为特殊用户做设计·“领导”角色

🎨为什么专门针对“领导”做设计

做UX设计师，我们所设计的产品面向的用户是多样的。

有一些我们不熟悉的特殊的用户群体，需要我们更加了解用户特点、使用场景，才能做好产品的体验。但是，有时候一些用研并不容易，我们无法获取用户的直接反馈，因为他们无法直接描述需求或无法直接接触他们，如儿童、年长者、残障人士等。

这篇文章是最近在做的一个项目，ToB产品的实操总结，主要分享如何为“领导”这个角色，做设计。

之所以专门针对“领导”角色做了用研、设计，是因为项目的特殊性。比如领导有明显的标签、特性，普通的界面无法满足；领导有足够的话语权值得投入；“领导”角色的用户众多。类似这个场景，还可以有针对“秘书”角色的设计，针对“销售”角色做设计等。

👴领导的特点

1、年龄大（ 体制内、央国企领导年龄50-65岁；互联网有年轻的领导；）

2、看不清，老花眼

3、忙（挑重点给他看）

4、领导需要查阅的信息杂（挑重点给他看）

5、让领导学习难。（不要教领导做事，领导是下命令的）

6、不认识图标icon ，文字更清楚

7、领导和普通人关注点不同，角度不同。

8、领导关注醒目的红色警告、需要他处理的信息；而执行者关注的可能是内容详情

9、性别不均衡（可能越高，性别不均衡的特点越明显）

🧭过程用到哪些用研方法

1、服务蓝图（项目前期）

2、桌面研究（主要了解用户的背景，翻阅已有的资料、用户数据、用户反馈，进行收集整理分析，是前提）

3、线上用户访谈（1V1深访，20-45min，5人）

4、线下用户拜访（田野调查，去到用户平时使用产品的环境中，与用户深度交流，一同体验研究）

5、用户画像（调研后做的领导用户画像）

6、用户旅程图（寻找体验优化点）

⛰️调研时遇到哪些难点

1、无法直接接触到领导

2、（领导的）用户习惯属于个人隐私、习惯，不愿透露或难捕捉

3、领导秘书傲慢不配合，说“我怎么知道他的个人喜好，非常私人的东西，不了解”

4、可参考竞品少
市面上常见资料、产品有针对儿童的、残障的、色盲人士等。但是很少有针对“领导”这个角色的设计。

🧰🔧如何解决这些问题

1、无法直接接触到领导怎么办？ 

Plan A最好的替选人：领导的秘书或其他了解领导习惯的人 

Plan B：多访谈几个熟悉领导习惯的人 

PlanC：我方的客户服务人员、项目经理等（他们接触过各种各样的客户，精准捕捉客户喜好；也是最容易接受访谈的人）

2、私人的、个人隐私角度，不愿意透露个人习惯怎么办？——历史数据分析 

找一些客户历史反馈信息，进行收集整理 比如客户反馈：领导说字太小了，领导想要把什么功能放出来显示，领导认为XXX太麻烦了……

刻意收集，留心客户页面：客户在提一些无关功能，会截图，有时候根据截图可以获得很多”意外的数据“ 

如发现领导的”未读“数量居然高达50+条，领导写评论喜欢带上日期…… 这种方法依赖平时刻意收集，多留心，日积月累。

3、领导的秘书非常谨慎、不想透露怎么办？——尽量问一些客观的数据 

“我怎么知道他的个人喜好，非常私人的东西，不了解” 

准备一些客观问题如：领导一般使用什么设备，台式电脑、笔记本、手机；领导一个月大概多少个会议；公司领导占比，公司领导年龄分布等

4、如果访谈人员连基本信息都不愿透露，那只能礼貌的表示感谢并结束访谈，寻找其他侧面了解的途径，再寻机会。