需求分析|用户体验设计技能（一）
用户体验设计，从整个设计流程的逻辑来说
分为需求分析、设计规划、设计标准、项目跟进、成果检验这五个方面。
这篇文章先从设计流程这个大方面，梳理设计师如何参与到一个具体项目，再从需求分析说说在设计流程中如何拿回产品的主导权。
【设计流程】
用户体验设计首先是要解决用户的某个实际问题，其次是让问题变得更容易解决，最后是给用户留下深刻的印象。
换句话说，用户体验设计的目标在于解决用户需求，并且降低用户的操作成本，使产品给用户留下一个好印象。
那用户体验设计师的具体工作又是什么呢？
简单来说就是：分析需求→设计→后续开发上线检验→试错改进
分析需求通过一些方法（下面会讲述）弄清楚我们要做一个什么样的产品，我们面对的是什么样的用户，需要达到什么效果，产品需要具备哪些内容和功能……
进行设计在草涂上梳理信息架构、设计任务流程、设计界面，最后用专业的软件工具呈现设计方案。
后续开发设计师跟进后续的视觉、前端、开发、测试环节等等，以确保产出物与最初的设计一致。
接下来就是产品上线，迅速试错而后多次修改优化。
【需求分析】
之前看过一些碎片化文章，里面一般会说设计师通过挖掘用户需求、创建人物角色、描述用户场景、设计用户任务，然后绘制界面草图，就可以交付给开发人员了。
其中对于如何准确地挖掘用户需求鲜有系统地梳理。
下面我试着从三个层次进行梳理：
产品定位→采集需求→分析筛选需求
<产品定位>
什么是产品定位？它包括两方面内容：产品定义和用户需求。
产品定义又包括使用人群、主要功能、产品特色，主要是由产品经理从网站的角度考虑。
用户需求包括了目标用户、使用场景、用户目标，主要由设计师从用户的角度考虑。
其中目标用户是在使用人群细分的基础上得到的，很大程度影响了使用场景和用户目标。
·产品定义
比如描述摩拜单车，“人们通过智能手机就能快速租用和归还一辆摩拜单车，用可负担的价格来完成一次几公里的市内骑行”。如果你的产品用一句话描述不清楚，那么很可能是你的产品定位不够清晰。
如何在大量的租车公司中制作出更有竞争力的产品，出行的群众包括学生、白领、退休老人、工人等等，而哪类人群更适合我们去关注，如何更好的满足他们的需求，突出我们产品的特色，从而与竞争对手拉开差距，这都需要基于市场调研、用户研究得出初步结论。
比如我们综合调查得出简单的产品定义：
使用人群：白领
主要功能：出行
产品特色：快捷支付、绿色环保
产品定义为产品限定了大致的范围，有利于提升项目的凝聚力。但还需在此基础上深入挖掘用户需求，提升用户体验。
· 用户需求
就是解决“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”。在不脱离前面产品定义的基础上整理出用户需求范围：
目标用户：达人型/休闲型……
使用场景：上班路上/出游……
用户目标：只需要很短的租用时间/需要轻便快捷的出行工具……
选择不同类型的用户、场景、目标，都会导致对产品的不同需求。
· 选择目标用户
在目标用户、使用场景、用户目标中，目标用户是最重要的。因为明确目标人群可以更专注服务于某一类特定人群，更易于提升这类人群的满意度。
25~35岁的白领更多追求快节奏和高品质的生活，所以更适合作为摩拜单车的目标用户。
· 确定产品定义从而筛选需求
目标用户确定后，产品定位也相应的得出了，就根据产品定位筛选匹配的使用场景和用户目标，从而得出匹配的关键词（产品需求）
目标用户：25~35岁，追着快捷、品质的白领主要功能：出行
产品特色：快捷支付、绿色环保
使用场景：上班路上/出游……
用户目标：只需要很短的租用时间/需要轻便快捷的出行工具……
关键词：快捷、安全、环保、里程计算、能量消耗、分享、支付、绑定……
<采集需求>
采集需求的主要方式有用户调研、竞品分析、用户反馈（上线后）、产品数据（上线后）
用户调研：一般通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段，了解用户在真实使用环境下的感受、痛点、期望等等。
用户反馈：一些设计人员感觉不出来的问题，往往会在产品测试阶段或正式发布之后，通过用户的反馈来发现一些意想不到的问题。
竞品分析：找些有代表性的同类产品，对比自己产品与对方产品之间的优势劣势，来寻找自身的突破口，研究别人怎么拟定产品战略、方向的，怎么做用户体验的，怎么处理逻辑、界面层级和细节等等。
产品数据：通过预先埋点，在产品上线后收集相关的数据，比如浏览痕迹、每个页面浏览时长、整体浏览顺序等等来进行分析。
淘宝指数、百度指数也是常用的分析手段。
<分析筛选需求>
【筛掉明显不合理的需求】目前技术无法实现的/价值不大的
【挖掘用户目标】用户真实需求是什么
【匹配产品定位】目标用户/主要功能/产品特色
【考虑项目资源/定义优先级】实现成本/商业价值/用户价值
要从现象看本质，挖掘用户的真实需求，再考虑如何解决。如某用户说平时不怎么租车，这个时候你如果追问，他可能会说是因为怕麻烦。因此不租车只是表象，嫌麻烦才是真实想法。而我们要做的就是简化这个租车的过程。
接下来就是分析用户真实需求是否匹配产品定位来排列优先级。最后才是考虑需求的实现成本以及收益。
已是深夜，所以结尾比较仓促。初次写此类文章，多有不成熟之处还请轻拍。
