我的午餐到哪里去了？

上个月16号上午整理货比较忙，没来得及去买菜。索性就在饿了么平台上点了一午餐，心想午餐过会就到了，边干边等。干着干的，一个小时过去了。我的午餐还没到，肚子又饿。我打开饿了么平台的配送路线.结果显示骑手还在很远的地方，不在向我送餐的路线的方向。一气之下就点了一个取消。

一天的心情就是因为这顿午饭改变，更可气的是原本点的取消。退款会在三个工作日内退还。结果三天过后，第四天了，我都还没有收到任何退款的信息。感觉很纳闷，我的餐没收到，我的退款也没收到。打电话给平台说明情况。

平台说：要了解情况，先联系骑手，稍后给我电话。

等了他一天的电话，也没有等到他们的回电。

我再次打电话给他们平台，我们这个情况结果平台给我的回复是：骑手电话无法接通，无法联系到骑手。

更让我无法接受的是，我没有收到餐，而且在平台上面显示订单已送到。这不是欺骗消费者吗？跟客服人员沟通，把订单修改为 该订单未送到。遭到他们的拒绝。

当我提出让其退回我的订单全款十也遭到他们的拒绝，他们只表示能用红包卷的形式退回，在我下次使用时可以无门槛使用。

当时我立马拒绝，我想你们态度令我很失望，我现在不想在你的平台继续点餐了，也不需要你们的红包卷。

打电话给站点负责人说明情况，负责人说要联系到骑手了解情况再给我回复，但始终等不到站点负责人的回复。

很多时候并不是顾客不给那些企业的机会而是那些企业没有把顾客当回事。只知道把利益来源抛向客户，不把客户的利益关系连接好，单条线独领市场。