关于用户调研的一点点小心得
*以下内容来源于---高三零班 互联网终身学习群 “皮皮不皮”同学
为什么要做用户调研？什么情况下需要做用户调研呢？
1.产品还没成型，我的主要用户是哪些人？——类似产品的核心用户
2.刚到公司做新媒体运营，我该些什么样的内容才能受欢迎？——已有活跃用户（留言、后台互动）
3.付费率不高，该从哪下手提高？——多次付费用户、本来要付费但最后没付的
4.产品已经上线了，用户为什么不活跃？——一开始活跃，后来不活跃的用户
5.公司要推出新功能了，用户能不能接受？——新功能面向的群体以及核心老用户
6.公司要做一场大活动，拿不准有没有效果，怎么去验证呢？——活动面向的主要用户
7.用户出现异常变动时（大量流失、增长、活跃或付费），是什么原因？——最先出现异常的用户
出现这些问题时，自己闷头思考，与同事交流都不是你最应该做的，你最应该的是去问用户。
调研不是广撒网，要解决什么问题--决定了你要调研谁，调研和你要解决的问题关联度最高的群体，甚至不一定是你产品自身的用户。
一.怎么调研用户？
如何调研用户呢？大致有以下三个步骤：
1.定性调研（用户访谈）
定性调研我们一般关注的是个体，通过思考现象背后用户的愿意、发现新问题。
例：经过各地走访，发现现在的高中生爱喝牛奶、体育锻炼也比以前的高中生多了
2.定量调研（调查问卷）
定量调研中我们会比较看重整体数据，通过调查问卷或数据统计，得出比重关系。
例：经过问卷调查，发现全国高中生平均身高比5年前提高1%
3.数据分析
通过观察数据，得出有价值的信息
二.真实案例教你做用户访谈
实例背景
*产品：为创业者服务的微信号
*内容：每天发送国外创业新闻、融资信息、报道新产品；内同以文字为主
*用户：主要有三类，创业者、投资人、对创业有兴趣的人群、
*现状：运营了三个月，效果一般，粉丝1000人，每天阅读300-500，最高峰的时候1200
*盈利情况：免费都没几个人看，阅读量低也没办法眼神其他服务去赚钱，盈利还是负数
1.希望通过本次调研获得什么？
首先要明确的是我们调研的目的：为了提高阅读量、粉丝量，我们先要去了解用户使用公众号的各种行为习惯
2.调研谁？
①已经关注我们的、和我们互动、评论过的活跃用户
②创业者5个；投资人5个；对创业感兴趣的人5个（在一项研究中表明：在调研中，5个人就能发现85%的问题）
3.设计话题
这一阶段，我们要做的，就是对调研的目的进行拆分。由此可以得到以下几个维度：
①内容
用户喜欢看什么样的内容；喜欢什么形式的内容（音频？视频？图文？）
②转发
用户偏向分享什么样的文章；为什么分享
③时间
一般看多久；什么时候看
④推广
从哪里关注到的本公众号；因为什么关注的
4.访谈方式
①面谈（多人面谈、一对多面谈）
好处：可以看到用户的情绪变动，用户也相对更认真
坏处：限制比较多，而且也不一定能反应出来
②线上（一对一访谈）
好处：随时随地
坏处：用户不一定很认真，也观察不到表情
5.实际访谈的技巧
①问题要能让用户回答得出来，不要让他思考太多
×：您喜欢看什么样的内容？
✔：您对我们哪篇文章印象深刻呢？
②尽量避免封闭性的选项，”预知“用户的回答，应改为开放性的问题
×：如果我们做视频内容或者直播内容您会被吸引吗？
✔：什么样的内容形式您最喜欢呢？
③刨根问底问为什么。但不要让用户觉得你是傻X
对用户回答的关键点进行追问，根据具体需要使用“5W2H1E”法：
④不要影响用户的情绪，诱导用户回答自己倾向的答案
用户：这样深度的分析国外商业模式文章比较少嘛。
×：没错！我们的初衷就是做深度！
✔：这类文章比较少，所以您才会想到分享？
⑤一个第三方的例子，唤起用户记忆（注意，这是在获取比较客观的信息时使用的方法，并不是诱导用户回答的方向）
×：您一般什么时候看我们公众号呢？
✔：我聊过的一些用户比较喜欢在上班路上看我们公众号，您呢？
⑥不要立刻回答用户的问题，要学会反问
你们想把公众号做成什么样子啊？
×：我们想做成某某形式
✔：您希望我们做成什么样子呀？有什么建议吗？
7.分析提炼
①搜集到的信息一定要用便于查找的方式记录下来
如制作成表格等。
②提炼归纳
从调研目的出发，在设计话题拆分出的几个维度，对访谈得到的信息进行归纳整理。
三.如何做一份真正有效的问卷
接下来，我们延续上面的案例背景，来试着做一份调查问卷。
1.希望通过本次调研获得什么？
为了提高阅读量、粉丝量，我们先要去了解用户使用公众号的各种行为习惯
2.本次问卷调研目的
进一步验证访谈结果，去确定收获的结果是少数人的状态还是多数人的状态
3.调研谁
①尽量选择公众号活跃的粉丝
②一般来说是50-100份即可（十分之一左右）
4.设计问题
①该问什么：根据初次访谈结果设计问题
内容：国外创业相关的内容
内容形式：视频、音频
分享：愿意分享深度 分析文
阅读时长：10~20分钟
阅读场景：早上上班时，多为开车时
推广渠道：其他媒体投稿
②设计问题的注意事项
问题尽量不超过10个
设计的问题要具体可感知
选择题为主，选项尽量全面
问题的排序要前后照应，有逻辑
重要的问题排序靠前
最后，无论是产品的设计还是运营活动的开展，都离不开用户调研，希望这篇文章能够帮助大家了解到用户调研的基本流程和方法。
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