19 如何绘制用户体验地图
2018-04-16 本文已影响16人
怂恿的大脑
完整的服务。
第一:一个用户画像
第二:清晰描述这个用户的目标和预期
第三:触点,
第四:路径
第五:用户情绪曲线
横轴触点,纵坐标触点
很多产品经理往往是管理员角色是错误的。
按照用户体验地图来做。不然做出来用户没法用。
比如:keep先给你的目标:减肥:k1级,有很多路径设计。结果我就是目标。
内容不是产品,因为用户要使用你的产品达到某个目标。
要用用户故事的方式来描述上面几点。
课程,更关注梦想。有少数学生是大明,大部分用户不知道,大部分用户是笨笨,第一个变化,一系列故事放到网站上一开始,还有这些选课的人,首先看到了和自己相似的人。宣传从老师变为了用户。
不能只关注用户,还要关注层次,比如用户死了就导入流量,腾讯不要只讨论数据,他是一个结果,谈感觉谈不同的人的反应模式,谈用户研究,用户故事。老板要看的是你关系=信息,他的信息你知道多少。你对你的经典用户的洞察,了解,用他的故事来说话。
故事比数据更重要
一个好的产品从一个好的故事开始
问题:你遇到的好产品,和你的情绪在每一个点都得到了呼应