19 如何绘制用户体验地图

完整的服务。

第一：一个用户画像

第二：清晰描述这个用户的目标和预期

第三：触点，

第四：路径

第五：用户情绪曲线

横轴触点，纵坐标触点

很多产品经理往往是管理员角色是错误的。

按照用户体验地图来做。不然做出来用户没法用。

比如：keep先给你的目标：减肥：k1级，有很多路径设计。结果我就是目标。

内容不是产品，因为用户要使用你的产品达到某个目标。

要用用户故事的方式来描述上面几点。

课程，更关注梦想。有少数学生是大明，大部分用户不知道，大部分用户是笨笨，第一个变化，一系列故事放到网站上一开始，还有这些选课的人，首先看到了和自己相似的人。宣传从老师变为了用户。

不能只关注用户，还要关注层次，比如用户死了就导入流量，腾讯不要只讨论数据，他是一个结果，谈感觉谈不同的人的反应模式，谈用户研究，用户故事。老板要看的是你关系=信息，他的信息你知道多少。你对你的经典用户的洞察，了解，用他的故事来说话。

故事比数据更重要

一个好的产品从一个好的故事开始

问题：你遇到的好产品，和你的情绪在每一个点都得到了呼应