Day 309:第一次体验传说中的乐视-我赖皮你也不能怎么着，你

最近几天体验了乐视，考拉，京东，乐视的4.19乐迷节买了乐视电视，京东上买了70多的骑车眼镜和手套。

近几年脑海里一直充斥着乐视的买会员送硬件以及各种看不懂的公式算法以及各种预见未来的产品发布会。刚好哥哥要给办公室买个电视，就推荐了乐视电视。乐迷节，顾名思义是回馈用户的，要给用户最大的优惠，因此推荐哥哥乐迷节购买。没成想买回家，发现会员开通不了，问客服，客服说如果是在乐视官网购买会赠送一年会员，让提供订单号。订单号提供之后，又一个客服说这个订单没有会员（说好的官网送会员呢？说好的买会员送硬件呢？既然没有会员，产品介绍里为啥要放开通会员方法呢？）上乐视官网想看个究竟，发现4.19购买的型号电视依然在促销，价格比4.19乐迷节还便宜200元，并且明确标注赠送一年会员。我就搞不懂了，难不成乐迷节是忽悠人的，不但没优惠，反而还比平常价格高，还不送会员。给客服反映情况，客户“无辜”的解释到：我们的价格都是根据市场活动制定的，五月份我们也在促销，所以价格比乐迷节低很正常，另外你的订单里显示没有会员，我也无法给你开通……好自恰，市场活动和价格我们说了算，即便你发现我们乐迷节是坑人节，被坑了，又能怎么样？被坑了你活该，谁让你相信我们乐迷节是最优惠的……好吧，面对这样的客服解释，我只能怂了，寄希望于客服的负责人，可以脱离公司制定的市场活动及价格，听一下用户的心声，可以去优化市场活动，让乐迷节实至名归。我对客服说，“你没有解决我的问题。可以让你的领导给我回个电话吗？”客服铮铮铁骨的说，“订单上没有会员，我就无法为你开通。客服反馈就到此，不会再有其他客服联系您了”

客服完全不用心听取用户的意见，面对这样的处理结果和态度，我无语，只能决定这是第一次也是最后一次购买乐视产品。以后再也不使用乐视任何产品了。

对于乐视各种像变色龙一样的市场活动及价格，say      No 。不要说什么未来了，智能了，即便未来已来，我们也需要真诚的服务，而非被套路玩弄。

变色龙的乐视

不知从何时起，我开始习惯早上上班路上，打开京东，购买家里需要的商品，选择京东自营，因为晚上回家就可以用到。品质也一如既往的让我放心。（我们和京东并没有任何合作关系，纯粹是用户的感受）。不知不觉，我已是京东的钻石会员。前两天买了手套和眼镜后，收到货发现和想象的不一样，就发起退货（心里还想，一共也就几十块钱，包装也被我拆了，估计京东不会退吧，我是不是还得有一些退货理由啊）。没想到的是，我刚发起退货10分钟，就收到了来自宿迁的京东客服电话，询问我关于退货的情况，核实过后帮我处理流程（没有过问我要退货的原因，关心的是如何帮我更快的处理）。又过了半个小时，京东给我push 短信告知我的魔镜等级已达标准，可以闪电退款，让我注意查收。

京东的闪电退款短信

心里感觉暖暖的，仅仅一笔几十块钱的退款，京东客服给我的感觉是尊重和真诚。又过了两天，京东客服致电，针对我的退货订单做回访，询问我是否收到退款，另外对给我造成的不便致歉，告知他们已详细查看了产品描述，针对我的反馈会和供应商认真沟通优化（这就是京东的态度，很让人感动有没有）。我不禁反问客服，“京东针对每一笔退款都会这样处理吗”，客服有点楞了，不知道该如何回答我，一个劲的表达歉意，觉得产品描述不准确导致我退货，由此给我带来不便非常抱歉。这样的处理态度让我看到了京东的以用户为中心，我只会对京东更忠诚。

忠诚的京东

之前总觉得乐视有梦想，代表着众多创业者在开创未来，在开创未来的过程中我们可以容忍他存在问题，给产品和服务优化的时间。可是梦想固然重要，未开值得期待，我们也不能容忍被欺骗，被玩弄。如果将用户当傻子一样玩弄，未来只是乐视自己的未来，我们无需买单。