4.逆境成长—坚韧人格养成手册

【读书分享：勇敢做自己，永远不嫌迟】

        坚韧的人格，我们有时也将其称为心灵盔甲，是一种回弹的能力指在一次又一次的失败后，仍能重整士气直至成功，抑或是改弦更张谋出路。

        坚韧使你在失败、屈辱、郁闷的深渊中仍能看清自己，并强力回弹超越原来的你，从而收获更大的成功、更多的幸福、更坚强的内心坚韧一一它使你在逆境中坚持不懈，就是它使你在重压之下仍能冷静地做出正确决定，就是它激励你做出最佳表现，就是它使你迅速有效地恢复元气。

4.逆境成长—坚韧人格养成手册

【读书分享：坚韧人格的五要素】

      1.积极型乐观主义。乐观主义不仅是一种信念，而且能实实在在地带来变化。当别人都在后撒的时候，它能够使你奋勇向前。坚定的乐观主又能使预言变成现实。

        2.果断的行动力。仅有乐观主义是不够的，你还得果断地行动。克菜尔·布思·卢斯( Clare Boothe Luce)经观察得出结论：“勇气是一架梯子，其他美德全靠它才能爬上去”。你得有勇气去做艰难的决定。

        3.道德罗盘。在面对挑战时，用荣誉、正直、忠诚和道德感指引你去做决定。道德罗盘包含四个要点：诚实、正直、忠诚和坚守道德。

        4.顽强不屈。坚持不懈，能让你无往不胜。正如喜剧大师乔纳温特斯所说:：如果你的船还没来，那就游过去迎接它！”坚持的同时也要知道何时放手。

        5.人际支持。谁是你的后盾？没有人是一座孤岛，强大的力量来自于他人的支持。

【读书分享：永远乐观】

        永远乐观，相信自己，坚守目标，心怀大志，激情昂扬，信心满满满，这样你就会迸发出无穷的力量。

                        一科林·鲍威尔( Colin Powell）

        “别说自己不行，这些话会被藏在你体内的勇士听到，会削弱他的战斗力。你强壮勇敢，内心高贵，心怀这些想法，你就会表现出色。”

       

【读书分享：消极型乐观主义和积极型乐观主义的区别】

        消极型乐观主义者希望事情能变好，也相信事情会变好，但这些人仅仅是希望，仅仅是相信，他们将局面的控制权交给了别人，积极型乐观主义会用行动来使事态好转。

        “危机”代表危险中的机会一一但只有眼光独到的人才能看到机会。这种眼光就是积极型乐观主义。积极型乐观主义的本质在危机中才能展现出来。积极型乐观主义者能够发现危机中隐藏的机会并加以利用。这种眼光能把机会转化为竞争优势。如果危机中确无潜力可挖，乐观主义者就会保存实力(减少损失)，耐心等待下一次机会。延迟满足，掌控能力之内的，搁置能力之外的,，这种方式至关重要。

        积极型乐观主义者在面临困境时，不退反进，哀鸣叹息之声为他们指引了前进的方向，他们坚信自己能改变局面。

【读书分享：自证预言】

        “为自己设想更好的生活是第一步，”她说，“相信自己相信命运会垂青于你。这种信念会让你走得更远。”她这样总结自己的人生之旅：“我们大家都有一种强烈的本能，就是面对所有的磨难，大喊一声“我能行”。

                                ——临床心理学家 蒂勒里

        我们是一支优秀的部队，但是我们将会变得更加优秀。我会竭尽全力，我希望你们也竭尽全力。我们是……无人能敌的！我们将成为世界上最优秀的步兵营！回到营地，把所有的二等奖都扔掉。从现在起,在这支队伍里,只有第一名才能得奖，才被接受，才能出头。干我们这一行，如果你是第二,，在战场上就会被击败。从现在起，只关注赢了没有!要做到无人能敌!

