通过案例告诉你创业企业需不需要流程化管理SAAS？

想先立个FLAG：需要。

谈及“流程化管理”，一般都认为是中大型企业所专属的，对中小型企业来说是奢侈品。我采访过一些拥有流程管理系统的企业，主要遇到的问题有：系统复杂，时间长，成本高！那么创业公司面对流程化管理的鸿沟，大概会有这样的问题：

-这么复杂的系统，我用这个干嘛？

-这么长的时间浪费在流程化管理上，太奢侈了吧！

-其实关键是没钱。

和周围的小企业老板、小部门经理、大公司小员工、事业单位公务员、学校老师等等，聊了很多关于工作效率和流程化管理。得出了这样个结论：

信息化的目的已经不再是简单地满足数据在线留存。我们通过各种各样的在线工具来更好地完成工作。流程化管理也是其中一种途径，关键是怎么去理解“流程”，什么场景下需要“流程化管理”，是值得我们关注的。所以下面以一些实际应用的案例，来谈谈我的想法。

公司虽小，五脏俱全

我们也是一家创业公司，相比较一般的创业公司，可能还偏小的那种。我们用我们自己的产品做了以下几个方面的尝试，分享给大家。当谈及流程的时候，最关注的是什么？我认为是有效！

#无论多小的公司都会有实习生吧，实习生的工资单怎么破？#

而且由于实习生每月的工作时间不定，每个月金额并不一样，所以工资单远比想象中的复杂。每个实习生的工资理论上需要谁看到，依次是实习生的负责人、财务、人事、出纳，我认为这是一个需要流程化管理的case。现在也有很多诸如北森、薪人薪事等等HR软件，但是对于我们这家创业公司来说，并不需要一套整体的SaaS系统，只需要这样一个简单流程：

实习生提交涵盖出勤信息的工资单(Step1)。负责主管对实习生这个月的工作情况进行简单的说明和考评，是否给奖金(Step2)。人事对出勤情况进行考评(Step3)。流程实施虽复杂却十分必要。因为对于创业公司来说，我希望我们公司的所有同事，都是公司的一份子，希望自我的价值体现与公司成锐角，成长自我，成就公司。通过简单地考评，可以让人事和主管增加对他们“手下”的实习生的了解。当然，提交完工资单后的一切考评意见，实习生均不可见。

另外一部分就是财务和出纳。财务计算好该发多少钱(Step4)，提交之后，实习生也可以看到他收到多少钱，甚至他自己可以纵向查看每个月的工资和出勤情况。这就是我们所希望打造的，让每个人都可以看到属于它的数据。

最后一点也是最关键的一点，就是流程化管理一定要“端到端”。所谓端到端的概念就是从员工提交工资单，到员工最终收到工资是一个不可分割的流程。那么这里出纳最终完成打款之后(Step5)，才算整个流程的结束。

#我们是一家互联网公司，怎么做Bug提交/产品需求提交？#

是一家成都的互联网公司，说我们的产品还可以这样用。他们是做APP的，APP的bug提交比普通的网站更复杂一些。或者说整个公司的bug提交理应更复杂一些，网页端、手机端、APP、微信、第三方应用、API等等一系列的bug，如何进行区分和分类，尽快让需要处理的人马上能够处理。

通过我们的产品，他们做了如下几个步骤：

任何人都可以提交BUG，通过简单地几个问题，确定初步这个BUG的所属，分配到是PC端还是安卓端还是IOS团队负责，但是经过简单的分配，还是不能够完全指定谁来修这个bug。

比如说这个问题是IOS团队负责的，那么IOS团队的负责人，就需要做任务的指派，这个任务的指派不需要提交BUG的人知晓，因为提交BUG的人只知道有BUG，并不知道谁去修。

下一步当然是修BUG的人去维修。开发人员将bug修复之后，数据将进入测试环节，专门负责这个部门的测试人员以数据流转过程中的详情为依据，编写测试用例或者是用其他方式进行测试后，这个bug即将走完它的生命周期，等待上线。技术负责人最终确定完成修复，并上线or下次版本更新后上线。

上述流程化管理的过程主要解决了如下的问题：及时知道自己是否需要有任务；数据留存方便纵向查阅；更新日志直接可以把修复的内容拉出来；提交人可以看到bug修复的情况，进行下一步对接。

这个客户的反馈点醒了我们，我们也根据自己的实际需要，用我们自己的产品DIY了一套BUG提交系统。当然，跟上述的系统也有不同之处。这也就是DIY流程的魅力，可以根据实际需求而创建。同理，我们又创建了“产品需求的提交系统”和“技术团队任务分配系统”，每次上线哪些内容，可以清晰的进行控制。

同时透露一个秘密，我们在接下来的版本中，能够实现不同应用之间的互联互通，也就是产品需求的提交后自动成为技术团队的任务，同样bug提交后自动进入技术团队任务分配系统。

所以流程化管理的一大魅力，是在于自动化。

无规矩不成方圆

听过太多人在讲：创业公司嘛，没有多少个人，直接口头转述一下不就可以了嘛。但是数据为王的时代，要做好数据的留存。这里想提到两点，一点是“钱”，一点是“人”，我想说在这两点中，对于任何体量级的公司，都至关重要。

#招聘贴到处发，最后积累到人才库了么？#

我想大家都不仅仅有一个途径发招聘：各个学校的校园论坛BBS，拉钩、实习僧、趣实习、Boss直聘等等，甚至自己的网站也会有“加入我们”的入口，当然还有邮箱发来的简历。我们最开始遇到的问题就是：这个人到底面试没面试？这个人到底怎么样？好像有很多简历都非人为化的找不到了。

