【研修日记】小通知引发的大感慨20181213

年末，被各种会议、总结、预算淹没。

今天又开了一个财务业务衔接会，用了半天的时间。会上有一点让我非常触动，财务部门说在OA上挂了一个通知，但业务部门通常并不上这个系统，而是长期在另外的一个系统中工作，所以大部分人不知道有那个通知。那么问题来了，下这个通知的目的是什么？

如果是为了完成自己的任务，这当然没问题，可是如果是为了让大家知晓，选择一个被通知者常用的平台是不是效果会更好？

这让我想起老师说的“我讲什么取决于下面听的是什么人”。为什么有的讲师讲得生动有趣圈粉无数，有的人讲课时下面听的人却不是聊天就是玩手机？其实讲课不是单方面的信息传递，而应该是讲师和听众双方的，如果讲师想让听者接受他讲的内容，那么首先要做到的就是让对方知道他在讲什么，那就需要用对方听得懂的语言去讲。

信息交流有五个层次，分别是沟通、说服、吵架、缄默和谈判。沟通的效果最好，过程也最平和，因为在这个过程中，双方都有机会说，双方也都会去倾听；而说服呢，通常是一方说，一方听，当然，也可能另一方并不想听；如果双方都想说而不想听，就会演变成吵架，吵架是短时间内的强信息交流，但经常达不到双方想要的结果，反而会让人进入另外一个阶段——缄默，谁都不想说，谁也不想听；最后，就得用谈判的方式去解决问题，才能达成一致。大家都知道，一旦上了谈判桌，也就意味着感情色彩尽失。

讲课也是这样的，一个好的讲师，不只会站在台上讲，还会观察听众的反应，吸引他们的注意力，和他们互动，让他们提问，知道他们对所讲的内容是否感兴趣，听懂还是没听懂，理解到什么程度，随时调整自己的讲课内容、方式及语言。

想起研修阅读材料上有这么一段报道：

【中新网】北京2006年8月19日消息：霍金在昨天的科普报告过中只赢得了两三次掌声，全场几乎没有会心的笑——他的理论太玄奥，以至于大多数来自北大、清华的学子都说没太听懂。

据北京晨报报道，昨天下午，北京国际会议中心排起数百米的长队。门口有人私下兜售门票——最少500元一张。询问退票的人也不少，大家都期待着一睹霍金风采。但两个小时的公众科普报告尚未结束，已有人提前退场——实在听不懂。

虽然霍金讲的是当代自然科学的最新成果，但是因为大多数人听不懂，所以并没有得到人们的重视和接受。而八0后脱口秀、郭德纲相声一类的节目却是听众无数，因为大家能听得懂，能共鸣。当然，霍金是当代最伟大的科学家，我举这个例子绝不是企图对他进行攻击，只是为了对比信息交流的效果。

延伸到咨询中也是，来访者是什么样的人，决定了咨询师说什么样的话，用什么样的技术，这也是老师一再强调只能教给我们几大类问题的咨询思路，而无法给出一个固定模式的原因，因为即使是咨询师能完整地背诵所学理论和老师课堂所授，如果不能转换成求助者能听懂的语言，也是没有一毛钱用处的。所以想要好的咨询效果，讲让对方听得懂的话是一项基本功。

下通知的目的是为了让大家知晓，而不是为了完成任务。同理，我们作为咨询师的初心，是帮助求助者解决问题，而不是让人知道我们懂得多少知识。