                            ——美国陆军将军 哈尔.摩尔

【读书分享：要达成目标，就要能够乐观地信任自己的组织和执行能力】

        1.个人成就感。成就感很重要。失败的惯性和痛苦会因此终止当下的成功预示着未来的成功，会激发出积极型乐观主义。我们需要让自己有成就感,哪怕刚开始是极小的成功。小成功会随着时间的流逝变成大成功，你的信心也会随之增长。

        2.观察。増强积极型乐观主义的另一条方法是观察。看看在你想成功的那些领域，别人是怎么取得成功的。当你看到那些与你相似的人成功时，你会大受鼓舞。“他们都能做到，我就不行吗？”

        3.鼓励和支持。如果你幸运地拥有支持你的朋友、家人和专业的领路人（顾问、导师），他们的鼓励能增强你的积极型乐观主义。接受来自他们的支持。我们经常对赞美和鼓励不置可否，别再犯这个错误，要拥抱赞美，要寻求鼓励。如果没有这样的支持关系，就要积极地加以构建。最佳的构建方式是你要首先设法支持别人，你的主动会使双方都受惠。

        4.自我控制。学会自我控制能提升积极型乐观主义，也就是说，在面对逆境时保持冷静，积极思考，延迟满足，控制住冲动的念头并保持强健的体魄。

【读书分享：驾驭情绪】

        1.把宏大的任务分解为小型的、更易操控的步骤。

        一次只关注、完成一个小任务。这样执行起来就容易得多。

        2.任务太大你完成不了时，记得求援。

        善于委派是非常明智的做法。成功领导人的一个最大的特点就是知人善任，这样能够达到事丰功倍的效果。记住，在需要的时候求援是自信和坚强的标志，而不是软弱的标志。

        3.事先演练。

        心理学家很早就知道演练能增加成功的可能性，可以进行实际演练，也可以在心里预演。只要有时间，就不断练习。要预想到任务中最具挑战性的部分，把你的应对措施和解决办法事先演练。要预料到自己最薄弱的部分，要有策略地免或最小化可能产生的不利结果。政界人士在采访中无论被问到什么问题，都会以准备好的应对。这时候，他们感兴趣的并不是如何回答记者的提问,而是用演练过多次的答案避免尴尬，突出他想表达的信息。

        4.想象成功。

        顶尖运动员都学过要把每一次尝试都想象为成功表现。比如高尔夫球手，经常在击球之前想象出球在空中的完美路线。电影《角角斗士》( The Gladiator)中，马克西莫斯(Max1muS)将军对他的部部队说：“心在何处，身在何处。”

【读书分享：善于学习】

        培养积极型乐观主义的最佳方法就是首先体验成功，再借势把预言变为现实。如果你从未成功，那另外一条路就是：在你想成功的领域，观察别人是如何取得成功的。你的观察对象，必须和你有相似之处，或者他的成功诀窍是你也能实实在在获得的。

        加入一个成功的组织、团队、机构，哪怕是个社区，都有助于你培养积极型乐观主义。这适用于各行各业。成功组织中的成员更易获得成功，不论他处于什么级别。一部分原因就是组织所赋予的强化力量。

【读书分享：帮助你提高间接的积极型乐观主义】

        1.参加兴趣团体、俱乐部、运动队，你会看到高手们的表现。一旦你通过观察和练习，达到了高手的水准，那就加入更高水准的团体，向更有成就的人学习。

        2.参加与你想获得的技能相关的活动，比如公众朗读会、演讲、演出等。

        3.了解在你想成功的领域都有哪些成功人士，去读他们的书和文章。如果可能，用写信或打电话的方式对他们进行采访，力求找出他们成功的诀窍。

【读书分享：人际支持】

        他人积极的鼓励和支持也可以培养积极型乐观主义。人际关系带来的支持是坚韧人格的决定性因素。在军队中，团队凝聚力非常关键。在社交和企业领域，你认识谁、跟谁关系密切会对事情产生决定性影响。

        为了提升你的社会关系:

