《细节》在小细节里，藏着大改变

人生是一期一会，没有回头也不能回头

读书是换个视角，来认识自己认知世界

每日一书，相伴成长

文/师爷杰森

大家好，我是师爷。 

现在越来越感受到细节的重要性 

今天王维过来看我，我们很早以前是同事，关系处的也不错，然后他说了下自己的近况，聊到自己最近加盟开了个洗衣店，开在高档小区沿街，干了6个月了，目前仅做到收支平衡。 

但是苦恼的是马上进入洗衣行业淡季了，该如何获新客，也和理发店异业合作了一波，效果都不理想。 

其实沟通下来，是理发店券的送出量都很少，另外送出去客户愿意拿的也很少，因为优惠券是100元面值的，也可一次性抵扣，理想化状态是可以带来很多客流的。 

但是目前的状况就是卡壳了，原因就是没有确定合作渠道的反馈机制，也就不知是增加合作渠道还是调整优惠力度等。 

这些都是运营框架的细节问题，我建议他还是弄清楚问题原因，然后把异业互推这一招打透。

关于细节一定是项目推进的关键，当然生活和工作中也如此……

今天我们就推荐一本同名的书《细节》，副标题是“如何轻松影响他人”

全书分成了52个小章节，每个章节分别讲了一个细节，师爷从中选除了若干细节与你共勉。

1.利用从众心理：要告知和展现“有多少人做出了同样的选择”，能更好的激发他人跟随；

2.环境暗示很强大：当人们看到其他人违反了某条社会规范之后，他们反而更有可能也去违反一下，比如过马路有人闯红灯，就有人会跟随。

3.“小众”的反作用力：如果你不鼓励他人做某种行为，就把这些行为跟他不想要的身份联系起来。

4.建立“共同体”：当你要鼓励不同团队的人联手合作的时候，应该把重点放在他们的共同身份上。比如利物浦队球迷和曼联队球迷水火不容，你可以强调他们都是“足球爱好者”，更有可能促成合作。

5.长期关系也需要维护：比如朋友或者发小，因为太熟悉反而更疏于了解对方的变化，所以我们要定期安排机会，促进沟通了解。

6.“心安理得”效应：采取了一个积极行为之后，人会松懈下来，不再去做另一个积极行为。比如知道每天阅读和学习会更快成长，人们往往就忽略了实践知识。所以要多分享笔记，多应用知识，这才是真正的成长。

7.让员工知道他们工作的意义和重要性：这会比单纯加薪的激励效果更好也更持久。比如，你可以邀请服务出效果的客户代表和员工一起团建。

8.设置一个在某个范围区间内浮动的目标：这样更能激发人们去实现它——比如每月读1-2本书。让人们实现目标的重要因素有两个：挑战性和可实现性。

9.利用损失厌恶原理：和收益相比人们对损失更敏感。劝说别人时，强调他们不这么做会损失什么，会更有说服力。

10.给排队等待的顾客找点简单的事干，让他们分分心：比如设计些小活动、提供些小服务，会显著提升顾客满意度，海底捞就是个实例。

11.卖未来而不是现在：无论在面试时，还是在销售产品时，把重点放在自己（或产品）的未来潜质上，会更能引起对方的兴趣。

12.有效利用空间感：需要激发创意的会议，可以选天花板高的会议室。需要具体解决方案和行动的会议，应该选天花板较低的房间，想想还是有道理的。

13.外形设计很重要：象征“爱”的东西会提示人们做出与爱有关的行为，比如用心形的捐款箱会筹到更多捐款。同样的现在很多年轻人的购买行为都是尝鲜，主要看产品颜值。

14.人们通常会低估别人愿意帮忙的程度：所以需要别人帮忙时你应该大胆提出，作为企业管理者，可以用自己开口求助的往事，激发下属求助自己，别自己扛着。

15.憋大招奖励集中化：不必投入资源去为所有顾客都增加一点儿不起眼的优惠，这就好比往热水里加温水，只会降低整体温度。要用这些资源为少数重点客户提供额外诱人的优惠。你去看支付宝过去是搞集五福活动，这次搞得“锦鲤”活动效果反而更猛。

16.具体化“机会成本”：让顾客具体感知到他们买了你的产品之后的“机会成本”。比如你的产品比对手便宜100元，可以通过产品描述和广告文案，具体得描述出省下来100元还可以买什么，这样就会大大提升他们选择你概率。

17.纠错优于完美主义：与其纠结于“零错误”，不如把资源用在“快速纠正错误”上，迅速纠错会获得顾客更高满意度。

这其实就是《精益创业》一书中提到得，“小步快跑，快速迭代”，总比闭门造车要好很多。

细节、细节、细节……

小细节里藏着获得大改变得机会！

共勉！