零售心理战

二、顾客内心的秘密

商家真正的竞争对手并不是同行，而是瞬息万变的顾客需求

当今时代，消费市场处于饱和的状态，只有当消费者亲眼看到具象的产品，才能察觉自身的潜在需求。

任何人离开了工作，都是 一名普通的消费者。所以，只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心。

为了突破思维定势，重新判断历史经验是否适用于今天，正确的做法是站在“另一个我”的角度，回归消费者的心理客观的思考

这一章的例子有旭山动物园，井山鲜花的创始人发现快递鲜花时，为了保护好鲜花以让损坏，会包的很负责，但顾客们收到拆快递很麻烦，于是站在顾客的角度思考，设计了方便拿取的盒子。7-11的POS 系统（通过今天的数据，去假设明天的销量），ATM机（为了减少成本，只选择了适合顾客们日常的几个业务）都是回归顾客本身，从顾客的出发点思考问题，解决问题，不要自诩为专家。