5.18

这几天丰巢快递柜收费事件大家都在议论纷纷，有的朋友说人家丰巢一直亏钱也不是个事儿，也有的朋友说那你凭什么扣押货物，强制问客户收费呢？

其实两者各有各的道理。

站在丰巢的角度，它是要提高周转率的。

丰巢的快递柜是按次出租而不是按时间出租。

对它来讲，真正的成本在于那些把快递放在柜子里迟迟不取的用户。

其实快递员把包裹放进丰巢货柜的时候，已经付了费，一次性。作为丰巢的运营方，根据这笔收入也肯定算过账。

好比每年每个小格子放200次，是保本的，放不够的话就开始亏损。

当然，它可以接一些取件屏幕上的小广告，以抵消丰巢柜进入小区的租金、柜子本身的折旧等运营支出。

但很显然，从目前的运营状况看，应该是利用率不够高，每个柜子周转的不够快。

事实上，丰巢之前想过一些办法，比如企图让用户关注它的微信公众号，获取用户数据，拆了东墙补西墙，用其它方面的收入来抵消这些问题。

但效果不乐观。

因为大家都这么忙，谁没事儿了成天关注一个租柜子的。

货柜跟公厕是一个道理，需要了用一下，用完就丢脑后了。

所以丰巢虽然看起来伺候了无数客户，但无法像支付宝，或者微信那样获取用户数据。

当所有办法都行不通的时候，它就铤而走险，直接向一部分用户开刀了。

这方法理论上似乎说的通。丰巢的意思就是说，12个小时，或者18个小时内给你免费，超时付5毛，再超时付1块，3块钱封顶。

这实际上是针对一部分客户。

他们既然敢推出这个通知，很显然调查过后台数据，大部分用户肯定是12小时内就取走了。

他们是希望长时间不取的，能够有一点心理压力尽快取件。从而提高他们每个快递柜的利用率。

但是遭到了强烈的抵抗。

站在客户的角度，一个柜子管我收费，是莫名其妙的。

你站在用户的角度想一想，谁都能问他收费，无论是卖家、快递，还是物业。唯独丰巢问他收费，毫无理由。

你把我的包裹放在你的柜子里，经过我同意了么？

没经过我的同意放进去也就罢了，你还管我要钱？不给钱东西还不还给我了？

这什么逻辑？所以丰巢被骂死，是完全可以想象的。

不光是平日里超时的那批人会骂他，没超时的，也想不通。

那这种事怎么解决会比较好呢？我觉得应该这么做：

用户在网上购物，收货方式自选。

1、包邮。

这种模式下商家默认选择最便宜的快递，默认会把东西放进货栈，或者货柜。

因超时引起的收费，由客户承担。

2、用户自选快递公司，自选服务内容。

你可以选择顺丰，也可以选择圆通，唯一的区别是价格。

你可以选择要求快递员必须送上门。（但这种选项会弹出第三条，预约送货时间）

3、预约送货时间。

其实在盒马这种平台上，送货时间都是你预约的。

你选择哪半个小时家里有人，人家就在那半个小时里给你送货上门。

如果所有的平台，淘宝，京东，拼多多，乃至微商都采用同样的购物体验模式。

这个问题是可以在购物环节就说清楚的。

但遗憾的是各个平台之间为了抢客户抢流量，没有统一标准，该说清的不说清，误导客户以为自己能够得到超级便宜又超级好的服务。

所以，要解决问题，只有官方出台相关的政策，去规定平台。

平台定下规矩，商家的购物页面选项都做成一个模式，那么客户在下单的时候，就对后续的费用一目了然。客户愿意选择哪种服务按要求付费就是了。