体会他人的感受和需要

不论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用心体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。

不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的观察、感受、需要和请求。

如果我们注意的是别人的需要，而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕。我们还会发现，他不高兴是因为他的需要没有得到满足。