楼下开了家便利店，我却以为是快递

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前几天跟同事抱怨公司楼下便利店品种太少，同事告诉我说：“你去新开的那家便利店吧，品种挺多的。”

“在哪？”“就在老便利店的后面。”

"有吗？我怎么不知道？"

“有啊，都开了一个多月了。”

“那不是一家快递吗？”

我半信半疑地下楼，走到那家“快递”门口：

公司楼下“快递”长这样

我站在店门口往里看，果然是便利店。想到自己一直把它看成是快递，就不禁好笑，于是随手拍了照片，发了朋友圈。结果，好多公司同事都说，他们也一直以为是快递。

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好吧，作为一名心理学小白，必须要学以致用啊。

所以，我就开始围绕这个事情进行分析了。

我和同事们每天上班下班路过这家店，居然从没有发现对它的“误解”，这是为什么呢？

这源于我们心理上的“刻板印象”。

刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。

这家便利店，无论是店名中的“快捷”，还是它蓝底白字的logo，都与我们印象中的快递很接近，因此人们第一眼看到它时，很容易联想到“快递”，进而作出“这是一家快递”的结论。

刻板印象其实是大脑进化的产物。由于大脑运行需要消耗能量，为了节省能量和时间，人的大脑便进化出了这样的功能：在遇到事物时，能够直接按照既有的固定看法得出结论，简化认知过程，节省了大量时间、精力，使人们能够迅速了解大概情况，有利于人们应对周围的复杂环境。

我们具有概括、抽象思维的能力，离不开大脑的设置，所以说，人之所以会有刻板印象，是大脑进化的结果，是为了帮助我们更便捷地作出判断。

但是，刻板印象也会带来负面的影响。如果一味地先入为主，只看到相似，看不到差异，就会妨碍人们做出正确的评判。最糟糕的是，如果你自己对于这个评判深信不疑，那么你离真实就越来越远了。

就像我一样，每天上下班路过这家便利店，其实只要我稍微抬头看一看店里的陈设，就能立刻知道它是一家便利店，并非是快递。但是，一个多月的时间里，我在这家店门口来回60多次，居然一次都没有抬头看过。

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所以，我们听到的、看到的，就一定是真的吗？

在学习新闻写作的时候，这张图被经常拿来作为媒体不实报道的例子：

眼见不一定为实

媒体故意呈现部门事实，误导人们的判断，这是媒体失职。但很多时候，是我们自己把自己的眼睛和耳朵给遮蔽起来了。

大概包括我在内的很多人都做过这些事情吧：与别人自第一次见面开始，就开始根据他的行为“举一反三”地给人家“贴标签”；接收到的信息，随便看一看，就开始想当然。

就像是每一次的公众事件被披露出来，很多人第一时间愤而攻之，但往往随后的逆转又“啪啪啪”地被打脸，尴尬极了。

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从另一个角度上看，既然人的大脑存在“刻板印象”，那我们就尽量避免被“刻板印象”带来的消极影响。

比如我公司楼下这家便利店，装修设计的时候多想一想，外形上会不会引起误会。

比如有的职场人，明明能力很强、技术过硬，但是不拘小节的作风显得毛毛躁躁，别人看了，对他业务的信任度便打了折扣，无形中，这名员工为此担负了额外的“信任成本”。

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下班回家，我默默地把这个便利店的误会写在了我的复盘手册里，提醒自己，觉察自己的“刻板印象”。