      1.找一个有共同兴趣的团体。团体中的成员很快就会相互支持。别人感兴趣的东西表示出兴趣，很多人会急切地和你分享他们的知识和热情。

        2.如果你还没有导师或顾问，一定要找一个，一定要找家庭成员以外的人。看看在职场中有没有人可以让你效仿，主动去帮他的忙，虽然这都是你职责之外的事。别要求回报，只要你能跟着学习。这种投资的回报之大会让你吃惊。即使没有回报，你所求教之人至少记住了你。

        3.人际关系意味着有人支持你。军队中有一条共识：在战场上，谁都不会被抛下。不抛下别人，你也就不会被孤立。

【读书分享：改善自我控制的方法】

        1.识别你的身体因为痛苦而出现不适的早期信号，不要大意，尽快减轻这些不适。把你的不适症状记录下来。

        2.有技巧地让自己放松、平静。例如，深深深地吸气让腹部鼓起，吸两秒钟后迅速呼气三秒钟(不要屏住呼吸)。重复做两次，注意别吸到头晕，这种腹式呼吸法简单、快速、有效，能帮你获得平静和控制力。

        3.三思之后再做决定。避免冲动性的错误，最佳办法就是别在冲动之下做决定，如果事情不是真的那么紧急,，还是三思而后行，不仓促行动本身就是一种自控力。

【读书分享：坚韧】

        坚韧是在逆境中回弹的能力。坚韧中的决断力，指的是在身陷逆境后，或在面对格外严峻的挑战时，能够在一大堆选择中迅速缩小范围做出决定的能力。

        歌德说：“仅仅知道是不够的，我们必须运用；仅仅有意愿是不够的，我们必须行动。”

【读书分享：果断决定和承担责任的效力】

        在逆境中，不仅要活下来，还要成为胜利者，当下定这样的决心时你就踏上了脱离深渊的第一级阶梯。

        果断行动能够：(1)减轻挫折。  (2)助力回弹。  (3)在经经历挫折之后，促进成长。

        承担责任比果断抉择更需要勇气。毕竟，一且出错，大多数人都不会就事论事，而会自我否定。万一结果不如所愿，我们往往急于责怪他人，推卸责任。这样我们就放弃了承担失败的责任，同时也丧失了从中获益的可能性。只有承担责任才能让我们学会造就成功，才能造就晕轮效应，才有可能让我们梦想成真。这些成功的前兆，都是由承担责任带来的。

【读书分享：决断力和责任感的七大障碍】

        1.因为害怕失败而丧失行动力。

        2.害怕被嘲笑。

        3.拖延,等待太久而不采取行动。

        4.不能和他人就与行动相关的细节进行简简洁的交流，导致行动的混乱和迟疑。

        5.试图取悦所有人，让太多的人参与做决定的过程。

        6.因为挑战涉及的范围广阔(或数据庞杂)而迷失，因此在做决定的过程中，不能快速有效地区分高度相关的信息和边缘信息。

        7.实行感情用事、表面感觉良好的权宜之计，丧失了长期目标，治标不治本。

【读书分享：决断力和责任感养成指南】

        问题1：因为害怕失败而丧失行动力

        解决办法：永远别忘了这条简单的行为准则：舍不得金弹子，打不下金凤凰。也别忘了弗里德里希·尼采的话:：“那些无法击垮我的东西，让我变得更强大。”

        问题2：害怕被嘲笑

        解决办法：不要放弃你的梦想，寻找能够欣赏自己的导师和顾问，如果做不到和别人一样，那就想想麦莉·赛勒斯吧，没能毁掉我事业的东西，会使我更强大。

        问题3：拖延。

        解决办法：用马克·吐温( Mark Twain)的话来说：“我总是在机会错过了之后才发现我曾有过机会。”如果你拖延是因为任务大得让你无从下手，那那就使用“瑞士奶酪法则”( Swiss cheese technique)吧。别因为感到无从下手就逃避一件事情，把它分解为较小的、更易操作的任务，一次只做一件，先挑容易的做。这样任务最终能被全部完成。设立能够到达的里程碑，使用“瑞士奶酪法则”能够有效地帮你应对那些貌似无法完成的任务。

