倾听，用全身心

why：沟通的目的是为了链接，建立链接的方法之一就是全身心的倾听对方。

全身心的倾听对方，能够让对方感受到被接纳，被理解。然后就有倾诉的可能性，沟通才能建立起来。

what：全身心倾听就是全心全意的体会他人的信息，为他人充分表达感受，创造条件。他人的信息，无论对方以什么样的方式来表达自己，我们都用心的、只去体会他们所包含的观察感受，需要和请求。

how：步骤是

第一，猜测对方的感受和需要。

第二，给对方反馈。反馈有三个目的，①如果我们已经准确领会了对方的意图，反馈可以帮助对方意识到这一点。②如果我们还理解不到位，通过反馈，对方有机会来纠正我们③反馈，有助于对方，理解自己的状况，从而深入了解自己。

建议用封闭性的疑问句，在三个方面来反馈，一是猜测对方观察到的信息，第二猜测对方的感受和需要，第三猜测对方的请求。

特别提示：①在反馈阶段语气十分的重要，因为在猜测的时候，对方会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。②当猜测被误解成套路，就需要反思我们自己的动机，是不是在机械的运用非暴力沟通的话？是不是急于表达自己？是不是只是想改变他们，来迎合自己的需要？

第三，保持对倾听的持续关注。在询问对方的请求前，或者在解决问题前，在表达自己的感受前，一定要确保对方已经充分表达了。在做这三件事之前，通过全身心的倾听给对方创造充分表达的条件。因为这三件事都会打断对方的表达，甚至会被看成是应付。

判断对方是否表达完整的标准有：如果表达完成对方会很轻松或者是无话可说了。

where：当我们自是很痛苦的时候，我们做不到全身心倾听，那我们可以有两种选择。

1.体会自己的感受和需要，2.大声的说出自己的请求，3.换一个环境，用时间和空间来调整自己的状态，等我们自己平静下来以后再回来倾听。