不论你是谁,都需要学点销售——分享3个简单的上佳销售方法
不论你的工作是什么,你总有很多场景下需要或是去说服别人,或是去推广自己的想法,或是改变别人的想法……这些的本质和销售的本质是一样的。所以我们能掌握一些销售的技能的话,对我们平时的生活也有蛮大的帮助。
如果你在销售这个岗位上浸泡过几年,或者是处于最常见的消费者的角度出发,你也会发现,有几种销售方法其实根本就是不奏效的,也有几种看似简单的销售方法很奏效。
——你去商场或者街上,被人拉着介绍产品,不论他们真实的产品有多好,好多销售就是一张嘴就说个不停,自己公司的产品多好多高科技,但是你耳朵里其实一个字都听不进去。其实你的感觉很不好,想想吧,你去理发店理发,最怕的就是理发师吧啦吧啦得不停推销他们的会员卡。这种害怕的心理甚至都让一个剪发公司(好像叫星满客?我就冲着他们的口号去过)把它的口号弄成了“只剪发,不废话”。
——你去什么培训机构听了一节试听课之后,销售就开始说个不停,从他们的培训课能扯到你的工作情况,你的收入情况,你有没有房子……不让你交个定金绝不罢休。你会感觉很抗拒,自己就是在被人强买强卖。
这些销售员,都肯定经过了他们公司的短期销售培训,但是做出来的结果却是让潜在客人都心生恐惧,这种销售方式根本就不是我们需要学习的。因为我们不做销售工作的,平时的销售技能主要是说服别人,让别人心里接受我们的方案、策划、想法……
回到主题,分享3个简单的,但是却是很好的销售方法。
1 做个愚直的人
什么是愚直的人呢?就是不要欺骗客户(我们很可能只是推广自己的想法给上级,或者说服别人,为了用词顺畅,下文都统一称为客户)。客户问的问题如实回答,不论好坏。
所以如果你的产品是假货、劣货,在明明自己心里门清的情况下,却还去推销就不是愚直的人;在你的商品根本不适于别人的时候,却还去推销就不是愚直的人。马云在他的一次演讲说到(大意):“很多人认为能把梳子卖给和尚的人,是很厉害的销售,我却认为这是很差的销售,和尚哪里需要梳子?你把商品卖给根本不需要的人,你纯粹就是为了赚钱,而不是为了客户考虑!客户这样被你骗着销售了一次,他从此都不会再相信你了,你再也不能向他销售第二次了!”
所以如果你的商品或者想法本是恶劣的,或者你推销的目的不是为了让客户也受益,而是为了100%的私利。这样的销售是人品有问题,有再多的花哨的销售技巧,都只能用一次,用完之后客户再也不会买第二次。如果你是销售自己的想法给上级、邻居、同事、朋友、同学、亲戚,你想想他们再不信任你的情况吧,悲惨之极啊。
我想起几年前我自己的一个故事。当时去上海一个船厂给客户做技术培训,一个会议室大约有20几个人,有操作工,有技术员,有部门主管。会上客户提了几个关于产品缺点的问题,我均如实回答。会后,技术员和部门主管过来,跟我说,他们平时遇到的销售都说自己公司的产品多好多好,让他们说缺点的话,也是打马虎眼,就好像那种给领导提意见,意见却是“领导,我要给你提意见,你呀!太不爱惜自己的身体了,一心都扑在了工作上!”,他们觉得我能真实得说出产品的缺点,感觉很不一样,继而说,他们还有什么什么方面的产品需求,请我能给提供相关的产品资料和解答。
不要怕如实得回答客户的问题,因为你销售的不是假货劣货,你销售的不是不能让客户受益的商品(如果你是这样销售的,在我看来,无异于那种仅仅为了赚钱而卖假药给老年人的人)。反而是你越如实作答,客户越感觉你很特别,你很实事求是,你很诚信。在客户心理,对你开始信任了,能把你说的话听进耳朵了。
2 慢点说话
教父讲话都是轻声细语的,但是每个人都用心聆听;台上演讲的人如果说话声音小,我们反而会竖起耳朵;别人说话慢,我们才能认真听他说的每个词,把信息都抓进大脑。
真正自信的人除了情绪高亢的时候,没有人说话的时候是噼里啪啦的。自信的人沉稳,自信的人掌控局面,自信的人要传达的是信息被顺利全部接收。所以,请慢点说话,慢点说话也就不会带着那种尖尖的声音。尖尖的声音并不讨人喜欢。
销售,要保证得是客户接收了你多少的信息,绝不是你说了多少话。不要求说话速度,求说话质量。去看看《教父》,看看大佬说话是怎么的速度。
3 简单之处,处处守信
要建立信任是需要时间和过程的,但是破坏信任就是很短的时间或者一件事情。其实,世间万物都不是这个道理吗?创建事物难,摧毁事物易。
正因为建立信任难,所以我们需要通过每个机会来建立信任。一点一滴的做好。以下是常见的几个可以一点一滴做好的。供朋友们参考。
——答应了给客户什么时间回复消息,不论是微信,短信,电话还是邮件,请一定就在那个时间点回复。有时间观念的人,给客户的感觉会很好。
——给客户发送自己的商品资料(想法构想)的时候,再写几句话,就是对这个商品或者想法的摘要。客户也很忙,不可能认真全部阅读,让客户能快速得知道主要信息。这种是贴心服务,客户体验很好。
——客户给了自己信息或者问题后,不仅仅要回复一个“知道”,“好的”,更要主动说:我去查看下,我大约3小时之内(24小时之内……)给您答复。然后说到做到。
简单总结下:做个愚直的人,慢点说话,简单之处处处守信。但是这都是基于一个大前提:你不是在兜售假货,你不是只管自己赚钱不顾客户收益。
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