培训机构咨询师必须熟练掌握的30个破冰话术

有效的咨询话术既是实战经验的总结，也是咨询技巧的升华。往往一句专业的话术足可以打动客户并实现签单。一分钟打动客户，不是来自于娴熟的销售技巧，而是来自于专业的话术。

1、Q：客户说我们不需要，该怎么接下去

A：家长，我只占用您一分钟的时间，毕竟孩子的教育是至关重要的。您有空可以带着孩子到我们这边，我们的老师和孩子进行沟通和交流后，看看他是在哪方面的学习存在问题，是学习兴趣？学习方法？学习习惯？还是基础知识掌握不牢固，是在哪些科目哪些板块学得不好。

通过这样一个交流，就算最后不在我们这里补课也没关系，至少我们让孩子更加清楚自身的不足，和以后该怎么去学，家长也能了解到怎样去引导督促自己的孩子。这都花不了多少时间，您抽个晚上逛街的时间或者周末休息的时候就可以了。

2、Q：家长说我们现在不着急，先等等看

A：家长，时间、学习成绩都是不等人的，越是成绩好的孩子越得趁早行动，很多孩子在初二都开始做初三的试题了。这样他们到了最后总复习的时候就会有更多时间来进行查漏补缺，巩固知识。如果现在不重视，时间越来越紧，越会影响孩子的心态啊。等后来临近考试的时候才发现这一块没有听懂、那一块也没学好，越来越没有自信，甚至会让孩子产生厌学、弃学的思想，从而把注意力转移到游戏、小说中去了。

3、Q：家长说孩子不愿意或者没时间

A：家长，没关系，我觉得您对孩子的教育特别重视，的确现在的孩子咱们替他做不了主，但毕竟孩子还只是孩子，心智还不够成熟，考虑不了那么多，所以家长的引导是很重要的。我建议您跟孩子这样讲，咱不是来报班的，我们就先去了解一下自身学习上的问题。

现在有很多孩子都不愿意跟家长交流，把想法藏在心里，那么把他带到我们这里来，让我们专门的老师跟他聊，了解一下他的想法和他学习上的问题，最后不管他愿不愿意在我们这学，都会对他有所帮助的。

孩子的时间真的是规划出来的，像我们这有个学生，作业也非常多，但他把自己的时间规划得非常好，晚上八点前在学校做好当天作业，晚上八点到十点来我们这上课，其他孩子还在闷头做作业，他已经上完一堂课了。孩子时间不够往往是因为效率不够高，基础知识不够扎实，还有做题思维方法不对。导致作业写得慢，那么把这些先提起来后以后效率就能慢慢提高了，成绩也自然而然提高。

4、Q：客户说价格太贵

A：家长，这是一学年的课时，而且我们只收课时费，除了上课之外我们的专职老师还提供免费的全科答疑，虽然只上一科，但是能享受到全科的帮助，孩子的各科作业也可以拿到这里来让老师帮他检查，如果您真觉得这些课时过高的话，您对我们服务也认可，可以先少报一些课时等您满意再加。

一对一相对于班课的课时价格看上去的确贵很多，但我们要看的是性价比，孩子的时间是浪费不起的，一对一1小时的课相当于班课的2-3个小时，每分钟老师都是对孩子的个性化问题授课，孩子注意力不集中的时候可以第一时间拉回来。而班课老师就顾不了所有学生，并且不同学生知识点欠缺的地方不一样，所以到最后效果没达到，时间和钱也浪费了。

5、Q：家长抱着问问的态度，怎样寻找切入点

A：

(1).谈我们的辅导流程

(2).我们学校有专业的、常年致力于中高考的教学研发团队，所有的教材和习题都是我们内部独家编写的

(3).我们注重的是培养孩子的学习兴趣、学习方法、学习习惯等能力。

这些能力提高了成绩自然就可以提高了，您把孩子带到我们这里来，我们的老师给他做一个专业的测评，跟他聊一聊，看看他问题出在哪。

6、Q：客户说孩子自己学，不想补课

A家长，孩子毕竟是孩子，我们在尊重孩子的同时一定要引导他。所有的孩子都想自己好好学，但是毕竟孩子自控能力还不强，并且学习习惯已经养成了，想让他自己来做大改变是很困难的。而且孩子很少有危机感，都想在课余的时间玩，可是你不学但其他孩子在学，那你成绩就会落后了。

