【乐刻运动】-产品体验分析报告
中国健身用户规模正在快速增长，但线下供给端不足，自建线下是培养用户习惯，切入更多线下场景的唯一方式。而互联网健身行业经历了前两年O2O和“24小时自助健身”模式后，“碎片化付费”模式正成为行业热潮。精品健身工作室和自助健身房，是“碎片化付费”模式的两大代表。精品健身工作室主打“按次预约”，自助健身房主推“低价月卡”，精明的健身用户被“碎片化付费”模式不断教育，传统健身房的“年卡预售”模式正遭遇危机。
互联网健身房“碎片化付费”的核心优势，是满足了用户对健身消费“低决策成本”的需求痛点。在消费升级的大趋势下，大量的“小白健身用户”出现，互联网健身用“低决策成本”的模式，快速收割增量市场。而互联网健身新产品——团操课和一对多私教，降低了器械成本，提高健身房单位面积坪效。
以上内容，主要来自《36氪新风向 | 互联网健身都推“按次付费”了，传统健身房“年卡”宿命般解体？》、《24小时自助健身房持续火爆，但这是一门好生意吗？》等文章。
本文我们将通过分析用户状况及产品使用情况，从用户角度体验产品，给出分析和改进建议，目的是培养产品感觉和为以后产品设计提供思路。
目录
图：文章目录
一、产品信息
1.1 产品名称：【乐刻运动】
1.2 体验者：路痴鱼-2017.12.16
1.3 版本号：3.2.2
1.4 体验环境
1）设备型号：iPhone 7
2）操作系统：iOS 11.2
二、产品概述
2.1 应用描述
【乐刻运动】是由杭州乐刻网络技术有限公司开发的一款运动O2O移动APP，依托于“教练脱媒”和“场地共享”的核心理念，通过线上提供课程预约、选课、缴费等服务与线下智能健身房结合，为消费者提供健身服务。
2.2 基本情况
1）创始人：韩伟（CEO）、张俊杰（联合创始人）
2）融资情况：C轮（3亿RMB，2017.10.13）
2.3 产品定位
【乐刻运动】是一款为消费者线上提供课程管理及健身商品购买，线下提供智能健身房服务的O2O移动APP。
2.4 核心优势
1）自建健身房数超过200家，平台私教数量最多，平台日排课最多；
2）资金充裕，B、C轮融资金额超过4亿RMB；
3）用户、教练、健身房三者匹配效率高；
4）月卡制的24小时自助健身房模式，满足了用户对健身消费“低决策成本”的需求痛点。
2.5 产品画布
【乐刻运动】-产品画布
2.6 商业模式
1）获客渠道：线下推广（门店、活动）、微信（群、朋友圈）、朋友推荐、看社交媒体分享、网络媒体上的广告、移动应用商店推荐
2）商业模式：乐刻的模式是做平台和入口，健身房是一个流量获取入口，会员是行业大数据的来源基础，会员数据是未来乐刻运动拓展健身共享经济的根基。会员用户通过平台能够享受线上预约、选课、缴费、购买健身商品以及线下智能健身房等服务；而健身教练借助平台提供的课程优势和地理位置优势，和目标的健身用户进行匹配；平台通过系统的运维，整合社会健身设施和资源，让用户、教练和健身房三者匹配效率的提高，包括用户体验、教练收益、和健身房坪效。
三、用户分析
通过对目标用户、用户需求、使用场景的分析，能够帮助体验者更好的了解产品定位，以及产品未来的走向；
3.1 目标用户
1）年轻上班族
2）私教
3）有健身意愿的“健身小白”
3.2 用户需求
A、用户亲民价格的付费模式，减少决策成本；
B、用户追求更好的体验，而传统健身房无法满足；
C、用户想要更加灵活的平台，满足自行预约、选课、缴费的需求；
3.3 使用场景
1、会员预约、选课、缴费；
