工自己来定）
第四步，给予支持（过程中多鼓励）

四、小结

这个课程虽然讲的是让管理者来做员工的“情商教练”，但实际这课程对任何人都适合的，我们可以把这些知识用在自己的日常工作、家庭生活中。更重要的是，我们得意识到情商在职场中的重要性，从而不断提升自己的情商。