非言语信息解读的重要

非言语信息解读的重要

焦点讲师五期  丁小莉  持续分享第661天20190226

有人说，世上最美的情话，不是“我爱你”，而是“我懂你”。“懂”意味着和解、接纳和信任。在人际交往中，如果你懂得察言观色，你就很容易结识很多朋友；在职场中，如果你懂领导、懂下属、懂客户，那么你就很容易步步高升。

你可能会说：“认识一个人很容易，读懂一个人很难”，其实啊，懂一个人并没有你想象的那么难，关键是要用心。

人类学家博威斯特研究发现，在一次面对面的交谈中，语言传递的信息占总信息量的份额还不到35%，超过65%的信息都是通过非语言形式传递的。所以，身体语言在传递信息中尤为重要。而且身体语言比任何话语都诚实。人们可以轻易地用语言伪装自己，有些人甚至“吹牛不打草稿”还装得像模像样，但身体语言却很难伪装，一个下意识的动作就能轻易 “出卖”他们。

身体语言能够传递大量的信息，而且是真实的信息。这与人类特殊的生理结构有直接关系。科学家保罗·麦克林提出的“大脑三位一体”理论认为，人的大脑有三个主要部分，分别是脑干、边缘系统和新皮质，它们共同控制着我们的身体行为。其中，边缘系统是控制人体情感的中心，也是分析身体语言的重点，它最大的特点是，会让人产生不加思索的本能反应，反映出一个人最真实的一面，很难被控制和掩饰。比如，听到闹轰轰的电钻声你会捂住耳朵，手被烫了会马上缩回来。除了主导生理上的条件反射以外，边缘系统还会帮你回忆印象深刻的情感记忆，越是强烈的情感印记，就越难忘。

除了边缘系统，新皮质也特别重要。因为相比较边缘系统的诚实，新皮质则像一个“撒谎精”，人们平时撒个谎、忽悠个人，都是由它控制的。所以，如果你想分析身体语言，就要特别注意由“不会撒谎的”边缘系统产生的本能反应。而不是新皮质的主导的“伪装”行为。

因此我们要 用心观察他人的言行举止，读懂身体语言隐藏的含义，从而领悟对方的真实想法，就能把话说到点子上，把事办到位。

每个人都有相对固定的行为，前FBI反间谍情报小组专家，受聘于美国国务部和国防部，负责破解身体语言的工作的乔·纳瓦罗把这种行为称为“基线行为”。比如，你平时走路的姿态、每天固定的生活习惯等等，这些是你独特的风格。娱乐圈中，杨坤唱歌的脚步动作像“踩烟头”，张学友唱歌招牌式的“兰花指”，都可以理解为“基线行为”。这种行为如果发生变化，一定有它背后的原因，所以，你平时要多留意对方的“基线行为”。

举个例子，你同事每天早上到单位上习惯泡杯咖啡，集团老板每周固定时间都会过来视察工作，这就是他们的基线行为，如果哪一天他们没有这么做，就说明情况有变，比如同事可能感冒了或者喉咙痛不能喝咖啡，老板可能出差了或者家里有事。

基线行为还可以进一步细化到常态，比如坐姿、手脚的姿势、随身物品放置的位置等等，你观察得越细致，你越熟悉他们做不同事情时的表现，就越容易靠这些细节看穿他们的真实想法和实际状态。

在平时的人际交往中，读懂非语言信息可以帮我们解除很多困惑。如和陌生人见面时，不知道如何快速判断对方是怎样的人？不知道怎么跟对方拉近距离？ 和另一半相处时，不知道他信誓旦旦的承诺是真心话，还是在敷衍？ 上司说器重我，是真的认为我值得栽培，还是单纯地想笼络我帮他做事？ 客户说达不到要求就不用合作了，他究竟是真的被碰到了底线，还是做做样子逼我让步呢 ……

非语言信息即身体语言能传递大量信息，可以帮助我们认识自我和洞悉对方意图。

摘自《FBI教你读心术》