菜鸟裹裹-展现“智能”的时机

长期关注我的各位胖友们应该还记得我在之前忘了哪一期的时候有极简地介绍过菜鸟裹裹的一个功能，传送门在这↓

菜鸟裹裹-复制的单号自动查询

记得当时的感受是

正面的：真棒！我刚复制的快递单号你立马就主动来帮我查了！

负面的：好烦！不要每次打开APP都弹窗问我好吗！

然后最近再用，发现它改版成酱紫：

识别的快递单号显示在搜索框里了 点击搜索框，才显示与快递单号相关的一些信息

（题外话：这里其实有几个“鸡贼”的点：

1. 默认打开“保存到包裹列表”（即首页的包裹卡片流），你点击“查询”就自动将这条包裹信息展现在首页，让你更多地更正确地使用APP提供的功能服务

2. 想知道的快递人信息、物流信息等没有在这里曝光出来，一方面应该是考虑了页面布局设计方面的因素，另一方面感觉是为了更顺利地促成第1点

题外话结束）

对比改版前后，可以看到

改版前：APP是主动方，将识别到的快递单号主动弹出弹窗给用户接收

改版后：用户是主动方，通过搜索来查询刚刚复制的快递单号信息，而此时APP已率先将识别到的快递单号自动填入搜索框里了

深入想一下

用户打开“菜鸟裹裹”APP，可以做什么？

可以查物流，取快递，寄快递，找驿站……

因为用户打开APP的动机并不是唯一的，就算用户在打开APP前一刻复制了一串快递单号，打开APP的目的也不一定跟这串号有毛线关系。

于是更好一点的处理方式也许是：顺着用户完成某个任务的流程，分析每个任务节点对应的潜在需求，匹配APP可提供的服务，找出可以预测用户下一步的所有时机，然后，将“智能”放在那里。

还有一个不错的栗子，也是菜鸟裹裹的：

（场景是我想要换货，需要寄快递）

在“淘宝”那里复制店家的一段关于换货的消息，因为那里有退换货地址 打开“菜鸟裹裹”，进入寄件模块，点进来输入收件人信息的页面，这时出现了一个弹窗，里面有我刚刚复制的一大段话里面与寄件有关的所有信息 点击“确定”，信息自动填入对应位置，简直懒癌救星！

那么，关于展现“智能”的时机，最后再小结一下下吧

单一任务场景：请你主动show off你的各种智能吧！你不主动show出来我还真不知道你这么牛逼！

多动机多任务场景：请你乖乖默默呆在你该呆的地方吧！我需要你的时候我自然会找到你的了！你到了那个时候再出来show给我看吧！