产品模型：像盖房子一样做产品

我们在做新人的时候接手一个新产品，是否会经常遇到看着有一堆的功能要做，但是又无从下手呢？列产品需求表的时候明明感觉自己已经考虑的很全面了，结果给老大一看，还是感觉有很多不足。那么关于这类问题，到底有没有一个好的套路可走呢？最近总结了一个新的套路，好不好用试试再说！

生活处处皆学问，我找到的做产品的这个套路就是我们卡在丈母娘最后一道坎的房子。不管高楼大厦，还是别墅草屋，都需要有工程师设计建造，产品人员就是我们的产品的设计师。

一、做好准备工作

盖房子同我们产品，第一步都是需要做好项目准备。产品中的准备工作需要进行需求和市场调研，调研完成后需要确定立项，确定产品的商业模式、产品架构和运营体系，审核成立项目组。

关于互联网产品的商业模式主要考虑的就是我们的用户是谁、能够给用户提供什么样的服务、我们有什么样的资源和能力来提供服务、如何通过产品来实现盈利。产品架构则是本文讨论的重点，主要分为后台和前端，下面将详细展开。运营体系则指产品上线前后针对产品的一系列活动，借用《产品前线》中对于运营体系的分析，主要分为四个方面：产品运营（包含基础运营、内容运营、活动和社区运营，及数据运营等）、人的运营（包括产品相关运营人的自身运营，和用户的拉新/留存/回流/促活等）、渠道运营（结合公司的内部和外部渠道）和公共关系运营（PR，指公关意识，包括传统媒体、新媒体和政府关系等）。

除了产品本身体系的考虑，还有产品开发之前的准备工作（部分也可过程中进行），包括基础设施（服务器、域名等）、开放平台及一些接口的申请等。其中开放平台常用的包括微信、腾讯、微博、苹果、阿里等，接口包括短信、推送及统计等，除此之外移动应用还包括分发平台的系统申请等。

二、打好地基

准备工作完成之后，那么我们建房子的第一步就是需要打好地基，根据产品规划，不同产品战略所需要做的基础工作自然不同，高楼大厦自然需要精打细算，考虑好未来使用、高度、风险及安全保障等。对应的产品，地基则是考虑整个产品系统的基础配置及安全风险等。

首先从人来看，需要配置管理员，包括组织架构、员工管理和员工的角色权限管理，以及员工的操作日志记录。其次传统意义上的水电，也就是我们的服务器/域名配置，大数据量下的存储、负载和分发配置，和邮件、短信、支付等接口的基础配置。然后是系统性的风险和安全考虑，包括防火墙设置、风控系统/备份还原设置、监控过滤规则，和风险预防及发生的定期或实时提醒设置。最后是系统的基础站点信息配置和账户信息（通常指管理员的账户信息）。

三、筑好架构

对于一个房子或者一个产品，最重要的就是它所能够为用户提供的核心价值，核心价值的体现就是产品的重点功能，包括系统的用户管理、产品管理、内容管理、财务管理和统计分析。用户管理，用户作为产品价值直接体现的核心对象，需做好对用户的分类、跟踪和产品关联等的管理工作。产品管理，产品可以是具体和虚拟的物体，也可以是提供给用户的服务/解决方案等，需要做好产品的分类及属性管理，可对产品进行热门推荐、置顶等具体运营服务操作，在做好用户画像和需求跟踪的情况下实现最大利益化的产品及服务的精准管理和营销。内容管理，指管理展示给用户的新闻资讯、帮助文档、方案文档，以及用户或专业化生产的内容等。财务管理，是用户所有财务内容在系统的统一管理，包括财务账户、充值、交易、提现、对账等，特别指出财务管理中的重点是在于与财务系统对接做好对账。统计分析，指统计分析系统中的所有数据，为产品决策和优化提供依据，其中包括用户统计（用户概况和趋势、拉新/留存、用户来源的渠道/终端、针对用户的属性分类统计等）、产品统计（产品的访问和交易等）、运营统计（信息推送、活动参与、交易转化、以及其他运营设计的核心指标等）和财务统计（包括收支、指标统计和需求图表分析等）。

四、补好墙

产品的重点架构完成之后，那么剩下的就是管理运营常用功能的补充，就是我们的房子主架构打好之后所要去补的墙，包括客服系统、销售系统、会员系统、活动系统、供销/分销系统、表单管理系统和应用的版本分发管理系统等。

客服系统，与用户沟通方式包括智能机器人、电话、QQ、微信公众号、邮件，以及在线客服和工单系统等，当用户客户服务需求较大时，一般采用自建客服系统来更好适配系统业务需要。通常需要包含客户管理（客户资料、记录、交易，以及信用评价等）、销售管理、商品管理、客户服务、报表管理，以及知识库和售后关怀等服务。

销售系统，指公司产品或服务销售过程的功能管理，包括门店渠道管理、订单管理、物流管理、售后管理和评价管理（线下业务，则重在潜在客户、销售线索及销售流程跟踪管理）。

会员系统，指根据会员活动生成的积分，系统根据积分等级设置不同权限为用户提供不同权益（部分情况下也可将积分与会员拆开，例如QQ的红蓝钻会员与QQ等级），同时也可提供积分商城促进会员重复消费。常用功能包括会员管理、积分及优惠券管理、会员关怀和会员分析与营销等。

活动系统，指根据运营需要为用户提供营销推广等进行管理，包括活动应用分类、优惠券管理、邀请管理，及活动分析等，例如团购活动、拍卖活动、满减活动等。涉及到线下的，存在线下核销的问题，需要进行硬件设备连接。

供销/分销系统，指产品有多级代理商时需要提供产品的进存销管理和下线代理商管理，包括分销商管理、分销权限设置，及分利和销售统计等。

表单管理系统，指用户反馈的表单管理，包含用户反馈或留言表单管理、预约表单管理，及活动报名的表单管理等。

应用版本及分发管理，分发特指移动应用在不同平台的渠道管理，当需要对功能进行部分测试时，可选择部分用户进行灰度发布、A/B测试或其他的测试发布。

五、粉刷装饰

产品和房子一样，最终展示给用户的都是经过精心设计的，所以对于房子内外的粉刷装饰就相当于是我们产品展示给用户的前端，展示方式包括web、app、wap、公众号和小程序等。前端用户所看到的重点包括站点基本信息、产品信息、服务信息、以及用户的账户信息和交易信息、用户参与记录（包括参与活动、点赞、收藏等）等。

六、客人和水果

房子盖好以后，是给人使用的，而来拜访的客户正是我们的产品使用用户。我们在房间中准备的水果，是我们根据运营需求所设置的各类营销推广活动。

我们的盖房子模型按大体结构可适用于所有的产品，针对具体的产品可作相应的变化。

完整结构图可下载：链接:

https://pan.baidu.com/s/1nuH8Zih密码: 6fqc

（模型初步建立，有待更完善的挖掘和衍化，欢迎批评指正，谢谢）