制度、流程和系统之间，有什么不同？

制度、流程和系统之间，有什么不同？

一、制度

制度是做一件事情的行为准则，可以是权力机构发布的规定，也可以是一种契约。

常见的制度有：《学生行为规范》、《员工手册》、《医院规则》等。

制度是行为的规则，如果不去制定，就不存在了。

制度是要求、规则，告诉人们什么可以做，什么不可以做，是刚性的，制度是为了避免出现重大事故、问题的，并不能带来更高的结果的。

二、流程

流程就是基于时间线做完一件事情的整个过程。

常见例子：如何把一头大象放进冰箱？——第一步，打开冰箱门；第二步，放入大象；第三步，关上冰箱门。

任何一件事情都有流程，只是流程有的被设计过，有的是自发的，有的是被优化的，有的则是低效率的。所以，凡事都有流程，只是流程有高低效率之分。

三、系统

系统是若干部分相互联系、相互作用形成的具有某些功能的整体。

就像一家公司，有研发生产部门、市场销售部门、运营部门、财务部门、法务部门、客服部门等等，共同组成了公司这个系统，为顾客提供了产品和服务的功能。

四、三者的区别

制度，关注的是结果。

流程，关注的是过程。

系统，关注的是各个要素之间的关系。

相同的是，三者都用于解决问题。

五、懂得这三者的区别有什么用？

懂得改变制度，可以改变结果。

懂得改变流程，可以改变原因。

懂得改变系统，可以改变模型。

典型例子：二战时期，美国空军降落伞合格率是99.9%，不论军方如何要求厂家，厂家都以各种理由推脱，没法提升到100%，即便是0.01%的不及格率，这也对于士兵的生命安全有较大威胁。

怎么办？军方没有去设定严厉的制度，也没有要求厂家改变质检流程，而是改变了检查的系统，每批货收货前，让厂家的负责人亲自跳伞测试，这就倒逼了整个系统去提升合格率，最终达到了100%.

核心观点来自《底层逻辑》