不善交际成为客服做订单是一种什么样的体验

我是一个不善交际的人，我从来不会主动去讨好一个人，也不知道要怎么和一个陌生人做朋友，我身边的朋友都是大家自然而然就熟识的，感情不浓不淡刚刚好做朋友。我习惯了这种自然而

的相处方式，不需要刻意去做什么事情讨好，或者是假装我们很熟。

可是这样的我在踏入社会之后，竟然成了客服，靠做订单维持工资水平与生活水平的一类人。

做客服工作已经一个月了，一个月拿到的订单少的可怜，一只手都可以数的过来。做成这屈指可数的几个订单，已经让我感觉心力交瘁了。

与人交流本来就不是我擅长的，但是身为客服我必须强迫自己去做。但是并不是聊天那么简单，如果只是聊天我相信自己也不会这么累，这是有目的的聊天，只要牵扯到金钱利益，所有的交谈就不那么单纯，虽然说聊天的客人都是有购买产品的意图，但是要说服客人购买我们的产品，第一步就是要得到客人的信任，而这信任需要通过沟通来获取，这正是我的弱项。

我不知道要怎么才能得到客人的信任，公司里前辈说我只是把和客人聊天作为自己的工作，这样会让客人觉得你只是为了完成任务而已，不可能让客人信任你的。听到这样的评论，我真的是无力辩解。我确实是把做订单当成任务来做，但是我也真的有努力给客户解决问题。只是我还没有办法把人情和利益混合到一起，我做不到和客户聊天就像和朋友聊天一样轻松应对，我做不到从客人的三言两语中看出客人的性格与心理，我也无法通过一个电话就让客人放下心房信任我们公司，因为我是一个不善于交际的人。

做订单真的很累，一个月的亲身体会。我必须要随时随地在线，客人有问题的时候无论你在哪都要尽量解决，这让我感觉很不爽，因为这让我觉得工作和生活完全就分不开了，我的个人生活已经被工作打乱，我再不能每天都安排固定的时间看书，也没有时间静下心来练练字，或者是放松时看个电影，因为随时随地我的个人生活都有可能被客人的一个问题打断，就这一个月的时间，我已经有好几天每晚都熬夜到凌晨一点，虽然也不是很晚，但是是因为工作，所以让我感觉心很累。

一个月时间内我丢失了三个三个大的订单，都是因为付款问题客人不订购我们的产品了，这一度让我觉得很失落。银联在线支付限额是2万块，只要一超过这个限度客人就不能支付，必须分开支付，这一限定直接就让客户体验好感度减少一半了。第一次因为这个丢失订单我还能安慰自己，但是接二连三的发生这种事真的是让我很有挫败感。前辈说是我的处理方式不对，客人不接受分开付款很大程度是因为他不信任我。无法辩驳，但是我也不知道该如何才能解决这个问题，他们只会告诉我说要想办法获得客户的信任，要和客户套近乎，但是这个办法从何而来，我具体要怎么做才能获得客户的信任呢？我一知半解，甚至可以说毫无头绪。社会关系太复杂，并不是我尽力去对你好就能获得别人对你好，我对于这种不纯粹的社会关系，说实话，很是厌烦。

不善于交际做了客服是一种什么样的感受呢？

憋屈，无奈，挫败。偶尔也会因为做成订单产生一点欣喜，但是这一丁点快乐无法掩盖掉在那些负面情绪。

辛辛苦苦说了半天，结果因为某一句话不得体就被客人pass掉；费尽心思想要讨好客人，结果发现找不到合适的话题；真心诚意地对待客人，不虚伪不欺骗，也得不到最基本的信任；终于在谈好价格之后，还是扛不过付款过于复杂这个问题。。。总而言之，这是一份让我感觉心累的工作。每次失去订单心中烦闷时还要想方设法让那个让我心塞的客人放宽心，还要去安慰他/她的时候，我都会怀疑自己当初的决定，还是太勉强自己了吧！

说真的，我有点想哭。