再小的个体，也有自己的声音

如今都是粉丝经济时代了，再小的个体也会有自己的声音。企业商家在运营社群时不但要会抓住粉丝的心，还得学会聆听粉丝的心声。除此之外，还要通过各种方式去激励粉丝表达自己的想法。只有做到这些了，企业商家才能比较全面的了解到粉丝的需求，找到他们的痛点，才能对症下药。因为只有当你真正的读懂粉丝了，自然才能服务好粉丝。

可见，善于聆听对于商家来说也是至关重要的，结合我们运营星美达人社群的经验来看，一般聆听粉丝心声时要遵循以下原则：

首先，聆听是一种态度。

聆听虽然只是向对方表示的一种尊重，但是不论是企业商家还是顾客，双方都是非常在意对方的态度。当企业商家表现出浓厚的兴趣时，粉丝才会产生进一步了解的欲望。所以在现实中，企业商家要善于利用多种工具来表现自己的态度。

其次，聆听是一种责任。

企业商家应该加强与粉丝之间的互动交流，尽可能多的聆听粉丝的声音，一方面可以让粉丝感受到你对他们的重视程度，同时又能联络双方的感情。因此企业商家要与粉丝形成良好的互动机制，在沟通中要表现出诚意和责任，才能让粉丝无条件的信任，粉丝对社群的依赖性才会高。

以星美达人社群为例，我们对每一位新加入社群的成员都会进行筛选和一一沟通，其中有一个很重要的问题就是：“您为什么要加入星美达人社群？”一般情况下我们会根据会员的回答再进行深挖，直到弄明白他加入社群的初心是什么，因为这些直接决定了他努力的目标和方向，相当于我们帮助会员梳理了他自己的想法，重新设立一个清晰的目标，这对会员个人来说也是一种成长。

再次，聆听也是一种追求。

企业商家可以组织多种线上、线下活动，特别是线下活动，通过面对面的交流和互动，不但可以让粉丝更清楚的了解商家自己，同时又能让商家深入的了解粉丝，对他们的行为举止会有一个比较清晰的认知，这样才能让双方读懂彼此的内心世界，同时又能对业务推广会有一个比较大的促进。

因此，企业商家在运营社群电商时，要以人为核心，学会聆听，在与粉丝的互动交流中了解粉丝的真实需求，然后提供针对性的产品和服务，逐步培养粉丝对社群的依赖性，随着时间的推移，粉丝群体的积累，社群自然就会做起来。更多资讯欢迎关注金班长公众号：bz332159585，沟通交流请加微信号jinbz01。

【星美达人社群简介】

星美达人社群是专注于社群电商、微营销、美容护肤及个人形象塑造的学习交流社群，在分享中传递美肤哲学，在成长中塑造个人品牌，在交流中结识同道中人。我们始终坚持以经营人为核心，不断向社群注入资源和活力，帮助会员实现多元化发展，致力于打造一个和谐共处、多元发展的中高端社群。如果您对星美达人社群感兴趣欢迎添加微信xmdr168进行咨询。

【星美达人社群宗旨】

星美达人社群将辅助会员建立自己的个人品牌和垂直细分领域的商业社群。

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