2020-14 共情能力有多重要

同事A让同部门的B给商务同事C写了一封邮件，要求向合作方发一个单方解除合同通知书，B按照A的要求发送邮件并抄送A，A未提任何异议。

大约二十天过后，A在周六一早打电话问C是否已寄送，C反馈未寄送，于是A与C争执并大吵一架。A遂打电话给B，要求B追加邮件督促C赶紧把通知书寄出去，B无奈至极。

后来与B讨论起这件事，B说：本来挺简单一事儿，弄到最后谁都不开心。我们聊到了A工作方法的欠缺，也聊到了共情能力的重要。

是的，共情能力，一种能设身处地地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。大多数人并不具备这种能力。

我想A从未考虑过C去寄这份通知书的为难，也从未考虑过自己一开始没有告诉C寄送时限要求本身就错了，更没想过大周末打扰了C仅有的一点私人时间。当然，还有B在这件事情里的为难之处，A就更不会有所考虑了。如果A和C角色互换，就不糟心吗？也会的。

大多数人都只会包容自己的错误、体会自己的难处，可换位思考一下，真的都是别人的问题吗？也未必。

这些年，我不断地提醒自己，要把我的同事当成客户，要有客户思维，要真真切切地去体会他们的诉求和难处，永远不要站在他们的对立面，要与他们共同去解决业务中的问题。感谢这样的思维，让我交到了不少靠谱的朋友，当然，偶尔也会发脾气，但大多数人会明白，当我发脾气时，我对别人的理解就已经到极限了，我需要别人发挥一下共情能力来理解我的处境了。

无论是面对同事、家人、朋友，甚至是路人，我想我们都要有必要的共情能力，只有真正理解别人的处境，才能找出问题的症结，我总说办法总比问题多，但想到办法的前提是找准问题，在这件事上，我也还有很长的路需要走啊。