        问题4：不能和他人就与行动相关的细节进行简洁的交流，导致行动的混乱和迟疑

        解决办法：使用专属的坚韧交流模式。当向别人说明做出改变的必要性或需要关注的问题的紧迫性时，谨遵以下守则：

        1.说明行动或变化的必要性，不管这是个人问题，是市场条件的改变，是资源的改变，还是突如其来的危机。

        2.说明造成问题的缘由。

        3.说明问题的结果,这结果可能已经发生,也可能是预期中的。

        4.明确说明将要采取的行动。

        5.说明将要采取什么措施以避免同类问题的再次发生。

        问题5：试图取悦所有人，让太多的人参与做决定的过程

        解决办法：管理风格的研究显示，在没有时间压力的情况下，大型决策小组能够更有效地找到解决问题的办法。但是，在千钓一发之时，小型决策小组才更加有效。有时你得独当一面，自己做决定。

        问题6：信息太多，范围太广，时间太少，以至于无所适从

        解决办法：牢记“二八法则”：80%的问题来自于20%的潜在资源，这是幂次法则的偏态(非正态曲线)分布。比如，生命最后20%的时间内的医疗花费是一生中全部医疗花费的80%。80%甚至更多的尾气污染排放来自20%的车辆。一次恐怖袭击中，80%的伤亡都是心理性的，生理理性伤亡占20%。没错，与其面对无处不在的问题束手无策，不如应用“二八法则”去解决。着重关注潜在的少部分，也许就能解释表面的大部分。然后，集中资源解决那20%。马尔科姆·格拉德成尔认为通过这种方式，你可以切实解决问题，而不仅仅是扬汤止沸。

        应用“奥卡姆剃刀理论”( Occam s razor,也叫作最简定律)，当面对几种行动方案或互相矛盾的结论时选择设定最为简单的一个。

        问题7：实行感情用事、表面感觉良好的权宜之计，丧失了长期目标，治标不治本

        解决办法:应用“怕斯卡赌注理论”被称作“最好/最坏分析法”。如果你要做的决定很有挑战性，可以问问自己如下几个问题，然后做出选择。

        如果我做了，最好的结果会是什么？

        如果我做了，最坏的结果会是什么?

        如果我不做，最好的结果会是什么?

        如果我不做，最坏的结果会是什么？

       

【读书分享：道德罗盘】

        我们认为道德罗盘不仅使你品行高尚，而且在你遭遇困境时，能使你加倍坚韧，在生活的个个方面 胜过他人。诚实、正直、忠诚和坚守道德这四种品质有助于消除工作和生活中的风险。由这四种品质构建的人际关系稳定可靠，稳定可靠会带来安全感，而安全感能带来信任感。

        1.诚实。真实可以是实事求是，也可以是真诚坦率，不欺骗，不欺诈，不刻意歪曲。

        2.正直。正直意味着值得信赖。巴菲特对公司的戒令：你要雇佣的人得具备三种品质：正直、聪明、精力充沛，如果有人不具备第一种品质，那么他的另两种品质可能会置你于死地。

