合理控制自己的情绪

今天的心情是跌宕起伏，好在自己情绪还是想对比较稳定，最后理性战胜情绪，事情处理的比较完美。

遇到在沟通发生冲突时，保持冷静，语速放缓，适当用反问，留下思考的时间，如果实在不行脱离环境。

始终想到沟通的目的是什么，解决问题而不是激发矛盾，在情绪很激动时，保持冷静理智比较困难，预先一定要提前预判会说到的问题，想到回答，至少三个选择方案，说话不能绝对，有情绪时要表达出来，但是要好好说话，态度温柔，语气坚定。

以前不舒服总是会忍耐与不说，发现一定要说出来，心里还得痛快，话说到点子上 也要在理，所以在平时关系中，要多做“关系账户”的储蓄，发生冲突时就像是在取钱。

一切都是为了更好，方法总比困难多。