播放黑屏

可能原因：开启了黑屏
解决方案：在VNNOX上，将屏幕状态调整为正常显示即可

可能原因：电脑时钟与实际时间不一致（偏差较大）
解决方案：修改电脑的时间
备注：这个问题一般情况下，表现为由Express下发的节目能正常播放，由VNNOX下发的节目不能播放

可能原因：客户一直不删除节目，而是在同一个节目上每天不断添加清单，导致会下载大量的清单文件
解决方案：清除媒体后，重试
备注：这个问题一般情况下，表现为重启后，可能就好了，但过一段时间可能又黑屏了

播放视频黑屏

可能原因：显卡驱动版本过低
解决方案：更新显卡驱动版本，并请将客户电脑原先的显卡型号和驱动版本提供给研发，用于积累基础数据库便于以后增增加检测功能，提示用户升级显卡驱动，提高产品易用性和竞争力，减少客诉，减轻前端和研发处理客诉问题工作量。

可能原因：视频文件损坏
解决方案：尝试用其他播放软件播放该视频，如果不能正常播放，建议用户更换视频；如果能正常播放，联系研发

播放视频没有声音或有噪音

可能原因：声卡驱动版本过低
解决方案：升级声卡驱动版本

内存不足导致崩溃

可能原因：windows的升级服务启动时，耗费大量内存，导致内存不足
解决方案：打开服务，找到Windows Update ，SysMain（win10 2019年版本）或Super Fetch（win7和win10 2018及以前版本），将其关闭，并设置成禁用

可能原因：虚拟内存过高或过低
解决方案：查看虚拟内存，如果物理内存在8G及以上，可以直接将虚拟内存设置4G；如果是4G及以下内存设置2-3G即可；简便起见，可直接设置成：自动管理所有驱动器的分页文件大小；

备注：虚拟内存设置过大或过小都有可能引起软件运行崩溃。

• 虚拟内存过小的问题：
  • 软件虚拟内存不足导致崩溃。
• 虚拟内存过大的问题：
  • 寻址命中率降低，效率差，在极端情况下，寻址时间大于超时时间，反而造成了虚拟内存不足的假象导致程序崩溃或Java虚拟机报错（详见下一节）。
  • 硬盘的大规模连续读写而导致硬盘寿命严重降低。

可能原因：第三方软件占用内存过高
解决方案：通过任务管理器找出

Java虚拟机报错

image.png
可能原因：虚拟内存过高
解决方案：将系统的虚拟内存调小

安装错误

image.png
可能原因：杀毒软件（或安全卫士）拦截
解决方案：将杀毒软件（或安全卫士）关闭或放行

无法成功绑定

尝试重启软件

无法上传日志

排查80端口是否超时：ping百度
如果超时可以解决超市问题，或者换成443端口上传