        3.忠诚。就是忠贞不二，尽心尽力。

        4.坚守道德。有道德的行为是与已确立的“公平”价值观相融的行为，也就是做事要正确和公正。诚实、正直和忠诚必须在道德原则的统领之下才能转化为心灵盗甲。

【读书分享：道德罗盘遵循指南】

        1.激励来自于成功的实践。你在一件事情上获得成功，就会认为自己还能获得更多的成功。

        2.榜样树立规范。当你看到其他人行为高尚时，你自己可能也会随之高尚起来。

        3.争取他人的鼓励和支持。如果在你生活和居住的环境里，一直坚定的支持你和追寻的道德目标，那么你就被赋予了遵循道德的额外力量。

        4.自我控制。想做就做！坦率说“不”。

【读书分享：坚持不懈】

        没有什么东西能够取代坚持。

        才华取代不了，怀抱才华而生活濠倒的人比比皆是；

        天分取代不了，无处施展的天分司空见惯；

        教育取代不了，受过教育的废物到处都有。

        只要肯坚持、有恒心，就无所不能;；

        解决人类的问题，以前靠的是坚持不懈，以后靠的还是坚持不懈。

【读书分享：通往成功的最佳途径:坚持到底】

        很多人失败，是因为没有意识到他们在放弃时离成功有多近。

      ——托马斯·爱迪生( Thomas A. Edison）

【读书分享：坚韧的8个要点——利普金】

        1.正确的价值观一一要稳重可靠。既然来工作，那就做好充分准备，专注于自己的工作，而非旁人的工作。

        2.强烈的求胜欲一一对胜利的渴望是坚的助推剂。

        3.对工作的热爱一一不要过分纠结自己在工作中的表现。你自然而然流露出的热情远胜于在恐惧和压力下的表现。

        4.充足的准备一一有句老话“场上三分钟，场下十年功”。练习是很枯燥的，但它是你在场上表现的最佳预测器。

        5.预见性——能够预见将要出现的问题。对形势的判断是生活中很重要的技能。

        6.相互信任的人际关系——生活中的很多事情都需要团队协作，发展建设性的、支持性的人际关系，这样你在遭遇困境时可以有所依靠

        7.把握生活一一有些人以为个人生活和职业生活互不相关。其实不然，这两者相互影响。使两者达到平衡后,你才会拥有完整的生活。找到最有利于你的平衡点，不要妄想伤害一方能让另一方获益。伤害其中一方，另一方也必然受损。

        8.对信念的勇气——如果你有坚实成熟的信念，一定要坚守。如果大多数人的观念是错的，要勇于抗拒。当然了，你得脸皮厚点。要知道，人们批评你既可能是因为他们与你观点不同，也可能是因为他们嫉妒你，还有可能是因为他们自己不高兴。

【读书分享：拉莫菲尔德康复的秘密】

        “我不停地对自己说，一切都会好起来的，上帝自有安排，我的生命不会就这样结束。我拒绝放弃，不断朝目标努力，我知道我定能让目标实现。这目标只是个泛指，并不意味着我就要在铁人赛事中获胜，但我却做到了。每天我都会取得一个胜利，不管是什么样的胜利。”

        “我们失败的唯一原因就是放弃。”他说，“永远不要放弃，永远不要屈服，慢慢地你就具备了钢铁般的意志，从此，你就会常胜不败。这样的话我对自己说了无数遍。你也可以选择沉溺于悲伤。而我很小的时候，收养我的那位绅士就教给我：不要把时间浪费在消极的思想和事情上。

        “老想着“我真不幸”并不能让你得偿所愿。你得不断激励自己向前，不管前方看起来多黑暗，向前的阻力有多大，都不能让自已松懈。在马拉松比赛中，你绕过弯道之后就能看到终点线，这时你需要开足马力冲向那条线。我现在会花时间去帮助他人，帮助那些没有我幸运的人改善生命质量，这就是我过去40年做过的事情，也是我未来40年要做的事情。”

【读书分享：过程往往比目的更重要】

        坚持不懈：过程往往比目的更重要

        “我永不放弃，在逆境下也要发偾图强。每次被击倒，都要再次奋起。我会用尽全力保护队友，完成使命，直至最后一息。我永不退缩。”

                        ——美国海军海豹突击队章程

        “我觉得这是一个很好的主题，孩子们可以从克服困难的经历中学到很多。我想让孩子们从这本书中学到的是，不要崩溃，不要回避，黑暗的尽头总是光明…以我为例，球队团结一心，一年之后，我们在赛季的最后一周夺得了分区冠军。我想，当你遭遇困时，你必须从中汲取正能量，让自己坚持下去。坚持会增强你的力量，塑造你的品格，这些都会在日后使你受益。”

