《让大象飞》～成功的企业离不开理想的用户体验

成功的企业，技术过硬是基础，给予用户非常理想的体验感才是重中之重！

苹果之所以成功，隐藏在iPhone（苹果手机）背后的逻辑其实是设计主导的创新。独特而令人叹服的用户体验才是它成功的基石。所以，包括iPhone在内的一系列获得巨大成功的苹果产品，它们的主要创新绝非体现在技术上，而是体现在重视用户体验的设计以及APP（应用程序）生态系统的设计上。

我的行动：

升级话术！对顾客彬彬有礼，更加有耐心的解答顾客所有问题，哪怕和销售无关。即便是文字，也要让客户感觉到温度，不能冰冷敷衍。如果文字解释不清马上给客户打电话沟通，别让用户着急，沟通时要站在顾客角度思考问题，不要一味说自己的道理，7句利他，3句利己。当顾客的情绪被安抚愿意相信我们的时候，再解释专业知识。所有前提以让顾客舒服为宗旨，特殊顾客酌情处理。好的话术才能让顾客心甘情愿的转化好评，好评才能提高成交率，日拱一卒，每个细节都很重要！本来就是刮码发货，现在链接又没有沁园logo，所以客服的回复速度和态度就是销售的重中之重。