《掌控谈话》读书心得

原则:

让对方有公平的感觉，有掌控谈话的感觉

心法:

1.有准备离开的意识

没有协议好过一个坏协议

2.对结果有自己的心理预期

根据预期结果不断调整自己的策略

3.先掌控自己的情绪，再掌控对方的情绪

4.引导对方认同，让对方说出:“你说的对”

5.标注对方的痛苦

策略性同理心，让对方感到得到理解

6.把矛盾点或冲突点讲出来

让对方思考解决方案

7.校准问题，少用why,多用how和what

8.确保执行:三次原则，三次不同的yes,让对方说出“是的”“我们将如何做”“我们10号做完”等肯定积极的句式