消费者经常被忽略的一种身份

在网上看到一位营销专家对消费者的四种身份的剖析，蛮有意思的，想和大家来分享下。他认为，根据产品消费的四个阶段，消费者的身份可以分为购买前、购买中、使用中和使用后。即使对于免费产品，也是如此，因为消费者也是消耗了时间成本去筛选的。

在购买前的阶段，消费者的身份是“受众”，其最大的特点是茫然。这很好理解，面对数不胜数的广告和产品，谁都难免会有点选择恐惧症。

为了获得受众的青睐，商家必须唤醒他们的分别心。这是什么意思呢？简单来说，就是你的产品要么鹤立鸡群，要么只此一家，所以受众才能在茫茫商品中一眼相中。

好，现在消费者已经接受到了你们优质的产品信息，心动之余跃跃欲试，马上就要成为“购买者”了。为了打消他们的购买顾虑，引导他们迅速下单，你要做的，就是通过进一步的产品信息轰炸以占领消费者的心智。

最好的办法，就是“重复”。为什么像可口可乐这样的知名品牌也整天在打广告？第一是为了刺激消费者在同类产品中选择自己，其次是避免被消费者遗忘。

现在，消费者购买了你的产品，晋升为第三个身份“体验者”。我们经常说的“用户体验”，指的就是这个阶段的事。比如你买了辆轿车，那么加速度、舒适度等因素就是你的体感。不同的体感促使他们给予了你们不同的反馈，比如好评或者中评或者差评等等。

到现在为止，一个消费者已经扮演完了受众、购买者和使用者三种角色，看起来已经走完了完整的消费流程，不过等等，我们再深究下，消费者是不是还有隐藏的第四种身份？

有，那就是“传播者”。这对于营销人员来说，是一个常常被忽略的角色。

有些消费者体验完之后会给予反馈。而这些反馈直接或间接地又影响了其他消费者的决策。间接的，比如淘宝上的评价，大众点评的留言。消费者在体验完一个产品之后，出于某种原因，可能是生气，可能是炫耀，会自发向身边的朋友吐槽或者安利。

如此一来，你的产品品牌就产生了n次传播的作用，这可比单纯的广告投放有影响力的多。

消费者的这四个身份是层层递进，环环相扣的，所以对于营销人员来上，必须注重消费者每一个阶段的身份转变，不然就会造成他们消费体验断裂，小则造成销售损失，大则造成产品口碑和企业形象的崩坏。