什么才是清晰的沟通表达？

常常会遇到鸡同鸭讲的情况，明明我不是这个意思，你偏理解成这个意思，明明我要说的是这个重点，你却get到了另一个点。。。

今天读的《沟通的艺术》一书中提到了清晰表达的五个要素。

非常重要且实用，我之前已经在一些公众号文章中读到类似的观点，也在生活中加以实践有一定成效，但这一次应该是最完整最科学的。我也在其中加入了自己的解读。

1.行为

或者说事实。不论是什么情绪、什么态度、什么立场，最初的起点都来源于行为事实。这个是完全客观的、完全真实发生的。

但日常生活中我们常常忽略这一步，在对话的一开始就跑偏了。最常见的便是“你从来都。。。”句式：你从来都不知道关心我，我从来没看你打扫家务。。。这些句子确实能帮助我们发泄内心的怒火，可也把对方逼到了极端，扪心自问，真的“从来都”吗？真的一次没有吗？恐怕不是吧

所以，说出真相，说出真实的行为，其实挺难的，需要我们保持理性，也要学习客观还原。

2.解释

有了行为，便有了之后的解释。请注意，这个是完全主观的。

这是又一个误区，我们常认为，自己的解释绝对是正确的。他瞥了我一眼就是讨厌我，他没来赴约就是心里没有我。当你知道同一件事不同的人会有不同的解读时，你就会知道，自己的解释不过是众多解释中的一种罢了。

解释常用的句式是“我知道。。。”“我理解你。。。。”“我会这样认为。。。。”“我的解读是。。。。”

最重要的是你要从心里知道你的解释不一定是正确的，对方的解释不一定是在辩解。

3.感觉

这个终于回到自己身上了，也就是我们的情绪是什么、感受是什么，可以清楚的表达出来。

很多时候我是不太善于表达情绪的，比如我觉得很委屈、很受伤，好像说出这些话显得我很弱势，很敏感，但是你不说，别人真的不明白你的感受是什么。

典型句式是：“我觉得。。。”“我的感受是。。。。”

这个话可以放在一开始说，但大部分时候我们会是先讲一个行为、一种解释之后，才说出这种行为和解释所带给我的感受。

4.结果

其实结果这个要素是比较丰富的，它既可以是行为所导致的感觉，也可以是行为导致的行为。

我觉得翻译成后果也不错。这里的后果是中性词。

比如爱人朝你发火，会让你觉得愤怒，或者会让你也想要反驳。

而值得注意的一点是，结果可以有三个不同指向：说话者、接受者、第三方。

比如还是爱人朝你发火，除了你会怎样之外，爱人自己也会因大动肝火而有害健康，左邻右舍也会听到你们的吵架而影响对你们的评价，所以这个结果可以多方面的。

5意图

或者说自己接下来的打算，是比较指向将来的。这个打算也包含三个层面：

1我的立场——如：我希望你能了解我有多痛苦

2你的感受——如：我想要知道你是否还在生气

3未来行动——如：希望我们以后能不再争吵

常用句式：我真的希望。。。我好想。。。

使用指南

这五个要素共同构成了清晰的表达，但在使用过程中也有一些细节需注意~

1.排序不限。你可以从任何一个你认为重要的点开始切入。

2.个人风格。按照你自己的个性和风格来选择如何表述。

3.可以将两个要素放在一个句子中。比如一句话既包含了结果也包含了感觉。但划重点了。。一定要确定每一个要素都在你的陈述中有所呈现。

4.从容不迫的表述。

太爱这五个要素了，因为在沟通中我认为最困难的不是去说服、去争论，而在于让对方理解你、你也能理解对方真正的想法和意图。

我要努力操练起来。

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