2、健身门禁系统开启；
3、浏览健身社交圈子信息；
四、产品体验分析
4.1 产品信息架构
【乐刻运动】-信息架构
4.2 产品核心流程图
【乐刻运动】主要业务流程包括会员卡购买、储蓄卡充值、课程学习等，具体流程图分别如下所示：
1）会员卡购买流程
会员卡购买流程
2）储蓄卡充值流程
储蓄卡充值流程
3）课程学习流程（团体课）
课程学习流程（团体课）
4.3 产品主要功能分析
1）会员卡
通过体验分析，我们知道用户只有通过购买健身门店的会员卡，才能够享受乐刻运动提供的健身服务，如课程预约等。会员卡的主要使用场景有以下2种：一是扫码开启门禁系统，进入门店锻炼；二是程学习、课程预约；
平台根据不同服务内容，推出不同价位的会员卡套餐，每种套餐只能享受套餐内的服务内容，如“健身月卡早安卡”中，只能享受04：00~16：00时间段内的健身服务，如健身、部分的团教课等。这样的好处，我认为是通过对健身内容的细化分析，以便匹配不同需求的目标用户，同时也有助于对目标用户进行精准营销，进而提高会员卡的转化率和平台营收。
2）课程学习（以团体课为例）
用户购买会员卡后，可以根据自己的兴趣和时间，自由的在APP上直接预约不同的团体课并跟着教练免费学习。通过流程图我们可以知道，课程主要流程可分为：课程预约、扫码签到、课程学习（线下）、课程评价。
乐刻运动在课程学习方面，有三点比较人性化的地方我是比较认可的，一是用户可以根据自己的需要选择预约课程；二是预约成功的课程，用户在开课前60分钟可以自行取消课程；三是当课程名额已满，可选择排队。当预约成功的学员取消课程时，平台根据预约排队先后的顺序通过短信或微信的形式提示用户上课，那么用户就有机会能够学习自己感兴趣的课程。
问题：有一点是让我比较郁闷的，即没有清楚的告诉我，能够参与什么时间段的课程以及哪些课程。虽然会员卡说明已经有了声明，即不同的会员卡只能享受不同时段的团体课程学习，但是并没有通过产品的手段体现出来。具体情况如下：
我在预约课程的时候，看到课程的标签显示的是“可预约”，所以我认为自己是满足该课程学习条件的，但在找到自己感兴趣的课程并点击“预约”的时候，却以弹窗的形式提示我：“您所拥有的卡不能约此时间段的课程”。这让我感觉很失落和无语，既然平台提供了线上课程预约，那么就应该通过合理的方式提前告知我哪些课程是我可以学习的，而不是等到我花费一定的时间和精力后才告知。
建议：根据以上问题，我觉得如果我是乐刻的产品经理，我会通过以下3种方式去改善：一是在会员卡介绍里面，注明该种类型的会员卡，可以享受哪些时间段以及哪些课程；二是在弹出不能预约此时间段的课程的弹窗时，提供一个用户能够直接预约课程的入口，点击进去后是全部可以参与的课程列表，减少用户失落的情绪；三是把文案“您所拥有的卡不能约此时间段的课程”更改为“您拥有的卡只能预约XX~XX时间段内的课程哦~”或者其他更加友好的文案。
五、数据分析
5.1 版本分析
版本更新内容
注：红色字体的内容表示跟收费相关的，蓝色表示跟课程相关的、粉色表示跟社区相关的。
通过版本的迭代的过程来看，乐刻运动的大致迭代阶段和内容如下：
A、1.0.0~1.0.5阶段，共计5个版本，历时2个月，平均12天发布一个版本。迭代的主要内容是修复移已知bug和根据用户反馈优化产品细节；
B、2.0.0~2.6.1阶段，共计17个版本，历时9个月，平均15天左右发布一个版本。迭代的主要内容是围绕如何更好的“变现”展开的，具体表现在3个方面：一是围绕课程模块进行更新迭代，引导用户通过线上预约、选课、付费进行变现；二是围绕社区模块营造运动圈子的氛围，目的主要是留存，但效果不是很理想；三是接入商城和完善一系列变现相关的功能，如优化优惠券使用流程、支持分期等。
