熟客

大连店面不知不觉已经开了两年多，在这期间积攒的老顾客也很多了，这不，昨天就来了一个老顾客，经常在我家买衣服，每次来都能买四五件，而且每次都会带身边的朋友过来买，我们店员都认识她。

昨天一进门，我就认出她来了，我上前询问：美女，今天想买点什么呀？我给你介绍介绍。  我看了一眼旁边的朋友是新面孔，我冲她微笑以示礼貌。      美女：我带朋友来看看，有没有羽绒服呀？    我：有，美女，想选长款还是短款？颜色有没有要求？    美女的朋友说：颜色没要求，保暖就行。    我把我家卖的好的几款拿来给她试，她都不是很满意。不过我听他们俩一直在说肚子再过几个月也能穿之类的话，我想可能是怀孕要穿？就给拿了几款宽松的给她试，美女的朋友说：这个黑的还可以，等到我生都能穿，还行么？  美女：可以呀，这个款式行，好看。      美女的朋友问我：有折扣么？    我刚要张嘴说抱歉，美女就直接抢话说：她家一直没有折扣，这你就不用担心打折差价了。    我：对呀，美女总来，都知道我家的模式，而且你放心，我家开业两年多了，一直都没有折扣，这样也好，一是放心，而是省心，对吧？      美女的朋友说：也是，你在给我拿个大号我试试，我怕我过几个月穿不了。    我给拿完大号试了之后又纠结那个尺码。      我：美女，你要是想一直穿到最后，你就拿大号的，里面套个韩版针织大毛衣都可以，后腰也是带松紧的，而且袖子还可以卸掉，热的时候可以当马甲穿，很划算的。        美女：对呀。      美女的朋友：说：就这个了。 

这单成交的很轻松，原因是这位美女第一次在我家买衣服是给她的妈妈买的裤子，回家发现一个裤腿长一个裤腿短，就拿回来了，说再调一条，她妈妈很喜欢这条裤子。这时候是我接待的，当时我一直在和美女道歉，临走时给美女包了10元打车费，美女没要，在我一度沟通下给了她，但在店面闲逛时掉落在店面的地上，同事发现捡起来放回收银台，这时顾客已经找不到了，就一直存放，过了几日美女来店面取调过来的裤子时，正好也是我接待，我又把这10元递给了美女：美女，实在不好意思，因为一条裤子折腾好几趟，上次给您的10元打车费您掉在了地上，当时没有找到您，今天给补上。  美女：太谢谢了，你们服务真的太好了。   

我觉得美女一直来我家买衣服，也有一半的原因是因为服务周到吧。

总结：老顾客来了就是卖服务，服务到位，顾客就会认可这家店，就算未来有好多服装店开业，我相信顾客心里的第一首选还是我家。