交互设计师的“警觉性”

当用户或合作方指出产品方案的某个部分存在问题时，很多交互设计师第一反应是马上反驳或进行解释，确保对方明白弄明白，理解自己。那么问题来了，产品上线后打算跟每个用户打电话解释吗？

当用户指出产品“难理解”“不好用”时，很可能是某个环节真的出了问题，交互设计师不应该争论或解释，何不把这当做一个好机会，对产品方案进行验证。我将这种做法叫做保持交互设计师的“警觉性”，时刻警觉产品被验证的机会。

在产品审审阶段，这种情况时常发生。遇到这种情况，先探究问题，比如问对方“你是怎么理解的呢？”“你觉得应该如何？”，找到问题后。作出判断，是否需要解决，是否是因为与会者与真实用户知识背景和思维逻辑差异造成的，如果是，向对方作解释，如果不是，想办法解决问题。当时可以进行尝试性讨论，判断无法马上得出答案，告知后续会仔细考虑，切莫过于纠结，避免逼急了做出错误决定。评审会上这样做，通常可以避免一些浅层次的交互问题，毕竟这些人不能代表真正的用户。