效益来自点滴中

有家银行打出全心全意为储户服务的口号，并以储户给柜台服务员打的分数，来确定内部的奖罚机制。

有次，一位老板拿着1元纸钞，总共10万元来存款。柜台服务员随口说了一句「都是1元的」。

老板说：「嫌钱面额小啊。」

柜台服务员说 「我只是随口说说而己。」随后，很利落的办完这项业务。

但这家银行并没把这件事不当一回事，在例行会议就此事展开讨论。

大家一致认为事情虽然不大，但话听起来确实不太顺，于是重新对柜台服务员进行再教育。

几天后，该客户来取款时，柜台服务员再次当面道歉。客户莞尔笑笑，说：「没关系的。你们的服务态度是跟之前完全不一样了！」

因为，在客户还没来到银行之前，这柜台服务员已经先发短信，给顾客赔罪了。

企业效益到底从哪里来？就是从这滴水般的服务中赚来。