        坚韧意味着不放弃，意味着稳重可靠，尤其是在局面危困之时。

                          ——利普金《最漫长的赛季》

【读书分享：坚持到何时】

        坚持到何时就可以不再坚持了呢？答案似乎是：当对目标的坚持成为一种负累而不再具有价值时，当投向一方的资源在另一方能得到更好的分配时。

        什么时候坚持就不再有利了呢？答案是：成功以后，当持带来的问题比它解决的问题还要多时，就不必再坚持了。

【读书分享：坚持不懈培养指南】

      1.选定目标，练习“坚持”

      坚持不懈的行为若得到回报，就会自我强化。坚持之后的成功就是很好的回报，意味着所有的艰辛努力都是值得的。挑选出一个目标，要实现这个目标你只需要坚持按照计划去做。你要争取在某一件事情上拥有完全的控制权，想想你将会用怎样的努力去实现目标，然后开始行动。

        2.向典范们学习

        我们读到或看到别人以顽强不屈的品质克服障碍取得成功时，我们自己的这种品质也会得到提升。寻找具备这种品质的模范，相信坚持的力量。

        3.寻找人际支持

      来自他人的支持，这逆境之中的坚持提供了帮助。如果英国想从和纳粹徳国的战争中挺过来，丘吉尔就需要美国的支持。利普金在经历了“最漫长的赛季”之后能和金莺队取得下个赛季的冠军，也全靠球队的团结一心。在康复过程中，拉莫菲尔德正是因为有了医疗“梦之队”的支持，才能够学会再次行走。

【读书分享：为什么要帮助他人】

        一、为什么要帮助他人？

        1.直接互惠。这条原则也就是投桃报李。今天我帮助你，日后你帮助我。

        2.空间博弈。如果我是通过一种很亲近的方式认识你的，那我就更愿意向你提供帮助。比如，我们是邻居、同事，或者去同一家健身房、参加同一种娱乐活动。

        3.亲缘选择。如果我们是亲戚，我会愿意帮助你。

        4.间接互惠(最强有力的原因)。如果你是对我来说有价值的人，我会愿意帮助你。比如你名气大、声望高、成就出众。

        5.群体选择。如果我天性无私，是个热心肠，你能使更多人受益,我就会帮助你。

        二、让人碰壁者的人格特征：

        1.“好吧，但是……”型(找借口的专家)。这些人总是不快乐。他们自己不快乐，也不想让別人快乐(倒霉也要拉个做伴的)。他们表现出被动攻击性人格。他们不会公开和你作对，但脸上总挂着嘲讽的笑容。最重要的是，这种人会阻挠进步，因为他们会为每一次失败寻找借口。如果他向你求助，面对你的建议，他却却会说“好吧，但是然后将你的建议抛到脑后。当你向他求助时，他的回答同样是“好吧，但是……”然后就举出没法帮你的理由。

        2.自以为是型(目中无人)。这类人极度自恋，他觉得全世界都在围绕他运转，他的生活中没有留给别人的空间。不要指望这类人会帮助你，除非这样做对他们自己有利。

        3.社交花蝴蝶型(交情浅淡)。这类人衡量自我的标准就是看自己认识多少人，有多少名人可以拿来标榜。这类人一直在拓展人脉,可惜建立的都是浅层关系。他们们一心想成为注意力的中心，行事夸张而招摇，对建立意义深远的互忠关系却无能为力。

        4.咄咄逼人型(“我的是我的，你的也是我的。我是丛林法则的信奉者。”)。这类人性格强势，不尊重人际交往的界限，只知索取，不做回报得寸进尺。

        5.谨小慎微型(不敢越雷池一步)。这类人呆板、固执又冲动。他们不愿寻求帮助，更不愿提供帮助。如果你遇到到麻烦，他们会说那是你活该。需要帮助？自求多福吧!