当然如果真正能做到自己独立思考，自觉学习是多好的事情啊，不用大人逼，又有效率，又经济，何乐而不为。最怕是既不愿到外面上课，可能觉得烦，不想听，但自己的确有很多搞不懂的地方，可是实际上又不是那么主动认真地预习和复习，那么到后面积累的问题越来越多，孩子对学习的兴趣也会越来越低，他就会把注意力转移到其他地方去，比如游戏、小说、早恋等等，到那个时候在想挽救就更加困难了。

7、Q：客户说自己的孩子就是比较粗心而已，不需要补课

A：做题错误，往往因为没有清楚的审题而错掉了很简单的题，马虎粗心其实是长期形成的注意力不集中，观察力不够所导致的。平时做作业和平时的考试马虎一下可能没什么关系，但是如果不改变习惯，到了中/高考的时候，还是如此马虎就后悔都来不及了。要知道中高考向来都有“一分干掉千人”的说法。

8、Q：客户要求保证效果，保证目标

A：家长，学习不是保证出来的，是学出来的。就算我们给您一个成绩上的保证，您肯定也不会信吧？因为孩子的学习需要学生、老师、家长的一个全方位的配合，在学校的几节课学生肯定无法立马消化的，需要回家后再对知识进行一个巩固温习。

这就需要他自己对学习的一个积极性和家长的督促。我们能保证的是我们的服务和课堂，每一次课孩子听懂了才会在我们的课程记录表上签字，不然当堂课无效，老师重新免费再上一次。孩子每次到校、离校我们都会跟家长进行反馈，同时孩子在学校的各方面情况和他在家里的情况都会实时和家长进行交流。我们针对不同孩子都有不同的课程规划，孩子如果严格执行，我们各方面配合得好，成绩上想不进步都难吧？

9、Q：除了一对一外，有没有大班

A：有的，家长，如果您实在想上班课也可以上，但您首先要考虑一下他是否真的适合上班课，班课老师所准备的教案是针对整个班的学生，而一对一只是针对一个人的。

而且人越多老师根本顾不过来，各个学生的水平高低不同，收获是有限的，而您的孩子目前正是需要针对性补习的时候，不然后面的内容跟不上更会落后一大截，您把他带到我们这里来，我们为他安排一次试听，看看老师合不合适您的孩子

10、Q：之前补过一对一没有效果，现在不想补了

A：家长，我们不能因为一次手术的失败而否定了这个手术的方法吧？并且学习效果一般不是短时间就能够体现出来的，我们只要看到了孩子的改变，看到了学习方法、学习习惯的进步。那即使一次考试没考好也不用急，因为考试还和学生的状态、试卷等其他因素有关。

11、Q：客户说孩子一学就会，一考就差

A：我们平时应该去注意一下孩子的学习习惯，很多孩子平时作业的时候，都会做一道题跟旁边的同桌对一下答案，很少真正独立去思考，去研究习题。在考试的时候，就没有人跟他对答案了。还有些孩子他不善于总结，掌握的知识点比较分散，所以往往考试的时候孩子觉得不是很难，但成绩却不理想。

其实这个年龄段的孩子都是很聪明的，孩子成绩不理想原因很多，但根本原因是因为粗心马虎导致会做题不对，这样的习惯不及时改善的话，孩子弄不懂的知识点会越来越多，这些知识点也得不到及时解决，就会影响孩子的整个学习成绩。

12、Q：你们有没有小班组课

A：家长，我们有这种小班课和小组课，我们现在主要是两种方式，一种是小组课的形式，还有1种就是一对一这种方式，我们是2到3人小组课。

这样会更容易让孩子去吸收一些知识点，避免大班课的老师照顾不周全，重蹈在学校的覆辙，浪费孩子的时间，学生积极性不会那么强。但小组课要求孩子的水平相当，所以要先做一个专门的学科分析，然后再安排班（对比一对一互动性强）。

13、Q：师资问题

A：家长，关于师资问题我们是最有自信的，我们的教师都是常年从事学生补习的专职老师，如果我们机构在师资上都没法满足家长的话，我们早就无法生存了。师资是我们的硬性指标，师资这块我们是非常重视的，我们还有自己的教研团队，自己编写的教材和练习册。

