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社群运营-可复制的sop流程

2019-06-02  本文已影响12人  小雪柯

你心目中的社群运营是什么样子的呢?是每天每时每刻在群里面回答问题吗?

是这样也不是这样的,甚至我觉得一个社群前期的过程都是可以复制的,不同类型的社区对于不同的问题有对应的话术,如果有一个sop库,那基本能力的建立还是比较简单的~

社群按照目的不同,有用户沉淀的,有做增长裂变的,这次以用户沉淀的社群为例子,做用户沉淀我们此次主要讨论的是前期的一个流程,关于群内问题的解决以及如何在恰当时间变现可以单独拿出来一节。就先不做介绍了~

本次拿教育类产品三节课的付费社群运营为例子,付费本身就代表着一个较为稳定的关系,毕竟咱们花了钱,双方的目的性也很明显,没有人说是因为没事情做来三节课学习吧。

用户来学习,人群画像是什么样子的,用户特征是什么,到底有什么需求,这些是我们首先应当考虑的,我想应该形成这样的思维了~

根据用户的特征来选择时间选择方式,比如大多数学习人群都是上班人群,那就应该做好提醒嘞,提前告知一下吧,时间还得是下午或者晚上吧,最好是晚上,大家下班有时间啊。一起做一个自我介绍(提前通知一下哦),做一个问卷以匹配最相关的助教。截图如下

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注意发布的时间~(提前3天拉群,以及时间点提前私信)

4.18日晚6点,提前一天拉我拉群

晚8点

发布入群须知

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随后发布简化版,每20%的人进群发布一次

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4.19号下午三点改群名称

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同时发布通知以及一些约定的规则

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同时保证自我介绍的时间是大家比较有空的时间。

开营仪式可以再说2次

出现问题强调群规

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开营仪式前的提醒,提前20分钟,解释名词,同时给予不能及时参与人员快速找到的途径。考虑上班族。

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具体的开营仪式

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