        6.亦友亦敌型(忌恨你的成功)。这类人表面友好，背后使坏。他只有在远远领先于你时，才会乐于提供帮助。他帮助你，只说明你还没有他成功。

【读书分享：人际关系建立指南】

        1.向志同道合者靠拢。寻找能向你提供社交和职业支持的人。寻找的法则非常简单:向志同道合者靠拢。说得更简单一点，就是首先确定哪些人会拥有和你相同的价值观、能够与你互相支持(寻找志同道合者)。然后经常光顾你有可能遇到这类人的地方，定期前往(向他们靠拢)。拉近距离最有助于建立关系。

        找到行为模范。到那些最具凝聚力、最有互助性的家庭、团体、组织、社区中去观察，去学习。你会发现他们拥有共同的行为特征，比如经常交流，比如：仪式感的建立和践行(生日、周年纪念日等)。

        找一位不怀私心的导师。你的成功和幸福关系到他的利益，他要能够无条件地支持你。他对你的批评都是在私下进行的，都是有利于你成长的，他永远不会有意伤害你。要得到这样的支持，你首先得发展友谊。

        2.学会欣赏

        如果想被别人欣赏，要首先欣赏别人。哲学家和心理学家威廉·詹姆斯说:“人性最深切的渴望就是被人欣赏。”

        对待孩子：让他们有安全感，充满爱心地引导他们。

        对待长者：表达对他们的尊敬和感激。

        对待老板：向他证明你对得起你的那份薪水。

        对待信赖你的人：在他们需要帮助时你要在场，给子他们坚定的支持。

        对待朋友：忠心耿耿。

        对待配偶：以他（她）为荣，对他（她）忠贞。

        3.要有耐心

        控制住一时的冲动。对待自己、对待他人都要有耐心。

        4.汉隆剃刀理论

        在可以用愚蠢来解释错误时，不要归因于恶意。换换句话说，对事不对人。人们时常因考虑不周而犯错，并不是有意针对你。

        5.开口之前先倾听

        我们发现那些具有出色交往技能的人都很善于倾听。哪怕是短暂的相逢，他们也能让你感觉自已备受重视。当你倾听的时候，用心去听，满怀兴致地看着对方。（别一边听一边做他事）

        作家丹尼斯・雷斯塔瑞认为，魅力超凡的人善于倾听，在交谈中总是关注对方，对听到的内容表示真心感兴趣，使交谈的另一方觉得自己就是宇宙的中心。他们能记住对方的名字一一而且还会叫出来。抛开政治不谈，克林顿非常擅长让你觉得自己是与众不同的。

        6、三思而后言

        在开口之前停下来想想。最重要的是，要问自己两个问题：(1)我的话会把交谈引向什么方向?(2)如果别人对我那样说，我会有什么感受?

        7.积极应答

        有效倾听的最佳策路就是做一个积极的听众。当对方说完一件事时，叫出对方的名字，用你自己的话把他说的要点重述一遍，随之再跟进一个问题。例如：

        玛莎：我得到了一个新工作机会，这机会很不错，但我得去一个新的城市，在那里从头开始。我有点举棋不定。

        你：祝贺你得到新工作，玛莎！这个决定真的不好做。你是怎么考虑的呢?

        注意：你要从为对方着想的角度来应答。你不是为了替她解决问题，你和她的经历不同，关键要让对话的焦点在对方身上。你的追问会让她觉得自己很重要，她对自已的决定谈论得越多，就越有可能自己解决问题。即使没能解决问题，你也成功地使对方自然而然发泄出了郁积的情绪。

【读书分享：促进社区坚韧的关键因素】

        1.社区成员间的联系性

        2.成员感受到的凝聚力和归属感(集体认同感)

        3.事后心理干预的迅速性

        4.交流的开放度、诚实度和精确度

        5.对逝者表达尊重，对生者尤其是“英雄”表达谢意的仪式化程度

        6.领导风格

【读书分享：执行坚韧五大要素的注意事项】

        一.越简单，越有效

        二.五条要素循序渐进

        三.任何年龄都可以学习坚韧

        四.自我效能感为学习坚韧五要素提供了有用的框架

        五.记录变化很重要

        六.研究过去，倾听坚韧之音