2017年管家集训笔记

2017年管家集训

（三天，武汉公司总部）

1.大宝视频：

爱学习，发现生活美好，乐于助人，信任

精神得以传承

2.领导致辞，卢总:

管家是项目运营的载体

睿资计划：将来要做什么，学什么

助理—管家—大管家—

管家的转型：以管家为核心

管家要成为客户心中最知心的人。

课程一：五个一打造一支队伍。

睿平台（重点，链接点），管理中心，服务中心

BU1：三宝业务核心为管家，沟通建立信任

1一种逻辑（千根线一根针：BU2到BU6）

阿庆嫂，承担的是将我们的行为展现，然后将客户的声音传递回来。将三宝业务和衍生的产品推荐给客户。

——对外以业主为中心

对内以管家为主

1套指标（一样的考核点）

服务和产品BU146

全国现场～城市战区～化蝶阵地～网格

BU4爆盘率

1个平台（互联网平台）CRM系统，战图，FM，RM，营帐，住这儿，助这儿。

1片阵地（化蝶区域）

BU4火将军，BU1陆军，BU6空军，

1张天网

AUM，管理资产的指标。

GMV，

2017年管家集训，社区资源的开发与经营管理

广告经营和场地经营

2017管家集训

大管家的角色转变与职责

～大管家的五项角色定位，3项岗位职责

写作肯定是要有的！通知拟写

一、管家与睿服务

管业管理起源：奥克塔维亚*希尔制度

政府政策：互联网+实体经济

行业环境

优秀的物业服务是什么？

什么是客户服务？

管家起源于哪里？生于法国，长于英国

英式管家是尊贵服务的代表

管家服务的延伸：围绕特定人群提供个性化的针对性服务，代表一种生活方式，代表服务的至高品质和客户的尊贵

FIT

SCS懂客户，识品质，汇聚幸福

二、大管家的五项角色定位

大管家核心职责：

团队管理

BU4和BU6介入

1.三大职责助推：

懂客户，（客户满意度……物业费收缴）

识品质（）

汇聚幸福（）

如何成为一个优秀的值班经理

岗位设置

紧急突发事件处理原则：1.人生安全。2.控制事态。 3.救物。 4.证据

六个字：合情合法合理

抓什么有什么！

信息上报

3原则2技巧3注意