背景：

  互联网可说是计算机产业的必然衍生物。1983年美国自然科学基金会建设了连接各个美国大学和超级计算机中心的广域网，即互联网的雏形。早期的互联网使用的人群很少，当时只能用计算机语言进行操作（人人都是程序猿），可想而知门槛之高。

阶段一.运营萌芽

时间：约1994~1998
背景：

• 世界范围，网景公司开发出了第一款图形化界面浏览器，为大众低门槛访问互联网奠定了基础，当时上网人群极少，却不到一年就卖出了几百万份，受欢迎程度可见一斑。

• 国内是1995年，中国电信开通了北京、上海两个接入Internet的节点，公众首次得以“网上冲浪”，1995年也可以说是互联网商业元年。

• 那一年，马云创办了中国黄页，为了拉拢客户，他扯了个谎：“比尔盖茨说，互联网将改变人们生活的方方面面……”其实比尔盖茨从未说过这句话，马云这个谎言却在用户心智中成功提升了其网站的商业价值（这是运营做的事儿）甚至说推进了国内互联网产业的进展也不为过……此处，应当隆重为马云先生加冕一个“国内互联网运营始祖”的称谓，我想没人会反对吧。

• 我们时下熟知的互联网商界大佬几乎都是从这批人中脱颖而出：马云、马化腾、李彦宏、雷军、周鸿袆、丁磊、史玉柱等等
  特征：
• 开创,圈地

• 思考：用户上网究竟能干啥？

• 互联网用户少、工具少、内容少，大家还处于探索阶段
  用户特征：
• 典型的知识分子阶级：IT、科研、政务、大学生、金融人士等。

• 网民大都很清楚上网是为了“干什么”，而且对网站异常挑剔，所以当时并不存在“特意”制造用户活跃度或者提升粘度之类的问题。

• 我们时下广泛认知的所谓的内容运营、用户运营、活动运营当时还没什么戏份。
  典型产品：BBS、电子邮箱、即时通讯工具、个人主页、导航、门户网站等
  运营人在做什么：就是那些创始人们（通常他们也兼任技术、产品负责人、公关负责人）。当时，互联网企业获取新用户的手段非常淳朴，无外乎是：
• 以产品功能获取媒体关注，利用传统媒体曝光（为互联网CEO变身网红埋下伏笔）；

• 以产品价值获取用户口碑，知名站长的推荐、外链索引等（KOL的前身）；

• 通过将付费产品免费化从而达到自传播的效果（早期的软件大都是付费的，大名鼎鼎的Hotmail，通过为用户提供免费电子邮件服务，仅此一招便迅速传播，收获了当时互联网用户的半壁江山）；

• 互联网早期的第一批运营人就是老板本人。运营策略是以技术手段为主，商务合作为辅。
  总结：运营一定要结合当下互联网网民、用户的的宏观特征（认知水平）来做。

阶段二.运营发展

时间：约1998~2005
背景：

• 然而新兴互联网应用却不断萌生、互联网政策法规的缺失、融资环境从繁冗到泡沫的恶化……所有的因素都导致运营工作混乱无序、甚至不择手段。其中不乏以伤害用户利益为代价的举措，比如：流氓软件、弹窗广告、竞价排名等。这些都为后续的运营发展留下诸多后遗症，时至今日，不少企业依然不计长远后果的拉新用户。

• 当我们今天在各类新媒体平台上广受各类“标题党”、“恶俗内容”、“伪干货”所侵扰时，不知是否想到这一切与当年为了获取流量而广泛采用的流氓插件、弹窗广告的推广方式及其神似呢——本质上都是利用用户的无知（以前是技术层面，现在是思想认知层面）消耗用户的时间、注意力资源。

特征：

• 抢占入口

• 互联网上的内容、工具、用户数（网民总量）都呈几何级数发展。

• 互联网公司盈利的核心——流量，便成为了所有公司盲目追求的目标。
  用户特征：
  • 典型的知识分子阶级：IT、科研、政务、大学生、金融人士等。

• 新生网民对互联网的认知远不及第一代网民，于是“用户从哪里开启上网之旅”——就变成了流量金矿，自然成为了兵家必争之地。

• 新生代网民对信息化、互联网的认知还停留在相当稚嫩的阶段。
  典型产品：搜索引擎（百度05年上市）、即时通讯（腾讯04年上市）、B2B（阿里在非典后崛起）、B2C（卓越、易趣）、三大门户网站（新浪、搜狐、网易）、网游（盛大、网易、巨人、腾讯）
  运营人在做什么：这个阶段的运营工作依然以获取用户数的绝对量为核心，追求流量的性价比，而不是特别考虑用户体验。在当时特别有时代特征的运营策略有：