C、3.0.0~3.2.2阶段，共计7个版本，历史4个月，平均17天左右发布一个版本。迭代的主要内容是围绕产品界面、核心的课程模块和电商模块进行界面优化和功能迭代；
5.2 用户规模（流量）分析
1）排名分析（iOS）
最近一年的排名趋势（iOS）
2）下载量分析（Android）
最近一年的总下载量趋势（Android）
通过乐刻运动的排名和下载量来看，在最近一年的时间里，乐刻运动的排名基本稳定在100名以内，并有所提升和趋向于稳定；同时，乐刻运动的下载量也是呈非线性的趋势增长；
5.3 用户评论及评分情况
1）差评内容
A、收不到验证码
B、强制用户更新
C、新版本体验差，逻辑混乱
D、闪退
部分用户评论内容（差评）
2）好评内容
A、预约课程方便
B、课程排得很丰富，教练认真
C、24小时营业，月卡制模式，经济实惠
部分用户评论内容（好评）
3）评分情况
最近一年的评分情况（iOS）
通过分析，我们知道用户对于乐刻运动（iOS）1.0.0、2.0.0、3.2.2及所有版本的评分情况如下：
版本评分情况统计表
由此可见，【乐刻运动】的经历可谓是大起大落，尽管V3.0.0~V3.2.2版本的产品视觉有了较大的改观，但V3.0.0版本的差评很多，根据评论信息来看，主要原因是因为强制用户升级、以及系统和服务器不稳定。
注：
好评率=用户好评数量（3星+4星+5星）÷总的用户评论数量；
差评率=用户差评数量（1星+2星）÷总的用户评论数量；
六、总结
1、强制用户更新，是产品迭代的大忌。
从乐刻运动的例子中，我们可以知道，乐刻运动APP用户评分出现2次大规模差评，其中的一个原因就是因为强制用户更新，且更新后的产品体验没能达到用户的预期，从而引起大量用户的负面情绪，这样的结果必定是造成大规模的用户流失。所以说，强制用户更新应用，是产品迭代的大忌。
2、打牢产品的地基（基础功能模块），才能够稳定支撑产品后期的核心模块的迭代。
通过乐刻迭代版本的节奏和功能、用户的评论内容的分析，我们知道乐刻在产品迭代的过程出现2次严重的负面影响，其中的一次就是出现在乐刻的第二个大版本上线期间。但出现的问题不在核心模块上，而是在一些产品的基础功能上，如验证码未能正常接收、闪退等。
再联想乐刻强制用户更新的场景，我认为是这三者很有可能是有很大关联性的：因为第一个大版本的产品基础功能的打磨不够充分，从而引发了第二个大版本的一些列问题，而正是因为前个版本存在非常多的BUG或者是兼容性的问题等，才导致平台后期不得不强制用户更新。
所以说，产品的基础功能的打磨，对稳定支撑产品后期的核心模块功能是非常关键的。
综上所述，我们可以得知：乐刻的版本迭代不是很稳定，也不是很理想。主要表现在大版本迭代比较频繁，出现的问题非常多。原因很有可能是乐刻的产品经理在产品开始阶段没有想清楚产品未来的走向，同时在产品探索阶段的准备也不够充分。
总的来说，在体验和分析了乐刻运动APP后，我的收获是：作为产品经理，我们一定要清楚自己的产品的前几个小版本的迭代内容和方向，提前做好版本规划，并在产品探索阶段做好充分的准备和版本节奏控制，包括基础功能的打磨、核心功能迭代等。只这有这样我们才能够避免出现类似乐刻运动的危机，才能够有更大的概率让我们的产品走的更远、走的更稳。
本文到此结束，谢谢大家。——我是“路痴鱼”。
