史诗级盘点运营工作大图 Part5——你知道运营的工作流程，运营

运营工作大图-运营工作流程 -5，不断复盘和优化

运营的工作流程整体上分为1）明确目标和资源 2）拆解目标和资源 3）制定方案 4）执行方案

5）不断复盘优化 6）结案分析

很明显在其中不断的帮我们校验目标是否能够达成，目标和资源配置是否合理，不断帮助我们校验达成目标的方式的就是第五个环节了

不断复盘优化

这个环节也是一个良好良好运营人，一个靠谱的项目管理者，必须要有意识进行的一个环节

复盘和优化，帮助我们的项目和业务成长

同样的，养成对自己复盘的习惯，帮助我们自己成长

从复盘这件事情来讲，有经验的运营人一定不陌生

当我们发一篇微信文章出去之后，总是忍不住要反复确认，有多少人转发，多少人阅读，在谁转发了之后阅读量会有明显，题目这么起是不是的确会引起其他人的确认

我们的意识中是有复盘这件事情的

只是，怎么样形成一套科学的复盘方法，可以让复盘的效率更高，更精准地指出问题，并帮助我们找到优化的点，这就需要依赖我们基于整件业务流程中复盘要提取的数据关键点

复盘这件事，整体也分为四个环节

1）采集数据

2）复盘目标达成和资源的使用情况

3）复盘过程指标

4）优化执行方案

1）采集数据的环节最重要的就是，明确数据的准确性。。。

作为运营要有在业务环节和产品上埋点的意识，例如我们做一个线下活动或者社群内的活动，对于群内有多少人在群内，多少人在活跃，多少人参与了活动要有基础的数据统计，这样才便于后续对这个活动的效果进行复盘，对于传递什么样的信息在什么时间节点上，有助于群内同学的参与，也需要有意识的统计才可以得到正确的结论

有了日复一日的数据的采集，我们后续才可以有复盘和分析的基础

2）复盘目标的达成和资源使用的情况

业务目标的达成 和资源消耗的进展是我们要不断去不断跟进的的结果指标

3）跟进过程指标

如果我们只是复盘目标和资源的达成，虽然一定程度上可以跟进业务得到的成绩

但是如果看到结果不佳去调整 很有可能就来不及了

所以我们还得不断的跟进过程指标

过程指标是什么意思，其实在我们之前对于运营能够解决的问题中已经阐释过了，简单说就是当我们要拿到一个结果的时候，要去跟踪影响这个结果的具体的动作，提取这个动作的量化指标，例如支付宝口碑曾经有一个基于活动的过程指标是物料铺设 100%，物料铺设是一个动作，但是还不够能够衡量和跟踪，所以物料铺设这个动作被提炼成了这样一系列的过程指标，物料铺设规则培训 1000 人->考试通过 500 人->500 人每天带 20 份物料走 10 家店铺

所以在复盘和优化的过程中，不断的复盘过程指标的进展，过程指标的问题，可以有助于我们更好的管控过程拿到结果

行动决定终局，所以我们要提取那些可以描述行动的过程指标

4）优化执行方案

不论是对于过程指标的监控，返现的问题，还是业务进展和资源指标发现的进展良好和进展不佳，我们都要去提取可以优化的点

这就是优化复盘环节的几个步骤，日复一日每一个项目，都养成良好的习惯，相信我们可以成为更专业的不断在成长的运营人