14、Q：客户说孩子偏科

A：偏科肯定是不行的，学习是一环套一环的，偏科说明他的知识已经出现断层，这样不仅影响他这一学科的分数，更会影响相关学科成绩。比如语文阅读理解能力不好会影响数学应用题的审题。因为偏科还会影响他的情绪和心态，对其他学科造成影响。

15、Q：导致偏科的原因

A：导致偏科的原因有很多，孩子有可能是这门课的基础比较薄弱，学习起来就会比较累，从而对这门科目失去兴趣，也有可能是由孩子的心理落差的引起的，源于老师对孩子不关注，课堂上老师比较关注那些成绩好的孩子，下课了也只有十分钟休息时间，老师也不会及时帮孩子补差，在心理作用下，孩子就会产生压抑的情绪，对这门课的老师失去好感，继而对这门课失去了兴趣。

学习偏科，一方面反映出孩子思想上还不够成熟，学习凭兴趣和个人喜好，另一方面也反映出人逃避弱点的本性。对考分越低的科目越没自信，越不想下功夫，对分数高的科目越有自信，可能学起来花的时间也越多。

16、Q：孩子喜欢哪个老师哪科成绩就好，不喜欢哪科老师就不学哪科

A：孩子成绩是由学校老师，家长和孩子三方面配合的。其中，老师占有重要的地位，老师的性格特点、思维模式、授课方式以及教育理念都对孩子有很大的影响。

课堂上老师讲的知识点和授课风格不是每个孩子都能接受的，老师不可能顾及到每个孩子的接受能力

17、Q：我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？

A：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。

针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。

18、Q：能不能我们自己选老师？

A：首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。

19、Q：孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？

A：初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接。

20、Q：孩子从一上学，就一直是中等，上不来下不去的，不知道怎么才是好，不清楚你们的具体方法，以及你们如何收费？

A：首先，孩子成绩下不去说明他具备一定学习能力；成绩上不来则说明他的方法或者态度存在问题。如果孩子一直比较用功，说明方法不够科学；如果孩子一直不够认真，说明态度不够端正。

导致学生学习态度不端正的原因有很多，因此针对不同原因调整的方法也不同。如果条件允许，建议您带孩子到我们的校区来做一下诊断，我们将会尽我们最大的能力给您提供最专业、最优质的服务。

21、Q：你们的师资情况是怎样的，是固定的还是怎么样？

A：我们有自己的专职一线教师，也有半专职的教师；各学科、各年龄层、各种性格的教师，我们均有所储备。“个性化”教育所推行的就是——用最适合的老师教学。让老师的能力结构、个性特点与孩子的“个性化”要求匹配，这样才能达到最佳教学效果。

22、Q：孩子对学习不感兴趣,总玩游戏 爱逃课？

A：家长，您好： 这个年纪的男孩子基本都存在相同的问题，尤其是校内教学普遍缺乏针对性，越发令学生对学习失去兴趣。从本质上说，人类具有“求学”的天性，关键是所学的东西如果无法继续刺激好奇心、求知欲，学习的兴趣会逐渐退化。

建议能结合他的爱好，慢慢刺激他的好奇心与求知欲。比如打游戏，如果学习能力不强，那么便很难培养出优秀的思维能力与解决问题的能力，这样就是玩游戏都达不到最好。同时，对于男孩子，不仅要帮助他恢复学习兴趣，更重要的是要培养他的责任感——让他明白学习是他的责任，是他今后生存的工具。

23、Q：孩子对学习不感兴趣，老师布置的功课不做，作业不交，上课也不做笔记等，成绩不理想，家长没有什么办法，想咨询一下你们有什么办法来改变孩子的学习态度和现状？

A：孩子对学习表现出不感兴趣的原因有很多种，也许是在开始学习的时候收到过严重的挫折；也许是对某位（些）老师存有敌对情绪，等等。

但是导致孩子厌学的具体原因，要同孩子本人接触之后，经过具体问题的了解才能找到“病根”。然后，对症下药，逐步引导学生激发其学习兴趣，培养其建立良好的学习方法。因此，建议家长能带孩子咱们学校，请我们专业的老师师给孩子进行“诊断”。

24、Q：孩子学习成绩提不上去啊？

A：家长您好：首先，学习成绩的提高需要时间，这是一个积累量变产生质变的过程。并非是每天孩子看了书、做了题，第二天在成绩上就会发生变化。

举个例子，要做出一道应用题先要把题意分析明白，然后要找出已知条件和未知条件，接下来要列算式，在然要计算出结果，最后还要答题。只要其中一个环节不会做或者做不对，这道题就可能拿不到分。经过一段时间学习，孩子具备了某些能力但是还有所欠缺，在成绩上可能就会没有体现。