然而对于创业公司来说，“人才”和“团队”都非常重要。所以我们通过流程化的管理，规范了人才/简历的统一入口。

所以我们的“招聘系统”，也是流程化的。通过网页投递，或者通过HR录入，我们有一个简历库。对每一份简历，我们都会经历如下的流程，当然在这个流程的过程中，就是筛简历的过程：

相应部门主管初步筛选(Step1)->感兴趣就让HR面试，不感兴趣就Pass，同时对每个简历进行标注：亮点、问题点，希望HR初步面试的时候询问哪些问题，比如时间问题，远近问题，相应经历等等->HR电话初面(Step2)->认为可以面试，则与主管约定面试时间，并记录（这里非常重要，通过这样一种方式，HR一定要在面试前一天再次提醒负责面试的主管。）->初面 (Step3)，在面试的过程中，可以把关键信息直接进行记录和反馈->终面(Step4)，在面试的过程中，面试官可以打开系统，看到不仅是简历还有简历的亮点、问题点，初面面试官的意见等等一目了然->面试结果，发OFFER/待定/拒绝，最后的步骤，HR与面试者进行最终的反馈。(Step5)

所以流程化管理，就是不断地筛除脏数据的过程，让整个环节更有序。

#财务是公司极为重要的，怎么做一个简单的报销系统？#

报销在企业的最开始就会涉及到。企业服务汇（https://www.zhihu.com/org/qi-ye-fu-wu-hui-93/answers）做了很多横向的测评，非利益相关，无脑推荐一下。有篇文章测评了现有的主流云报销软件：云报销平台综评：喜报、易快报、简单报销、云快报、费控宝（http://www.chiefmore.com/feiyongbaoxiao/707.jhtml）。对我来说最大的问题就是我们可能不需要这么复杂的功能。因为对我们而言，报销最重要的是记录花了多少钱，这个钱花的是什么名头，是谁花的。当然金蝶、用友等等财务系统就更不是我们的考虑范围之内了。

所以我们就用自己的产品做了一个“报销系统”。在这个系统中，我们希望员工只需要知晓自己报销了多少钱，报销的钱下没下来。财务人员需要对每个月的花销进行横向的数据分析。当然，也可以通过在平台上编写一些“公式”来完成具体的限制，达到简单的“费用控制”的目的。

这也和我们产品的目标所契合，就是以流程为中心，在让工作更有序的同时，尽量简化操作。

创业公司需要的是不一样的流程化流程

不是OA，而是BPM。BPM全称是Business Process Management. BPM中包含很多内容，在一般的分类中，主要分为“管理支持类流程”和“业务运营类流程”，管理支持类流程中包含人事、财务、行政；业务运营类流程包括采购、生产、库存、销售以及服务，当然在互联网公司，上面介绍的BUG提交类流程也应该属于这个范畴。

#流程化管理最大的魅力，是用来解决核心业务#

流程化管理最重要的，其实是业务流程，与核心业务相关的流程。这是“流程化管理”非常重要的部分，也是大多数人最容易误解和忽视的部分。

我们有这样一个客户，是做留学文书服务的。他用我们的产品做了一个业务流程系统：

根据不同的任务类型，进入不同的流程。如果是需要翻译，则由翻译的初始派单人员，将相应的提单指派给相应的处理人。如果提前设置一定的提单规则，就可以通过自动化派单，让相应的文书翻译人员完成相应的翻译任务。同时也可以增加设置财务相关的节点，只有收到货款之后，才能继续相关的业务流程。也可以根据需求增加验收环节，通过售后客服与提单客户了解情况，决定是否需要重新修改完善。

所以我们产品的魅力就是根据需求定制自己需要的业务流程系统。无独有偶，杭州有一家网络布线公司，他们的业务流程也是一个派单的过程，还有pos机商家收单到发货等等的流程。

有很多客户曾经跟我们抱怨过，为什么他们的领域没有垂直类的saas解决方案来帮他们解决相应的问题。但是对于很小的垂直细分领域，如何做到高的自由度，请期待我们对垂直领域的解决方案包。让你拥有自由度的同时，享受行业最先进的解决方案！

#售后返修系统，一定需要自己开发一个？#

售后系统可能每个有产品的公司都需要，但是绝大多数公司会自行开发一个。但是对于一些中小型企业，我认为是不明智的。因为所有的研发力量，都应该投入到自身产品/服务的提升，这才是资源的最优化配置。所以话不多说，这个售后管理系统可以给大家参考：

这里面包含了6个步骤，其中每个步骤需要提供的信息已经在图中进行了标注，供参考。

最后想说一句：适合自己的才是最有效的。自己打造的，才是最适合自己的。

欢迎各位把自己领域的业务流程分享给我，我们将免费为您制作一套业务流程系统。

我会在“轻流”上线前，和大家多聊聊我和我的团队在这个领域的探索和产品打磨的过程。欢迎大家关注专栏：轻流QingFlow - 知乎专栏（https://zhuanlan.zhihu.com/shenqingtong）。

另外，我们非常渴望您的建议。如果有任何想法需要交流，欢迎通过contact@shenqingtong.com与我们联系。

我们也在提前招募我们下一版本的初始用户，可以通过轻流QingFlow beta版试用申请（https://www.shenqingtong.com/1946cb72/ea6895d5/）进行申请，献上我和我们团队诚挚的邀请。