大众书局，你该变了！

心中的书店

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我喜欢逛书店，因为在那里感觉很自由，其实自由的不是在书店里而是在我手捧的书里，书店可以给我提供一个安安静静看书的地方，每当我放下书本抬头思考的时候，看到周边一张张认真而又自在的面庞，我总是很享受，就我而言这是整个城市中最美妙的地方了。

这样美妙的地方我岂能放过呢？我经常会去离我家只有5分钟车程的大众书局里呆上半天。某天我就坐在位子上呆呆地看着书局里的每个角落，我进入了自己的思考中。

眼前的书店

图片来自百度

眼前的大众书局有一块场地是儿童乐园，虽然项目不多但还是有些小朋友在里面玩的，有三块地儿是用来销售教学器材及文房四宝的，有一地儿是vip消费专用区（即消费才可以坐在里边的），其他地儿就是分门别类的书架了。然而我思考的是：这样的分布真的合理吗？5年前我第一次来这里的时候就是这样的分布，而我从未认真思考过！这次的思考也并非偶然，因为这里的环境在悄无声息地发生变化，而我感觉到了！这里越来越吵，虽然我坐在消费区但依然没有感觉到多好的体验，越来越多的爸爸妈妈拿着书本与宝宝们亲子互动，卖文具的地方真是被冷落到冰点啊，还有很多朋友坐在地上看书。这一切真的合理吗？在我看来，显然不合理。

这样的书店并不合理

不合理之处有：

1：没有根据客户需求去主动改变。

没有根据客户需求主动改变，为什么说没有抓住客户需求呢？首先需要分析顾客。顾客可以分为：来这看书的顾客，来这买书的顾客，陪孩子来看书的顾客。那么来这看书的顾客肯定是需要一个良好的看书环境的，来这买书的顾客，应该需要快速找书的服务，陪孩子来看书的顾客，则需要一个相对而言可以沟通而不影响他人的环境。

2：没有根据周围环境主动改变。

没有根据周围环境主动变化表现在一个不大的儿童乐园的设立，环顾商场四周，书局里的儿童乐园真的没有特色且带来喧闹严重影响书局整体氛围同时作为顾客在这里玩的也并没有放得开。

3：没有根据发展趋势主动改变。

没有根据发展趋势主动改变表现在如今购书的渠道越来越多且成本低廉，更不用说是文具，教学用具了，而书局仍定位在卖书这个层面上的盈利模式个人觉得有所不妥，好吧那就增加一个消费区域来改变盈利模式增加收益吧！说实话本人真心感觉这个消费区就是坑消费者的，如果能保证安静的环境良好的服务，我就是不喝任何东西我也愿意付费入座的，但体验的结果是环境依然很差，东西也不好喝！

改变需要思考和分析

图为如思书吧

那么，大众书局应该怎么变呢？我个人觉得可以借鉴其他体验好的书店的模式，比如如思书吧，状元K书馆等等！针对不同的客户设定不同环境和体验！运用书店核心体验感与客户取得强大的联系！比如vip消费区必须要保证安静舒适，应该有亲子阅读区，亲子阅读区相对独立但可以保证亲子之间的沟通，亲子阅读的客户群正在慢慢壮大，针对来此复习看书的学生们提供一个方便便宜的座椅出租及区域等。

综上所述，我的观点是大众书局应该改变了，将现有的看似多元的盈利模式改变到真正凸显大众书局核心竞争力的体验模式上去。而模式的精进也并非是简单的复制，更应该关注趋势的变化，关注消费者的变化及充分分析后得出来的模式。