• 插件推广、弹窗广告（这些并不值得效仿），与各大站长合作广告分成等；

• 网吧推广（网游），网吧作为当年新生网民上网的主要入口，恰恰为当时的网游公司与网吧代理合作售卖游戏点卡提供了极佳的模式；

• 爆款引流（电商），比如卓越通过售卖便宜受欢迎的单品音像、图书进而引发大量用户口碑及关注。

• 此外像SEO、论坛软文、竞价排名、明星代言、传统电视广告等推广方式就没啥值得细说了。

• 这个阶段的运营依然是自上而下的商务推动为主。此外，随着第一代UGC类产品（博客、论坛）的广泛流行，制造口碑传播、内容运营（软文）也已经广泛使用。然而，除了运营战略的制定者、策划者、商务运营之外，其他运营的执行层工作依然不具多少含金量，用现在的话来说就依然是个“打杂运营”。

阶段三.运营崛起

时间：2012-至今
背景：

• 移动网络的普及、流量资费的下调、智能手机的崛起、以及多年沉淀的大数据、技术积累，这一切最终催生了全新的移动互联网产业。

• 基于此背景下进一步深化的物联网、虚拟现实……等等最终验证了马云二十年前的那句——互联网终将改变人们生活的方方面面：

• 在这个阶段，所谓的“互联网入口优势”、“获得用户注意力的优势”已经完全不具备竞争门槛了。随着整体互联网用户逐渐趋于理性、成熟、信息变得更为对称，人们更趋向于追求务实的价值——哪个平台能为用户带来更长久的价值，哪个平台终将赢得所有用户。

• 无论是电商平台、社交平台、内容平台，其核心都不仅仅局限于为用户提供直接价值，而是为用户搭建高价值的生态链，让不同类别的用户均得以在平台上找到自己的定位以及培育自身的内外价值——最终的结果是，所有用户都能在平台获利（未必是金钱，也可能是成就感、归属感）、但同时也无法离开平台。

• 其中，最典型的就是微信公众号，不无夸张的说，公众号养活了成千上万的企业、个人，捆绑了千千万万的利益，它早已远远超越了一般意义上的互联网应用。

特征：

• 用户全闭环服务及构建生态链

• 生活互联网化、互联网生活化终成现实

• 互联网深度融入生活

• 布局构建平台生态链
  用户特征：

典型产品：从基于LBS的社交、出行、运动、各类UGC社区到网红经济、共享经济的火热，外卖O2O、滴滴打车、知识共享应用、视频直播、以Pokemon go为代表的虚拟现实游戏等等
运营人在做什么：运营的工作已经由简单的“吸引注意、传递产品价值”升级到“促进用户使用、培养用户习惯、构建及完善平台价值链（协助验证平台价值）”。

• 至此，从吸引用户注意、传递产品价值获取用户、培养用户习惯、提升用户满意度（产生二次传播）、到构建及完善平台价值，互联网运营工作岗正式整合了与用户工作相关的全环节的闭环，对专业能力要求非常之高。
• 是的，至此，我们运营人的使命已经达到了历史巅峰。

透过这一切，我们可以从这部运营简史中挖掘出四个隐喻，从而使我们对运营这一新生而重要的岗位有个更体系、彻底的认知：

隐喻一.运营从诞生起就决定着企业的生死，这注定了运营是个高压岗
隐喻二.获取用户的「时间指标」应高于一切，而业界却仅关注CAC（用户获取成本）
隐喻三.目前运营业界对运营岗职分工进行人为割裂，这是错的。

• 作为一个才二十岁左右的新兴岗位，运营从未存在权威、也不需要权威。

• 运营是个工作环环相扣的岗位，只看着自己的一亩三分地，永远都是门外汉。

隐喻四.运营的「多重动态 」属性决定了运营对知识的刷新速度远高于其他岗位。

综述：运营业界众所熟知的理念存在诸多缺陷。运营人必须具备“牛人所需要的一切”