用上面的例子说，即便前面所有步骤都做到了只是算错了结果，同样没有成绩。其次，成绩提高需要恰当方法，恰当方法需要时间掌握熟练。当孩子接受某种新的方法并努力尝试时，最初可能因为不适应而手忙脚乱。老师与学生需要磨合，学生与学习方法同样需要磨合。只要确定方法是适当的，经过磨合期便会有所成效。最后，成绩提高也有“显性”与“隐性”的区别。孩子从“分析错”到“分析对”是显性的提高，从“不分析”到“分析，但是错了”就是“隐性”提高。

在孩子努力提高成绩的过程中，需要老师、家长的鼓励与帮助，鼓励他不要隐藏、逃避学习中暂时存在的困难，帮助他积极面对、战胜这些困难。让他相信他能够成为学习中的强者，他才会逐渐成为真正的学习中的强者。

25、Q：我的孩子总是没有学习的心理，怎么办？

A：家长您好，我理解您的意思是：您的孩子没有想学习的心理。不知是否正确。如果孩子基本不怎么想学习的事情，那说明他的学习动机还没有被激发。前面也有家长咨询过类似问题，孩子对学习不感兴趣。

正如我在前面所说，学习动机可以从两方面激发，既然您的孩子很少想学习的事情，那么对于他来说“获得学习之外的间接满足”更有效。如果他所处的环境令他感觉不到足够的学习的必要性，学习动机就比较难激发。

例如，他生活在一个各方面条件都富足的环境中，学习便不是他生存必须条件；还有，如果他周围的人不经常因为学习而给他肯定与赞许，那么学习也很难让他得到尊严与信心的满足，等等。因此，首要解决的是激发他的学习动机，让他从某方面感到“学习是必需的”，然后让他通过学习得到满足。

建议您和孩子一起来我们这里，我们专业的老师会为他做全面、系统的分析与测评，找到影响他学习的关键因素，再根据他“个性化”的问题制定教育计划，激发他的学习动机，帮助他培养起端正的学习态度、自主的学习能力与良好的学习习惯。

26、Q：孩子数学成绩总上不去，怎么办？

A：家长您好：理科学习更多运用的是数学逻辑智能，相对于文科课程有更多的规律与方法需要理解和掌握。学生要善于归纳、善于总结，尤其对于那些经常错的知识点。数学更是理科学习的重点，它被誉为自然科学的王冠上的宝石，是其他理科学科的基础。导致数学成绩上不去的原因有很多种，例如没有掌握题目的分析方法，没有养成提炼与归纳的学习习惯，不能充分利用错题总结经验与方法，甚至注意力、细致力方面的问题都可能导致数学成绩难以提高。

因此首先我们要找到您孩子数学成绩难以提高的原因。如果是她在能力结构上有所欠缺，那么就用学习方法给与弥补；如果能力没有问题，那么就要从学习习惯上入手。同时还要在心理和情绪上帮助孩子适当调节，因为成绩提高需要过程，更需要信心与毅力。建议您同孩子一起来我们学校，通过全面系统的分析与测试找到问题的关键。

27、Q：孩子上初一，成绩中等，英语较差，也比较努力，但成绩还上不去，平时作业量较大，放学较晚，他速度也较慢，家长催也快不起来，没时间复习与预习，学习自主性较差，不知道怎样安排，自己喊累，不知怎么办？

A：家长您好： 根据您对孩子的描述，他在学习方法与习惯上存在比较严重的问题。学习习惯与生活习惯在很大程度上存在相关，通过您反映的信息可以推断他的“自我管理”能力较弱，不会合理分配精力与时间，导致学习效率较低。学校的学习任务繁重，不宜将所有任务堆积到放学之后完成。首先要学会分解学习任务，将不同科目、不同难度的作业分别归类，个别突破。

例如，有些自己擅长的比较简单的任务尽量利用小块的零散时间完成，像午休或较长的课间休息；有些自己独立完成有困难的任务，尽量抓紧时间在学校内向老师或同学请教、讨论，放学后做作业时就不会再花很多时间。学习英语更要充分利用每一点零散时间，尤其睡前与起床之后是记忆单词和语法项的最佳时间。

