2019梦想日更

今天,你为2019年初的梦想做了什么?(4.25)

2019-04-25  本文已影响0人  一海鹿鸣
努力的意义,就是,以后的日子里,放眼望去,全部都是自己喜欢的人和事。[玫瑰]
今天,你为2019年初的梦想做了什么?(4.25)

《为什么精英都是方法控》

终于要翻烂这本书了,可以吃透,嚼嚼,放下。

01

任何职业中一流的工作表现,归根结底,都来自于一流的基本的日积月累。

昨天写一纸发给某部门的函,大意是催促他们继续开展工作宣传。前期他们工作配合得一塌糊涂,这张函就有催促的意思了,但表面上还要严丝合缝,四平八稳。

这种带有潜台词的公文向来是单刀直入的我所不擅长的。于是小组笔杆子同事出马,刷刷刷整出像模像样的一篇稿件。

除非看得多、写得多,绝无可能做到。我也要做到积极积累练习,临渊羡鱼不如退而结网。

02

在精神上逼自己一把。

最近的可口鸡汤居然是美国综艺节目《地狱厨房》,参加的厨师肯定都经过选拔,但在“狗带”的高压呐喊催促中,无一幸免乱了阵脚。个人技术突出仅仅是标配,团队合作、速度、心理素质尤甚。

受节目氛围感染,总是早晨起床两三个小时无法出门的我也加快了节奏 ,跑动做好穿衣服、备饭、洗澡、洗漱、给宝宝冲奶等各项活动,宝宝居然也不赖床,十分配合,自己穿衣服,洗脸洗手洗PP喝奶十分跟得上节奏。我甚至用上了倒计时器,提醒自己准时出门。

没什么不可能,做不到。只要知道往哪里去,整个世界都会为你让路。

03

对自己擅长和掌控范围内的事情,自信而不自傲;对他人掌控范围内的事 充满兴趣与敬意。

做一个能够“班门弄斧”的人。

今天,你为2019年初的梦想做了什么?(4.25)

《绝佳体验》

❤❤

01

书衣被我第一时间修剪准备做手帐了所以,我们还是来关注内容吧。

本书解释了迪斯尼的核心服务原则——ICARE原则。

大致就是服务是为顾客包括员工提供绝佳体验,让顾客满意开心才会再来,形成好的口碑越做越大,让员工满意才会持久留在这里,创造附加价值。

顾客是外部体验大师,员工是内部体验大使。

02

五项原则前四项是关于顾客的,

“印象”是否持久而深刻是关系的拐点和催化剂。

“联系”将客户和消费者转化为向世界介绍你的大使。

“态度”是一切所想、所说及所做事情的过滤器。

“回应”则与责任感息息相关,回应的时机、声调和技巧要匹配。

最后一点是关于员工,“绝佳体验”基于相关专业知识和执行力,后者来自于负责提供体验的人。

03

体验分为五级,至少达到第三级“良好体验”是企业打造卓越服务的基础。

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