3分钟心理沟通，沟通的是啥？

今天在研习社听了一节分享课，关于3分钟沟通心理学。主要讲在朋友圈如何运用四步法成交顾客。

四步分别是：筛选用户、引导顾客、达成信任、解决反对意见。

筛选用户，即要根据产品属性，分析用户画像，去准用户所在的地方添加好友。

引导顾客，即引导顾客认识到自己对产品的需求，并且放大这种需求。

达成信任，包括唤起对方的情感共鸣和引出其顾虑。

解决反对意见，三步走：认同，发问，说明。

其实，稍微懂点营销心理学的人都知道这四步，只是如果不经过刻意练习，很难把握第四步，往往会做出无效的回应。

今天老师讲的通过认同，发问和说明这三步来解决反对意见，并不局限于用在说服顾客上，还可以用在日常谈话中。

前不久，有一位听过我微课，还交流过几次的好友跟我说自己一点都不自信，没有特长，觉得自己一无是处。面对这样的信任，我吓坏了，同时也非常感恩有人能这样信任我。于是，我问她，你为啥会有这样的感觉呢？（不自觉地用到了提问）

她想了一会儿，就发了几段文字给我，原来是小两口之间，她比较上进，但是那位对生活没有追求（在她看来），因此俩人产生了隔阂，也常吵架，不过都无济于事，最后弄得俩人都心累。

我在手机这边静静地看着她发过来的文字，努力让自己进入她所描述的场景中，和她产生情感共鸣，让她跟我说出内心真正的顾虑所在，最后还给她推荐了两本适合她的书。

聊完，她给我发了一个小红包，说我很会安慰人，听了我的话之后心里感到很舒服，觉得夫妻关系也并没有自己想得那样没希望，并为朋友圈有我而感到幸运。其实当时我没有多想，更不存在按套路出牌，只是凭借着一种要回馈她的信任的想法，尽可能跟她一起梳理俩人产生矛盾的原因，以及今后该如何做。

我说，改变别人是很难的，我们只能改变自己。但是在改变自己之前，一定要接纳自己的现状。但我们有了明显的改变后，自然就会影响身边的人。

跟她沟通的整个过程中，我没想过如何回答她的问题，而是站在她的角度设身处地去思考如果我是她，我希望听到什么，然后把自己想听的话复述给她听。我更没有想过什么套路，因为我知道最深的套路就是真心。

又有一次，她说越来越喜欢看我的文章，有的还读几遍，记下金句。再过了些天，说有时间要找我咨询打造朋友圈。前些天，又一定要给我寄东西，我本来不想收，因为觉得大家生活都挺不易的，我没有做什么，就不能收人家的礼物。但是她坚持，说特别喜欢我，要把这份喜欢用行动表达出来……我还能说什么呢？只好从了。

通过这件事，我想说的就是，若没有真心实意的情感做铺垫，套路会显得很苍白。

那么，类似3分钟心理沟通这类的课要不要听？要听，听的目的是检验自己的行为是否有效，然后好复制。

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无戒写作90天训练营第58天