产品运营体系的搭建｜运营攻略3
文/刘迪思
前2篇已经介绍了产品运营的定义、运营与产品的关系、能力要求与发展路径、产品运营工作流程。
产品运营体系
本篇内容包括：
产品运营体系及机制
产品运营体系的实例
产品运营体系及机制
在产品和运营的整个工作流程中，优先级如下：
产品和运营优先级
作为运营负责人面临的最大挑战，就是需要在没有标准答案的前提下，构建业务系统并给出行之有效的运营策略及运营机制，搭建一套运营体系，并通过一系列运营手段令其生效。因此，在运营体系产品化前，需要做好MVP验证。
运营工作流程如下：
运营工作流程
我曾在某家A轮融资几千万美金的慢病管理类APP做运营总监，但平台面临的最大问题是：无战略无商业模式，也无运营后台（运营后台唯一能运营的内容部分和push职能都在新媒体部），而且产品因不接友盟运营人员也看不到数据（每看数据还要向Boss打申请），这样的运营部门别说主导产品和搭建运营体系，连基本的日常运营也做不了，用户留存和活跃可想而知，所以我只能重新对这个“运营部”做定义=市场推广+活动运营，后来我干脆带着运营部开发微店功能开辟新的运营体系闭环。
所以，一款成功的产品必须有完整的业务系统及产品化的运营机制，使产品的核心业务及各运营模块间达到“自运营”状态，下一篇会对运营体系和运营机制详细列举。
这里我举几个运营驱动产品搭建运营体系的实例。
产品运营体系的实例
1、某房产APP的运营体系
以我担任运营总监的某房产APP来说，一个大致的产品运营体系是这样的，其中蓝色方块表示的就是涉及「产品运营」的部分，而橙色方块是市场推广部分，今后公众号梦想小记会再专门撰文APP推广攻略，市场部门可以搭建如下这样一套开源拉新获取精准用户的运营系统。
房产用户推广体系
产品运营体系搭建的条件是，先要基于产品战略并以定位为起点。商业模式的六要素包括定位、业务系统、关键资源能力、盈利模式、现金流结构、企业价值。而我们讨论的运营体系，就是这里的业务系统，是整个商业模式的核心。其实除了上图列举的售楼员派单员，凡是平台产品都是由各方利益相关者相互作用而形成的价值网络，比如：店家与买家，司机(车主)与乘客，经纪商与散户，医生与患者，老师与学生，服务方与被服务方，内容生产者与内容消费者等等。再列举一个具体的例子，详述如何让2B2C的产品运营体系形成闭环。
2、某金融投资类APP的运营体系
我曾在某收藏品投资类APP担任COO一职，主导战略、产品及运营。接手这款APP时产品上线半年只有百十来用户，而整个市场流量基本被两年前就捷足登场的三家竞品瓜分，而三家竞品在定位上也实现了诸多差异化，比如偏交易偏资讯或偏社交。所以，对于后来者的我们来说一方面需要寻找到新的差异化并争抢现有的存量市场，另一方面需要开拓新的流量市场。而金融类用户获客成本居高不下已经到了几百元一个，那么如何才能实现冷启动并低成本稳定地获取精准流量呢？我曾在本公众号梦想小记发布的《我该如何拯救你我的老板》中提到过，当时我采取了海纳百川的战略，定位提供资讯服务。根据行业特性——该行业的投资用户大都集中在各B端经纪商手中，因此如果我们能让这些经纪商自愿把流量导给我们并使用我们的平台来维系用户，不但能低成本获客，还能搭建起自循环的资讯服务生态圈。
收藏投资APP产品运营体系
以上是我们作为闭环的业务系统或产品运营体系。而真正能让他冷启动并自循环起来，还需要建立一套运营机制。平台初期我们最看重的就是B端经纪商为平台引流的价值，因此我们把这个条件设置成了“入驻平台”的门槛，经纪商务必每日将平台内容分享到自己（>200人的）5个用户群中，并将截图发给我们运营人员，才能持续获取开放经纪商权限的资格。于是整个运营体系中最关键的问题就是——如何让B端愿意每日分享？那么经纪商最看重什么，毫无疑问当然是真实用户的信息获取了（估计你随时能收到某些经纪商邀你投资炒股之类的电话），经纪商们通过电话营销或百度竞价，付出成本高转化率却低，所以平台第一步就是能真正满足经纪商免费获取精准用户的需求。
平台用户池
根据行业特性，经纪商大都服务不同交易所，因此A经纪商除了能获取平台推广而来的新用户之外，还能与其他经纪商之间进行交叉营销。因此，平台经纪商越多，平台的用户池也就越大，从而平台的估值也就越高。而经纪商的增加要控制好质量与节奏，对外宣传上自然是宣称有海量精准用户以吸引更多经纪商入驻，而经纪商过多势必会影响到每个经纪商分到手的蛋糕大小。所以，平台对C端新用户的市场推广拉新要同步做，并且控制好B端和C端之间的生态平衡。
只有用户觉得平台有好的内容才愿意留存开户及进行其他消费；而经纪商只有获取用户并尝到甜头才愿意贡献好内容，这就是一个闭环。我们的策略是为了让新入驻的经纪商尝到甜头可免费获取用户，而后期必须要通过自身努力，也就是贡献决定排序，排序再决定分配到的用户份额。
经纪商贡献及排序规则
只有对经纪商引入竞争机制和激励机制，才能形成马太效应，保证优质内容的生产和精准用户的留存。运营人员要根据经纪商排序，调整开户分配权重。我对经济商排序制定了如下算法。
经纪商权重
经纪商排序算法1
经纪商排序算法1
这版算法运营后的问题是：
已经推荐准确率100%的经纪商，后期不愿再进行推荐了，甚至有的经纪商推荐越多名次越靠后；还有入驻时间越长的经纪商越有先天优势，后入驻的失去了竞争动力。
更改后的算法2
经纪商排序算法2
备注：系数为一周内推荐的投品为100%，超过30天的则为0%，以此类推。
这版解决了之前的问题，但又遇到了新问题：有些经纪商被分配到了许多有强烈开户需求的客户，但因为自身对接和服务上的问题造成了没有达成交易，因此为了衡量并提升B端的服务质量及避免舞弊我又调整了一版排序规则。
更改后的算法3
经纪商排序算法3
当然算法的优化永远没有终点，如果企业研发能力强的话，还可以让算法实现深度自学习。
综上所述，整个产品的发展历程都是由运营需求所驱动，这就是“大运营主导产品”的例子。一句老话“你衡量的是什么就会得到什么”，你希望用户发生什么行为就要激励什么引导什么；同时你期望用户感知到什么就要如何地调整产品，比如：早期产品希望用户感知到用户很多，可以在阅读量上做文章，为避免用户对“经纪商”字眼排斥，可以在前台显示为“投资顾问”。总之，做好产品运营一定是对用户需求和人性有深刻把握。
当度过了最艰难的冷启动阶段并搭建运营体系后，B端和C端就可以自循环形成一个闭环，不需要每个运营节点都由运营人员人工干预了，而运营人员更像流水线一样各司其职做投入产出比更高的事情。接下来的阶段，产品和运营的工作方向需要围绕定位和商业模式探索盈利模式及付费转化以提升ARUP值。最后还是那句话，战略固然重要，80%的企业都是死于战略执行上。
作者刘迪思(DreamerDaisyLiu)，梦想互助app创始人，将持续提供原创的互联网产品运营干货，转载事宜请联系本文作者。知识和认知是迭代的，本文如有任何修改，作者会在随时更新发布。
往期回顾
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