此外，预习和复习不一定要花费大块时间才有效，只要符合“记忆-遗忘曲线”，在几个比较容易遗忘的时间点学习即可。比如每堂课下课之后，每天放学回家之后，用5—30分钟回顾当堂、当天所学知识，就会产生比较好的效果。

28、Q：可不可以先报5节课看看效果再继续报？

A：学习是一个长期过程，因此我作为一名教育者不赞成那些短期的辅导或培训，尤其对于年纪较小的孩子。短期学习对与习惯养成与能力培养的效果十分有限，比较适合应试前的技巧性辅导。

此外，辅导时间的长短要根据每个孩子的不同需求设计。我们的老师要整体了解您孩子的情况，包括他现有的知识基础、能力结构与个性特点。这样才能确定他适合什么样的教师，多长的辅导期与多快的辅导频率。

因此，建议您同孩子一起到我们学校来，先让老师对他进行全面的测试与分析，再就辅导期与费用为您提供具体说明。

29、Q：学生对英语、语文学习不感兴趣，成绩很差，理科还可以，家长说教不管用，请问怎么办？

A：家长您好：前段时间曾有家长咨询过同类问题，初、高中男生理强文弱的情况比较普遍，但是造成这种现象的原因很多。

首先从生理构造上讲，男生的数学逻辑智能和视觉空间智能优于语言文字智能，即男生相对擅长学习大量运用逻辑思维与空间想象的理科学科。其次，大部分男孩子的自省智能不占据优势地位，这就导致许多男孩子的自我管理、毅力、细心与耐心相对较弱。即需要大量时间记忆并且较难掌握规律与技巧的文科学科通常不受男孩欢迎。最后，文科老师的授课方式、课堂内容设置决定了对学生的兴趣激发与引导，这也影响学生的学习效果。

许多男孩子英语和语文学得很棒，就是他们在这方面的兴趣得到充分激发与调动。您的孩子理科还可以，说明他的学习能力没有问题，欠缺的就是兴趣培养与学习方法。

可想而知，他这两科的基础也不会特别扎实，因此首先我们要确定他目前的基础程度，不同基础教学内容设计、教学进度规划都不同。接下来要弄清楚他为何对文科没兴趣，如果是思想意识方面的，就调整学习态度与观念；如果是学习方法不恰当，就调整方法提高效率；如果是学习习惯不良，就调整学习节奏培养良好习惯，等等。不同原因造成的兴趣缺失，要从不同角度激发与培养。

建议您和孩子一同来我们学校，我们将对您的孩子做全面“诊断”，找到导致他英语、语文成绩不好的症结所在；然后教师根据孩子的“个性化”需求与问题制定教学计划；同时辅以学习管理师在心理与情绪方面给他的指导与帮助。引导他接受文科学习的必要性、重要性与趣味性，他会逐步处理好两门课程的学习。

30、Q：如何提高学习成绩？

A：家长您好，如何提高学习成绩、成绩能够提高多大的幅度，回答这些问题的前提条件是——清楚了解您孩子现有的成绩、学习习惯、学习态度以及在学习中经常遇到的问题与困难。根据您孩子目前的年级与班级排名，推测他的成绩应该在中等左右；如果他的学习能力不存在障碍，成绩提高的空间就比较大。

什么是学习能力呢？具体说包括记忆、阅读、分析、理解、归纳总结等能力，有些孩子先天能力结构某方面的缺陷会造成学习障碍，例如难以形成短时记忆的孩子记不住知识点，逻辑思维能力较差的孩子不会总结规律。对于这些问题学生，不仅要辅导他们掌握学习方法，还要督促他们进行大量练习，以提高学习效果。

您最好先给孩子做一个全面的测评，弄清楚影响他成绩提高的原因是什么？哪些科目他比较容易提高成绩？提高成绩最直接有效的方法，就是将阻碍成绩抬高的所有因素清除！考试中哪些部分总是丢分，辅导重点就在哪部分知识。如果有些科目平时学的还可以，成绩却总是很糟糕，说明他不善于考试前复习；通过辅导让他掌握恰当的复习方法，考试成绩就会提高。

建议您同孩子一起到我们校区，我们专业的教育咨询师将对孩子进行测评；然后教师再根据您孩子存在的“个性化”问题，制定一套帮助他提高成绩的教学方案。

【本文转载自公众号蜜蜂网】