三组～王兴业～第三次作业

《智能技能开发（第8版）》

R片段：

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

I拆书家讲解和引导：

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

请写出A1我儿子三岁时，我正好在书店上班，有一天正好星期天，他不上学我也忙，突然我儿子站在地收银台旁边哭着说，我是不是你亲生的了，怎么就不陪我玩了，把在场人都惊呆了，孩子受了多大委屈说出这样的话。事后没人了，我和孩子好好说，妈妈当然想陪你玩，陪你开心了，只是这段时间忙，服务员也没找到合适的，给妈妈一些时间把这些安排好，妈妈每天接送你上学放学，放学可以在学校玩20分钟，就这二十分钟孩子脸上露出了笑容，说妈妈说话算数，我也不在你忙的时候捣乱了。其实孩子要的也很简单就是家长多点时间的陪伴

A2:在以后工作中，我尽量调配好时间，把每天下午五点半到七点十分的时间空出来，五点半准时去幼儿园接他，然后再学校玩20分钟回家，赶六点半去培训班练琴半小时。这样的陪伴孩子天天脸上带着笑容，无论学校老师还是钢琴老师都夸他进步快

我告诉孩子，妈妈以后多抽出时间来陪你【行为】，让你开心、健康、快乐成长【感受】，希望你有一个幸福快乐的童年【后果】。