用户体验五要素干货总结
2021-04-10 本文已影响0人
我叫AC
1.用户体验为什么重要
---从产品设计到用户体验设计
使用第一：外形首要服从于“用户自身的心理感受和行为”，而非“功能”
---用户体验就是商机
提高：“客户忠诚度”、转化率（conversion rate）
效率：令客户工作得更快&犯错概率更低
---UCD
以用户为中心的设计：在开发产品的每一个步骤中，都要把用户纳入考虑。
2.用户体验五要素
五个层面
---双重性
功能型：关注“任务”，操作被纳入一个过程，思考人如何完成这个过程
信息型：关注“内容”，网站应该提供哪些信息，信息对用户的意义是什么
---五要素
- 战略层：用户需求（显性&隐性）+ 产品目标（商业&其他）
- 范围层：功能规格（功能组合的描述）/ 内容需求（内容元素的要求）
- 结构层：交互设计（如何响应请求）/ 信息架构（内容元素的关系）
- 框架层：信息设计（呈现方式）+界面设计（交互元素）/导航设计（跳转）
- 表现层：感知体验（就是这个feel）
---自下而上
从抽象到具体：底层（战略，需求）→顶层（具体细节）
下层决定上层：上层的可选项由下层决定，上层的改动需要重新考虑下层决策
开发顺序：由于上下层间相互影响，所以应留出两个层面同时设计的部分（上图），而不是把每一层割裂开来单独设计（下图）
在下一层结束之前完成
---两个额外的因素
- 内容：在网页里“内容至上”
- 技术：用户体验的状态主要是由技术来决定的
3.战略层
战略层
---产品目标
我们要通过产品得到什么？
- 商业目标：替公司赚钱或省钱
- 品牌识别：企业的品牌形象
- 成功标准：可追踪的指标，用以显示是否满足需求
---用户需求
用户要通过产品得到什么？
- 用户细分：人口统计学标准、消费心态、技术能力、社会专业角色
- 用户研究：市场调研方法、现场调查、用户测试、卡片排序法
- 创建人物角色：persona、用户模型、用户简介
-
创建场景：scenario、需求不应脱离场景
人物角色
4.范围层
范围层
一个有价值的过程+一个能被理解的产品
- 过程：考虑潜在冲突，确定什么现在解决，什么迟一点解决
- 产品：给团队一个参考点，提供了共同的语言
---确定需求优先级
- 网站目标、用户需求、可行性
- 功能之间的相互联系
- 关注战略目标，不要迷失于手段
---功能和内容
从“为什么开发这个产品”（战略层）——到——“我们开发的是什么”（范围层）
- 功能规格：哪些应当被当成软件产品的功能及相应组合
- 内容需求：哪些信息必须纳入设计范围之内
如何构建功能规格
- 正向（描述系统如何防止错误而非禁止用户行为）
- 具体（详细地解释清楚状况）
- 客观（拥有具体指标而非五彩斑斓的黑）
如何构建内容需求
- 关注目的而非格式（FAQ不必要，解决用户普遍问题必要）
- 预估特性规模（字数，像素大小，下载文件等等）
- 尽早找出负责人（内容是一件艰苦的工作）
5.结构层
结构层
确定将要呈现给用户的元素的模式（patten）和顺序（sequence）
---交互设计
- 描述“可能的用户行为”
- 定义“系统如何响应配合”
概念模型
- 熟悉的概念来表示特性，使用户“凭直觉”交互（例：购物车）
- 用于在开发过程中保持使用方式一致
处理错误
- 不能犯错的系统是最好的防错（例：自动档汽车）
- 使错误难以发生，纠错（不要过度，反例：Word）
- 恢复，警示（“undo”功能）
处理错误
---信息架构
呈现给用户的信息是否合理并具有意义
建立在用户需求之上，容纳成长并适应变动
结构化内容
- 从上到下：从最可行的开始，主要分类到次级分类
- 从下到上：从已有的资料开始归类直到能反映产品目标
结构化方法
基本单位是节点：明确设定关注点的详细程度（不再处理比节点更小的信息）
- 层级结构：树状或中心辐射，每个节点有父节点
- 矩阵结构：允许用户通过“维度”移动（颜色、尺寸、价格等等）
- 自然结构：没有太强烈的“分类”，自由探险
- 线性结构：线下媒体采用的方式，线性的体验
语言和元数据
- 命名原则：使用用户的语言并且保持一致性（受控词典）
- 元数据：“关于信息的信息”，结构化方式描述内容（“作者，日期，行业”）
6.框架层
框架层
用什么样的功能和形式来实现结构层
框架层的三要素
- 界面设计：做某些事的能力（界面控件）
- 导航设计：去某个地方的能力（内容列表）
- 信息设计：传达某些想法给用户
线框图
- 安排和选择界面元素
- 识别和定义核心导航
- 放置和排列信息组成
wire frame
7.表现层
通过视觉设计，弥补“产品框架的逻辑排布”的感知呈现问题
表现层
