清单也能革命

《清单革命》的作者是大名鼎鼎的阿图·葛文德医生。

单看书名很费解，不就是列个清单吗？需要上升到思想革命？是的，有必要，而且越早越好。

哲学家格洛维兹和麦金太尔把人类的错误分为两大类型。

第一类是“无知之错”，犯错是因为没有掌握相关知识，科学只让我们部分理解了世界的运行规律。如有些超高难度的摩天大楼我们还不知道该怎么建造。

第二类是“无能之错”，犯错并非因为没有掌握相关知识，而是因为没有正确使用这些知识。所以，一些摩天大楼因为错误的设计或施工而倒塌了。

在人类历史的绝大部分时间里，我们的生活主要被“无知之错”所主宰。给人类带来巨大痛苦的疾病最能说明上述观点。就大多数疾病而言，以前并不知道病因是什么，也不知道该如何治疗。

但仅仅就在过去的几十年时间里，科学积累了大量知识，以至于我们现在不能只应对“无知之错”的挑战，还要投入大量精力来应对“无能之错"的挑战。

知识的确拯救了我们，但也让我们不堪重负。

而解决这个难题，需要开展一场伟大的变革来防止错误与失败。

这个变革就是：清单革命！

造成无能之错的原因有两个：

1 人并不能把所有的事情都记住。

2 记忆和经验会让人麻痹大意，导致无能之错的发生。

因而清单发挥作用的原因也是两个：

1 外包：把大脑不擅长的记忆的工作外包给清单，解放脑力。

2 可靠：把工作流程从依靠回忆和经验，变成了一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏。

美国约克大学的布伦达·齐默曼和加拿大多伦多大学的肖洛姆·格鲁伯曼是研究复杂性科学的教授，他们将世界上的问题分为三类：简单问题、复杂问题和极端复杂的问题。

简单问题是那些具有明确解决方法的问题。如用特定配料烘培蛋糕。对于这类问题，可能需要学习一些基本技巧，但是一旦掌握了这些技能，成功的可能性就会非常大。

复杂问题类似于把火箭发射到月球上这类问题。虽然有时候你可以将其分解为一系列简单问题，但是却无法找到直接的解决方案。一般来说，这类问题需要掌握不同专业技能的人组成团队，通力合作才能成功解决。时机和协调成了成功的关键因素。

极端复杂的问题类似于抚养子女这类问题。一旦成功地将火箭发射到了月球上，那么在发射其他火箭的时候就能重复和完善这一过程。火箭就是火箭，它们之间有很大的相似性，但是抚养子女就不同了，因为每个孩子都是独一无二的。虽然成功抚养一个孩子能让你积累经验，但这不意味着在抚养下一个孩子的时候也能成功。这体现出极端复杂问题的另一大特性：结果的不确定性。

用清单逐一破解“三类问题”

1 用执行清单解决简单问题。简单问题的核心是避免忘记，“执行清单” 有明确的步骤可以提醒自己避免遗漏。比如出门前默念：“手机、钱包、钥匙、交通卡”。

2 用核查清单解决复杂问题。复杂问题的程序多、专业性强，很容易遗漏重要环节，“核查清单”能确保每个基础而重要的环节不被遗漏。

3 采用核查清单加沟通清单解决极端复杂问题。除了用“核查清单”来确保复杂问题各个环节被注意到，以确保跨领域、跨部门的工作顺利完成，还要用“沟通清单”来应对过程中没有预料到的不确定问题，以确保问题和隐患能够及时地被发现和排除。

制作一份有效清单的三大原则

1 设计，要简洁、高效、可测

（1）简洁：不要面面俱到，找到需要提醒我们的关键内容。

（2）高效：以效果为导向，强调清单的效果。

（3）可测：清单要具体，要有可操作性，其效果应该能进行观测，并由此改进。

2 执行，要设置明确的检查点

检查点是指提前安排某个节点或者某个情况下要使用指定的清单。

（1）任务发生前，设置检查点

（2）任务执行中，设置检查点

（3）意外发生时，设置检查点

3 更新，要根据实际情况不断更新

本书得到

为什么懂那么多道理还是过不好这一生？因为事情正在变得越来越复杂，人受制于自身的局限性无法正确地运用道理，包括你非常熟悉的技能。可能破局的关键就是一张薄薄的清单。