《学会提问：麦肯锡工作法》读书笔记

这本书是通过速读的方式阅读完。整体上感觉书的内容比较散乱。但仍有收获。推荐指数，2颗星。

第一章 为什么优秀的顾问会特别注重提问

提问的目的及好处，解释学习提问的重要性。为什么要学习提问。

提问的目的：是为了控制思维。

好处有以下几点：

• 通过提问让大脑动起来。（宝矿力的开发的例子）
• 梳理杂乱的信息 —> 整理信息，减轻工作上的烦恼
• 找出事物的本质，缩短所需时间 -> 减少无用功
• 将不同事物联系起来，发散思维
• 引导正确的方向
• 改善人际关系 —— 并非说服对方，而是以提问的方式让对方行动
• 改变自我 —— 找到自己真正重要的事情或想做的事，并付出行动

经常要挂载嘴巴的提问：

1. 真正的问题是什么？
2. 真正重要的事情是什么？

妙句摘录：

• 有意思的是，比起完全自由的状态，我们越是在受限制的条件下，越是能够想出丰富的创意。带有限制的提问，会给我们的思想带来切入点和方向。
• 每个人的烦恼，有九层来自人际关系。

第二章 什么是好的提问

好的提问共通形式：

• 问题只有一句话
• 不要带自己的主观判断
• 要能让人变得积极
• 要能从更高的角度看问题

问题只有一句话，能更好的抓到问题的本质，让人更快的找到答案。
加入主观判断、诱导性的内容，容易招致反感。
站在不同的角度（身份）提问题，锻炼提问的能力。
消极的提问会产生消极的情绪，会聚焦到错误的事情上。

好的提问的四个方向：

• 询问事物的本质
  例如： 到底...
• 面向未来提问
  例如：为了这个目标，眼下怎么做
• 跳脱条条框框的束缚
  例如：真正想去完成大事是什么...?
• 引导对方说出真实的想法
  例如：对你来说，什么才是真正...?

关于引导对方说出真实想法的提问，我们需要意识到影响那些部分：

• 表面呈现的部分
• 信念体系部分
• 内心情节部分

值得学习的提问方式：

• 该怎样做才能让事情变顺利呢？
• 是什么阻碍了事情朝顺利的方向发展呢？
• 不是追问“到底哪里错了”，而是要问“怎么做才能让事态变得更好”
• 发生了这样的事情，能从中获得什么有益的东西”。
• “为什么会失败呢？”这是面向过去的提问。
  “怎么做才更好呢？”这是面向未来的提问。

第三章 通过提问解决工作中的问题

主要内容为，介绍了如何使用「提问三部曲」进行工作，以及在工作中应应尽早提问并加以验证。

提问三部曲：

1. 准确的了解情况（通过5W1H方式）
2. 以提问的形式给出假设（结合第一步的5W1H）
3. 验证这一假设

假设提问的例子：

image.png

5W1H：
Who（谁）
Why（为什么）
What（何事）
When（何时）
Where（何地）
How（如何）

第四章 通过提问打动自己和别人

主要阐述了，提问应保持中立的态度，不能带有主观判断。这样才能拓宽彼此理解的范围，构建一个平等的关系。

工作中的烦恼，即人际关系的烦恼。为了消除给工作带来烦恼的“价值观差异”，作者提出「有爱的提问」。人是一种特别希望能得到他人理解的生物。因此，若心情被忽略，无论如何开展工作，都不能让对方从情感上接受我们。

打动他人的提问，需要从“认同”对方想法开始。我们不仅需要从内心认同对方的想法，还要让对方知晓这一点。

在工作中，我们不要带主观判断的提问，例如这种提问，“为什么连这点事都做不好？”（加入了主观判断——你做的很糟糕）。指责他人，无异于解决问题。我们应该不带主观判断的提问。例如，“你之所以这样做，是为什么呢？”。

一般来说，“爱”的反义词是“恨”，而我认为其真正的反义词，应该是“冷漠”。
“憎恨”和“不满”这样的情绪，很可能因为某件事情而发生转变从而被消除，而“冷漠”是指那种原本就不愿意关注对方的一种心态，因此，想要找到改善彼此关系的机会，则显得不太可能。

拓宽可能性的提问方式：

为对方留有思考余地的提问：
如果是....可行吗？
对于....工作，你认为怎么样？

触及对方情绪、心情的提问：
为什么会...呢？

当向人提出很勉强的要求是，提问方式：

“这件事可以拜托你吗？”
“还是之前找你商量过的那件事...” （当上司遗忘了我们之前拜托的事情时）

让对方接受“苛刻”的要求：

“如果提前跟你说好，可以接受吗？”
“虽然你的日程已经安排得很紧张了，但是如果我提前跟你说好，可以接受吗？”

被否定时，通过提问改变现状：

“这件事中蕴含着怎样的机遇呢？”
“与其关注危机何时结束，我们是不是更应该想一想，这次危机能给我们带来什么样的改变呢？”

可用于头脑风暴或会议中的提问

在会议中，比起你来我往的发言，会议组织者更应仔细观察这些方面，如，他的发言是基于什么样的心理呢？为什么会这样说呢？现场的氛围发生了怎样的变化？……

让团队更加团结的提问

• 让大家发发牢骚
  “此时此刻，在想些什么呢？”
  “到底什么让你感到厌烦？”
• 询问大家的目标“大家的初心是什么呢？
  “我们是为了什么而努力工作的呢？”
• 询问大家的强项“团队成员各自的长处是什么呢？
  “团队的实力以及应被重视的事情是什么呢？”
• 询问该如何发挥大家的强项“该如何发挥好大家的强项呢？”

第五章 通过提问提高人生的质量

作者提到，应养成定期审视自己发生了哪些变化、掌握了哪些知识和技能。最好每个月关注一下自身的变化。如果有一个宏大的目标，定期通过提问的方式，确认自己与目标的距离。

作者也提到了其他观点，例如，面对重大问题时，越要暂时放空自己；经常问自己，什么才是自己真正想做的事情；锻炼体力；不要以不安的情绪做事。

附录一

回顾清单

回顾清单目标：

（在此处写下自己的目标）

• 到何时为止达到目标？
• 希望实现什么样的状态？（对目标的印象）

每个月提问·

• 月初：一个月后想要达到什么目标？
• 月末：最初的目标实现了吗？与上个月相比有何不同？·
• 无法实现的情况下：为什么进展不顺利呢？
• 实现的情况下：为什么能够完成？有什么优势？怎样做才能更有效果？