线上线下一体化

对顾客忠诚度的培养，
星巴克前CEO霍华德说：

要带给顾客超乎品味的东西。

未来做产品，你不能只是向顾客提供他们想要的东西；

如果你能够给予某种他们不那么熟悉，却又超乎他们品味的东西，那么就能给他们带来"全新发现的兴奋感"，

并将他们跟产品结为一体，培养他们对品牌的忠诚度。

这么做所花费的时间，会长一些(遵循长期主义的信徒，不就是这样吗？)。

但是，如果你的东西确实非常好，你就能吸引忠诚顾客持续来喜欢你的产品，而不必向大众市场去顶礼膜拜。

喝惯挂耳咖啡的爱好者，不会回头去喝即溶咖啡一样。

全新发现的兴奋感，意味着~
产生超乎过往的新奇体验感。

不断的挑动顾客的眼球和心灵，是研发产品和行销人员对体验感的持续挑战。

产品的关键，不是只其表面的材料、功能和属性，而是其深层的价值。

就像新手机的研发，CPU内存等硬件不断的升级，每个APP从几十Mb到几百Mb，手机存储不断的扩容125-256-512到1Tb。但手机只是个载体，对人在生活和工作上，还能提供哪些更深层的价值，这是手机研发、AI情绪感官团队要持续深挖的方向。

2023.02.24晚上三星连株

在线上商城运营客户，虽然跟线下店同样是做生意，但因为分成线上、线下，总感觉有些差异。

其中最大的差异，是买卖双方无实际接触，少了这份真实互动的体验感。

另外，门店经营在本质上，也是一种私域运营。只不过因为有了互联网，所以我们从线下店把它搬到了社群、企业微信、小程序、视频后或朋友圈等线上的场域里。

企业在数字化转型的背景下，线上、线下一体化，运营用户的整合式营销，己是大势所趋。

如果不能将线上私域，真正做到数字化转型，也就是把用户活化，那就没能创造用户价值，这些用户的存在，会形同虚设。

现代管理学之父 彼得德鲁克说：

做企业的目的，没有第一第二，只一个唯一，四字"创造顾客"。

因此，『如何获客，把客留住』，成为商战上永恒不变的主题。

新东方俞敏洪说：

「生意的本质，是让客户带来客户。」这个"客带客"的思维，跟德鲁克不谋而合。

如何能够用最低的代价，获得你想要的可靠用户；并且

让这些客户变成你的品牌宣传人，口碑(病Du式)传播愿意把新客户带进来，这就是做生意的本质。

我是萧力恒，

希望今天的内容给你有所启发。