小鱼干 | 拐角那家花店的故事（十二）

上回说到店主机智的将外送服务外包给了专业的物流服务公司。

在外包的同时，店主还另外增加了一项增值服务：买花即随花赠送一张卡片，可根据送花对象选择卡片图案等（父母、男女朋友、老师、朋友等），可由花店帮忙在卡片上进行留言。

当然了，随着这项增值服务，顾客还可以自由选择：

（1）指定的送花时间段（免费）

（2）指定的包装颜色以及样式（免费）

（3）其他合理要求（酌情收费）

其中（1）可方便安排送花员的派出时间，不会因为订单的不同时间而导致手忙脚乱，（2）的定制化选项可提升客户满意度，（3）在顾客提出的合理范围内尽可能满足也绝对是为花店增强人气的手段。

以上提到的增值服务，其最终目的就是为了更方便顾客，是顾客们拥有更好的买花体验，使自家花店增强竞争力，吸引更多的订单流量。

增值服务（value-added service）：增值服务是指在完成基础任务上，根据客户需要提供的各种延伸业务活动,为客户提供其它服务性的项目。

增值服务的内容主要包括：

（1）增加便利性的服务；

（2）加快反应速度的服务；

（3）降低成本的服务； 

买花却又随花附赠了一系列个性定制化的增值服务，花店的生意已越拓越大！阅读本文的你会不会想在拐角花店买花呢？又或者，你已经在替店主担心下一步该如何发展了？

敬请期待！

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