鼠标坏了与大数据系统

昨天，鼠标左键突然反弹没有力道了。作为一个严重依赖鼠标的人，我赶紧想办法维修，甚至打算再购买一个。

在某东平台上，找到了之前的订单，询问如何维修。结果惊喜的发现，商品居然还在保质期内，可以免费维修。

这鼠标我已经用了快两年了，每天它都长时间处于工作状态，出现故障也是可以理解的。没想到，它的保质期居然有两年，而我刚刚好在保质期门限之内。于是，欣然点击了售后上门取件维修。

没想到的是，过一会平台来电话了，说是直接给我邮寄了一个新的鼠标！我被感动了，没想到售后还能够这样以顾客为中心。这鼠标我两年前买不到500元，现在价格涨到了600多。平台居然二话不说，直接给我换新了！

我在网上查了一下，发现群众对此平台售后服务的评价两极分化比较严重。还查到，此平台有个顾客画像，每个顾客都有个量化的分数。分数低于一个阈值时，平台不允许其开办会员，对其的服务也不会从优处理。有的人，反复利用平台提供的便利（例如，七天无理由退货）来薅羊毛，平台的大数据分析就能发现这种行为，这个人的量化打分就会降低。

对于信任的人，就充分放权，节省审核流程开销，这对企业和个人都是双赢行为。但最困难的事情，是如何评价一个人是否可信。购物平台选择相信自己的大数据系统。当然，我也认为这套系统的准确率还是蛮高的。但是，就算是其正确率有99.9%，平台去年的活跃用户数有6亿，系统仍然会误判60万顾客。假设其中30万人薅羊毛没有被发现，另外30万人是被冤枉了。这30万被冤枉的人，该多么的委屈啊。

不过，这只是个购物平台，被冤枉了最多就是享受不到优质服务，大不了就换一家继续买买买。大数据用在这里，的确能够提升企业利润。但如果大数据被放在更高的利益分配上面，就不是那么简单的事情了。

最近正在看伊坂幸太郎的小说《不然你搬去火星啊》，讲的正是这个主题，大数据被用来判别人的善恶，引发了可怕的结局。还没看完，等看完了，再仔细思考这个话题。